Gagnez l’économie d’expérience avec Titanium X pour OpenText Experience Cloud

Offrir sans couture, pertinent et hautement personnalisé expériences clients est un facteur déterminant dans le paysage numérique d’aujourd’hui. OpenText ™ Experience Cloud continue de stimuler l’innovation, permettant aux organisations de créer des engagements sans friction et basés sur les données. Avec chaque version de Cloud Edition (CE), OpenText améliore ses capacités pour fournir des solutions d’expérience totale qui intègrent les interactions client et des employés, rationalisent les opérations et tirent parti des informations axées sur l’IA.

Examinons de plus près comment les dernières innovations de Titanium X de l’OpenText CE 23.1 à CE 25.2 alimentent l’avenir de l’expérience client.

OpenText Experience Aviator: le changeur de jeu pour les expériences client

À l’ère de l’hyper-personnalisation, les entreprises doivent élaborer des expériences client transparentes qui s’engagent, informer et inspirer. C’est là que OpenText ™ Expérience Aviator Entre, révolutionnant la création de contenu et l’engagement client en intégrant une IA générative avancée dans les solutions cloud OpenText Experience.

Avec l’expérience Aviator, le marketing, les communications et les équipes de service à la clientèle peuvent générer un contenu riche et pertinent plus efficacement que jamais. Qu’il s’agisse de personnalisation avec OpenText ™ Communications (EXSTREAM) ou la création de contenu rationalisée dans les CMS Web OpenText ™, les capacités alimentées par AI garantissent que les entreprises parlent dans une voix de marque cohérente et convaincante. Le résultat? Développement de contenu plus rapide, plus grande agilité créative et une expérience client plus résonnante à chaque point de contact.

En incorporant une IA générative au cœur de l’OpenText Experience Cloud, nous permettons aux organisations d’étendre leurs stratégies de contenu sans effort – entraînant l’engagement, renforçant la fidélisation de la marque et maximisant la valeur de la vie des clients. L’avenir de l’expérience client est là, et il est alimenté par l’OpenText Experience Aviator.

Optimisation des opérations du centre d’appels avec CE 23.1

Pourquoi mettre à niveau?

• Gardez des informations plus profondes en analysant les interactions des clients pour améliorer les expériences globales
• Optimiser les performances de l’agent avec des analyses en temps réel.
• Intégrez de manière transparente aux principaux fournisseurs de CCAA pour une efficacité améliorée.

Amélioration de l’expérience totale de l’expérience Cloud 23.2

En CE 23.2, OpenText a élargi sa concentration sur la fourniture d’une expérience totale unifiée en modernisant la plate-forme cloud d’expérience. L’introduction d’une seule expérience utilisateur en milieu de travail offre aux employés une plus grande visibilité sur leurs tâches, outils et contenus, garantissant la prise de décision basée sur les données. Les innovations indéniables comprennent:

• Données clients: Amélioration de l’expérience Personnalisation avec des données d’audience et de profil faciles à utiliser
• Orchestration du parcours client: Tirer parti de l’analyse des informations sur les informations pour améliorer la prise de décision.
• Améliorations de la messagerie: Soutenir les nouveaux canaux conversationnels, y compris WhatsApp et Rich Communication Services (RCS).
• Gestion des actifs numériques: Offrant une bibliothèque numérique consolidée pour un accès et une gestion efficaces sur les fichiers multimédias.

Pourquoi mettre à niveau?

• Améliorez la prise de décision avec une plate-forme holistique et connectée.
• Améliorez la communication omnicanal avec les outils de messagerie modernes.
• Augmentez la productivité en offrant aux employés un accès intuitif aux informations et au contenu pertinents.

Embrasser l’ère cognitive avec l’expérience Aviator 23.4

Avec CE 23.4, OpenText a doublé sur l’engagement client axé sur l’IA grâce à une intégration plus approfondie avec OpenText Experience Aviator. Une autre innovation remarquable est Conception HTML à faible et non-Code OpenText ™ Communication Capacités, éliminant les exigences de codage complexes pour les communications numériques d’abord. Cette amélioration permet aux équipes de marketing, de communication et de service client de se concentrer sur la créativité, assurant des interactions engageantes et de haute qualité sans barrières techniques. Les innovations supplémentaires incluent:

• Expériences dynamiques à faible code: CMS Web OpenText ™ maintenant Renforcer la collaboration entre les développeurs et les utilisateurs professionnels en simplifiant l’utilisation d’outils de développeur pour créer des expériences interactives et les utilisateurs professionnels peuvent désormais les modifier et les gérer.
• Analyse d’images alimentée par AI: OpenText ™ Digital Asset Management s’intègre désormais à OpenText ™ Knowledge Discovery (IDOL) pour AI-propulsé, Enrichissement automatisé des métadonnéesAméliorer les workflows de gestion des médias tout en garantissant la sécurité.

Pourquoi mettre à niveau?

• Réduisez les dépendances informatiques avec la conception de communication numérique sans code.
• Améliorez la collaboration d’équipe avec une plate-forme de création de contenu intuitive.
• Sécréter et rationaliser la gestion des actifs des médias avec analyse alimentée par l’IA.

Présentation du parcours de base OpenText en CE 24.2

Le lancement de l’OpenText ™ Core Journey en CE 24.2 marque une nouvelle ère dans l’optimisation de l’expérience client. Cette application SaaS basée sur le cloud offre une interface complète et axée sur les informations pour surveiller et analyser les interactions client. Grâce à la gestion des préférences en temps réel et à une orchestration sans couture des actions de suivi, les organisations peuvent personnaliser les engagements à grande échelle.

En outre, les améliorations des communications OpenText ™ ont considérablement amélioré les processus d’impression des clients, permettant une production de documents à haut volume à des vitesses allant jusqu’à 10 millions de pages par heure. Ces innovations offrent aux entreprises une plus grande efficacité et des économies de coûts tout en modernisant leur transition vers une plate-forme native du cloud.

Pourquoi mettre à niveau?

• Offrez des expériences plus personnalisées avec des informations sur le parcours client en temps réel.
• Améliorer la rentabilité des communications clients à haut volume.
• Transition parfaitement vers une plate-forme moderne native du cloud.

Réinventer les conversations des clients avec CE 24.4

CE 24.4 Sentifie OpenText Experience Cloud en tant que plate-forme composable entièrement intégrée qui améliore les interactions client. Répondre aux besoins du client moderne S’engage parfaitement sur les canaux de leur choix et interagir avec des offres profondément personnalisées. Les conversations sont dans le contexte d’une relation client complète: entre un consommateur et une entreprise, un citoyen et un gouvernement ou un patient et un fournisseur de soins de santé. Les meilleures conversations sont proactives, empathiques, engageantes, bidirectionnelles et, bien sûr, sécurisées et fiables. Les principales innovations comprennent:

• Optimisé Customer Communications Management (CCM): Profitez des communications OpenText ™ en utilisant de nouveaux outils de migration et de conception, avec des accélérateurs pour simplifier les transitions cloud et améliorer la gestion de l’emploi pour les communications à haut volume.
• Capacités de messagerie élargie: Messagerie de base OpenText ™ Prise en charge des RCS aux côtés des communications par e-mail, SMS, WhatsApp et mobiles, assurant que les entreprises peuvent atteindre les clients sur leurs canaux préférés.
• Solutions de fax avancés: OpenText ™ Core Fax et OpenText ™ Fax (RightFax) Modernisent les communications de fax sécurisées via un modèle d’abonnement au cloud privé ou public, intégrant de manière transparente avec des imprimantes multifonctionnelles et des plateformes de collaboration comme les équipes WebEx et Microsoft.

Pourquoi mettre à niveau?

• Rationaliser les processus de communication avec des outils d’orchestration améliorés.
• Développez la portée avec les capacités de messagerie de nouvelle génération.
• Moderniser la transmission de documents sécurisée avec des solutions de télécopie cloud.

Déverrouiller la puissance de la gestion des actifs numériques dirigée par AI avec CE 25.1

La dernière version, CE 25.1, introduit les progrès révolutionnaires de la gestion des actifs numériques (DAM) grâce à l’intégration du barrage OpenText ™ avec OpenText ™ Knowledge Discovery (Idol). Cette combinaison exploite la recherche (RAG) de recherche et de récupération alimentée par AI pour révolutionner la façon dont les entreprises découvrent et gèrent leurs actifs numériques. En éliminant les inefficacités de la découverte des actifs et du marquage des métadonnées, les organisations peuvent réduire la création de contenu redondante, rationaliser les flux de travail et améliorer la sécurité avec une recherche privée alimentée par l’IA.

Pourquoi mettre à niveau?

• Tirez parti de la recherche sur AI pour localiser rapidement les actifs numériques.
• Améliorer la découverte des actifs et réduire la création de contenu redondant.
• Renforcer la sécurité avec les capacités de recherche privées alimentées par l’IA.

Passez à CE 25.2 pour rationaliser les communications conformes avec le cloud Guidewire RereakCenter

Une communication claire et conforme est essentielle pour les compagnies d’assurance. OpenText Communications s’intègre désormais de manière transparente dans l’application cloud Guidewire ReseaseCenter, révolutionnant la façon dont les communications du titulaire de police sont créées et livrées. Automatisez la conception et la livraison de communications hautement personnalisées, telles que des devis et des propositions, garantissant que chaque interaction est adaptée aux besoins individuels de vos assurés.

Cette intégration fournit une communication claire, opportune et cohérente tout au long du processus de réclamation, améliorant la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle. Disponible à partir du Guidewire Marketplace, cet outil puissant est défini pour transformer votre stratégie de communication, ce qui facilite le maintien de la conformité et la fourniture de services exceptionnels.

Une approche avenir pour l’expérience de l’expérience

Alors que les organisations naviguent dans le paysage numérique en évolution, OpenText Experience Cloud continue de fournir les outils innovants nécessaires pour stimuler des interactions client et employés significatives. Grâce à une personnalisation alimentée par l’IA, à l’engagement omnicanal transparent et à l’automatisation intelligente, OpenText permet aux entreprises de créer des relations client durables tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.

Restez en avance sur la courbe en tirant parti des dernières innovations dans OpenText Experience Cloud et réinventez ce qui est possible pour vos expériences client et employés.

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