Auparavant, j’ai décrit les rôles et responsabilités nécessaires pour assurer une assistance optimale à un centre de contacts basé sur un nuage. Ce blog explore les avantages supplémentaires dont de nombreuses organisations bénéficient lorsqu'elles choisissent un fournisseur de services gérés pour l'aider à remplir ces rôles. La mise à niveau […]
Briefing numérique: Messages et robots: remplacement des services de centre d’appel Bonnie D. Graham Le briefing d’aujourd’hui traite de la façon dont les robots remplacent les services de centre d’appel. Oh mon Dieu! https://www.digitalistmag.com/files/2019/01/sapdigitalist123118.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la technique de briefing instantané «Digitaliste» et demandez à Alexa de […]
L'engagement et l'interaction des clients avec les marques deviennent le principal centre d'intérêt de ceux qui veulent rester en avance sur leurs concurrents en 2019 et au-delà. Si vous êtes sur un marché encombré et que vos prix sont concurrentiels, que pouvez-vous vraiment offrir de plus? Une meilleure expérience client. […]
Nous donnons continuellement des conseils sur les CTA, car ils sont si essentiels au succès. Vous pourriez être tenté de penser que vous n'en avez pas besoin – qu'un prospect prendra le prochain coup parce que votre contenu est si bon. J'aurais aimé que cela se produise mais, plus souvent […]
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