Une plateforme d’expérience. Un prix. Possibilités illimitées.

L’innovation ne consiste pas seulement à ajouter des fonctionnalités, il s’agit également d’éliminer les frictions. Les clients attendent un engagement instantané, personnalisé et transparent sur tous les canaux. Mais en coulisses, de nombreuses organisations sont toujours aux prises avec des silos de données, des outils déconnectés et des coûts croissants.

Avec OpenText™ Experience Cloud CE 25.4, nous aidons les entreprises à simplifier leur pile CX, à accélérer l’innovation et à proposer des expériences personnalisées à grande échelle, en éliminant les frictions à chaque étape, de l’orchestration à l’exécution. Au cours de l’année écoulée, les versions 25.4 ont introduit un flux constant d’améliorations qui rendent l’engagement client plus intelligent et plus simple. Parmi eux, la dernière mise à niveau de Core Journey unifie les communications, la messagerie et les données via une interface utilisateur unique, offrant aux utilisateurs professionnels une vue connectée de l’expérience client. Il s’agit de l’une des nombreuses innovations qui façonnent une voie plus simple, plus intelligente et plus rapide vers une expérience client moderne. Jetons un coup d’œil à certaines des mises à jour les plus marquantes livrées au cours des 12 derniers mois.

Une plateforme unifiée. Valeur plus rapide. Plus de simplicité.

La gestion de plusieurs fournisseurs CX est coûteuse et complexe. OpenText Experience Cloud CE 25.4 introduit un plan Experience Cloud unifié : un fournisseur, un contrat, un prix.

Cette plateforme unique rassemble tout ce dont les organisations ont besoin pour créer, gérer et optimiser les expériences client, notamment :

• Gestion des communications clients pour une sensibilisation personnalisée, conforme et omnicanale.
• Expériences Web et mobiles pour des expériences numériques engageantes.
• Messagerie omnicanal par e-mail, SMS, etc.
• Gestion des actifs numériques avec des flux de travail multimédia basés sur l’IA.
• Orchestration des données client et du parcours pour une personnalisation basée sur la perspicacité.

Les déploiements préconfigurés permettent aux organisations de générer de la valeur en quelques semaines, et non en quelques mois. Les informations d’identification et l’orchestration unifiées simplifient l’intégration, tandis que la tarification prévisible garantit clarté et contrôle. Le résultat : une innovation plus rapide, un coût total de possession réduit et un impact commercial mesurable.

Découvrez Aviator : une IA qui fonctionne comme vous

Au cœur de cette version se trouve OpenText Experience Aviator, apportant IA générative directement dans les flux de travail quotidiens des spécialistes du marketing, des concepteurs et des équipes CX.

Experience Aviator agit comme un assistant IA intégré dans Experience Cloud, aidant les équipes à :

• Résumer les informations et des données de performances pour des décisions de campagne plus intelligentes.
• Générer et affiner du contenu pour les communications, les pages Web ou les ressources en quelques secondes.
• Automatisez les flux de travail, du marquage créatif aux rapports, en passant par la traduction et les tests.
• Personnalisez à grande échelle, utiliser les données clients et les interactions en temps réel pour personnaliser la messagerie.

Ces capacités transforment chaque membre de l’équipe en un concepteur d’expérience, accélérant les cycles de création jusqu’à 70 %, améliorant la précision et offrant des expériences qui semblent particulièrement humaines, à l’échelle de l’entreprise.

Intégré. Sécurisé. Composable.

La puissance de l’expérience client se multiplie lorsqu’elle est connectée. Cloud d’expérience OpenText CE 25.4 s’intègre parfaitement aux systèmes critiques de l’entreprise pour offrir un parcours client unifié, de la première interaction à la fidélisation à vie. Grâce à ces intégrations, les organisations peuvent intégrer des communications personnalisées et conformes directement dans les processus métier de base :

• SÈVE les clients peuvent connecter les données de processus et le contenu client pour des expériences plus rapides et plus conformes dans les environnements RISE et GROW.
• Force de vente les utilisateurs peuvent accéder au contenu et aux communications OpenText dans le flux de travail pour rationaliser l’engagement et le service.
• Adobe l’intégration rassemble les actifs créatifs et le contrôle de la marque dans un seul espace de travail gouverné.
• Et avec Fil de guidageles assureurs peuvent désormais unifier les réclamations, les polices et les communications avec les clients dans une expérience sécurisée et automatisée, éliminant ainsi les silos qui ralentissent le service et gonflent les coûts.

Son architecture hybride offre la liberté de déploiement dans un cloud privé ou public, offrant aux organisations une flexibilité sans compromis. Cette conception composable donne aux organisations la flexibilité d’adopter à leur propre rythme tout en maintenant une conformité, une évolutivité et une sécurité de niveau entreprise.

La prochaine ère de l’expérience client

Les attentes des clients augmentent plus rapidement que jamais. Pour suivre le rythme, les organisations ont besoin d’un plateforme d’expérience client c’est intelligent, intégré et efficace. OpenText Experience Cloud CE 25.4 tient cette promesse en apportant une automatisation basée sur l’IA, une tarification unifiée et une valeur mesurable pour chaque interaction.

Chez OpenText, nous n’aidons pas seulement les organisations à moderniser leur expérience client, nous les aidons à la réinventer. Découvrez comment OpenText Experience Cloud CE 25.4 peut transformer votre CX.
 

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