Perficient reconnu dans le paysage des services de conseil en stratégie d’expérience client de Forrester / Blogs / Perficient

Dans le climat concurrentiel d’aujourd’hui, une expérience client (CX) exceptionnelle n’est plus un luxe, mais plutôt un pilier essentiel du succès d’une entreprise. Offrir un parcours fluide et personnalisé est devenu la pierre angulaire de la fidélité à la marque, de la fidélisation de la clientèle et de la croissance des revenus. Les clients s’attendent à des expériences omnicanales positives, et les marques qui ne répondent pas à ces attentes manqueront non seulement leurs revenus actuels, mais risqueront également leurs ventes futures en raison d’une perception négative et de problèmes de réputation.

Avec des marques qui s’étendent sur des propriétés numériques et physiques, créer une expérience client omnicanal peut sembler intimidant. Le partenariat avec un partenaire conseil expérimenté offre une approche stratégique et personnalisée, permettant aux organisations d’activer et d’engager leurs clients à chaque point de contact. Selon le rapport Forrester, « les clients s’appuient sur leurs fournisseurs pour susciter le changement au sein de leur organisation : pour soutenir les changements de culture axés sur le client, les aider à développer des produits et services plus conviviaux, et comprendre et amplifier le potentiel de croissance de la création de meilleures expériences client. .»

L’enquête Forrester sur l’état des équipes CX, 2024, a rapporté que « la moitié des décideurs CX déclarent que l’amélioration du CX est la priorité absolue des dirigeants de leur organisation ; près de 60 % déclarent que le programme CX de leur organisation est responsable de la stratégie CX. En fait, les deux tiers des décideurs CX déclarent qu’ils prévoient d’augmenter leurs dépenses en services de conseil en stratégie CX en 2024. »

Le paysage des services de conseil en stratégie d’expérience client, T2 2024

Perficient est fier d’être reconnu comme un grand cabinet de conseil dans le rapport The Customer Experience Strategy Consulting Services Landscape, Q2 2024, avec un accent industriel sur les services financiers, les soins de santé et la fabrication/production de produits de consommation, et une concentration géographique en Amérique du Nord, EMEA, Asie-Pacifique et Amérique latine.

Nos capacités CX

Forrester a soigneusement étudié chaque fournisseur de services dans le rapport à travers un ensemble de questions complètes et a identifié trois scénarios commerciaux principaux : définition de la vision et de la stratégie, évaluation/analyse commerciale et recherche client. Selon Forrester, « ce sont les scénarios commerciaux que les acheteurs recherchent le plus souvent et qu’ils attendent des prestataires de services de conseil en stratégie CX. » Nous pensons qu’en tant que cabinet de conseil numérique de premier plan qui aide ses clients à imaginer, créer, concevoir et exécuter des solutions de transformation numérique et d’expérience client, nous aidons à notre tour les organisations à stimuler la croissance, l’efficacité et la différenciation dans ces trois domaines.

Grâce à notre expérience client et à nos pratiques de marketing numérique, nous utilisons des informations comportementales et une modélisation prédictive pour fournir une compréhension approfondie des clients et de leur interaction avec la marque afin que les organisations puissent influencer leur comportement et établir une relation avec eux grâce à des interactions positives évolutives à travers les points de contact.

L’une des façons dont nous aidons les organisations à optimiser leur CX consiste à travers notre Journey Science jumpstart, une approche de 6 semaines qui utilise la recherche, des informations basées sur les données et une optimisation continue pour aider les organisations à offrir des expériences fluides. Cette approche exclusive utilise des informations comportementales et une modélisation prédictive pour donner aux organisations une compréhension approfondie de leurs clients et de leur interaction avec une marque afin qu’elles puissent influencer leur comportement et établir une relation avec les clients grâce à des interactions positives évolutives à travers les points de contact.

En plus des scénarios commerciaux principaux présentés dans ce rapport, Forrester fait également référence à sept scénarios commerciaux étendus qui sont importants pour certains acheteurs à la recherche de services CX.

Forrester a demandé à chaque fournisseur inclus dans le paysage de sélectionner les trois principaux scénarios commerciaux pour lesquels les clients les sélectionnent et, à partir de là, a déterminé quels sont les scénarios commerciaux étendus qui mettent en évidence la différenciation entre les fournisseurs. Nous figurons dans le rapport pour avoir sélectionné la transformation de l’organisation, la transformation technologique et la conception de l’expérience parmi les principales raisons pour lesquelles les clients travaillent avec nous parmi les scénarios commerciaux étendus répertoriés.

En savoir plus sur les services CX de Perficient

Que votre entreprise commence tout juste son parcours CX ou cherche à améliorer ses efforts actuels, un partenariat avec le bon fournisseur de services peut faire toute la différence. Avec une équipe de plus de 125 professionnels CX, Perficient combine des informations basées sur les données avec des méthodologies centrées sur l’humain pour maximiser les impacts commerciaux. Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment notre expertise peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Téléchargez le rapport Forrester,Le paysage du conseil en stratégie d’expérience client, T2 2024 pour en savoir plus (Lien vers le rapport disponible pour les abonnés Forrester et à l’achat).