Auparavant j'avais déjà discuté de l'intelligence artificielle (IA) et des avantages qu'elle pouvait apporter à la transformation des services de retraite. Dans ce prochain article, j'examine l'optimisation des centres d'appels et la manière dont AI fournit une analyse approfondie des conseils financiers. Optimisation des centres d'appels Les centres d'appels sont […]
Auparavant, j’ai décrit les rôles et responsabilités nécessaires pour assurer une assistance optimale à un centre de contacts basé sur un nuage. Ce blog explore les avantages supplémentaires dont de nombreuses organisations bénéficient lorsqu'elles choisissent un fournisseur de services gérés pour l'aider à remplir ces rôles. La mise à niveau […]
Briefing numérique: Messages et robots: remplacement des services de centre d’appel Bonnie D. Graham Le briefing d’aujourd’hui traite de la façon dont les robots remplacent les services de centre d’appel. Oh mon Dieu! https://www.digitalistmag.com/files/2019/01/sapdigitalist123118.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la technique de briefing instantané «Digitaliste» et demandez à Alexa de […]
L'engagement et l'interaction des clients avec les marques deviennent le principal centre d'intérêt de ceux qui veulent rester en avance sur leurs concurrents en 2019 et au-delà. Si vous êtes sur un marché encombré et que vos prix sont concurrentiels, que pouvez-vous vraiment offrir de plus? Une meilleure expérience client. […]
Nous donnons continuellement des conseils sur les CTA, car ils sont si essentiels au succès. Vous pourriez être tenté de penser que vous n'en avez pas besoin – qu'un prospect prendra le prochain coup parce que votre contenu est si bon. J'aurais aimé que cela se produise mais, plus souvent […]
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