L'engagement et l'interaction des clients avec les marques deviennent le principal centre d'intérêt de ceux qui veulent rester en avance sur leurs concurrents en 2019 et au-delà. Si vous êtes sur un marché encombré et que vos prix sont concurrentiels, que pouvez-vous vraiment offrir de plus? Une meilleure expérience client. C’est devenu primordial.
En matière d’achat, 64% des personnes considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix. ( Gartner )
Création d'une expérience de marque complète
La création d'une expérience de marque complète s'étend bien au-delà de votre logo sur vos cartes de visite, de votre chemin d'achat sur votre site Web et de l'activation d'événements. Les marques qui continuent à fournir un service exceptionnel au client en dehors du point de vente construisent des clients non pas pour une seule vente satisfaite, mais pour le reste de la vie.
Les communautés en libre service constituent souvent le premier pas vers la déviation du dossier, selon des études. montrer que 79% des gens préfèrent encore parler à un représentant du centre d’appel au téléphone pour des problèmes complexes. ( Nuance )
Le représentant du centre d’appel jouant le rôle de première ligne pour votre marque, des scripts pour centre d’appel, une banque de connaissances riche et des agents bien formés pour l’utiliser sont plus importants que toujours pour construire votre expérience de marque. Les gens veulent interagir avec des marques qu'ils connaissent, qu'ils aiment et en qui ils ont confiance, et avec lesquels ils peuvent toujours espérer une expérience positive sur tous les canaux disponibles.
Comment exploiter l'expérience de la marque dans les centres d'appels
Salesforce a partagé une infographie qui couvre les éléments de base que tous les centres d'appels doivent définir, les métriques de centre d'appels utilisées pour mesurer le succès et les composants clés d'un script gagnant de centre d'appels. Qu'ajouteriez-vous à cela? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ou sur Twitter à @PRFTSalesforce . 
Via Salesforce