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Placer les clients au centre de l’expérience automobile / Blogs / Perficient

Placer les clients au centre de l’expérience automobile / Blogs / Perficient

Dans le nouveau monde de l’automobile, où des technologies de pointe comme IA générative la personnalisation, la connectivité, la conduite autonome, les abonnements, l’électrification, etc. En fin de compte, le succès viendra lorsque le client sera placé au centre et qu’on lui demandera ce ils vouloir. Le revers de la […]

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Améliorez les performances de votre centre d’appels avec un logiciel d’expérience d’agent

Améliorez les performances de votre centre d’appels avec un logiciel d’expérience d’agent

Les centres d’appels sont souvent confrontés au défi d’augmenter le nombre d’interactions tout en maintenant les effectifs d’agents aux niveaux actuels. Cette situation appelle une approche révolutionnaire de la façon dont les agents des centres d’appels travaillent. Les responsables des centres de contact doivent doter les agents de flux de […]

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Transformez votre centre d’appels en une centrale génératrice de revenus grâce à la gestion de l’expérience des agents

Transformez votre centre d’appels en une centrale génératrice de revenus grâce à la gestion de l’expérience des agents

En donnant la priorité à l’amélioration de la expérience d’agent, les centres d’appels peuvent libérer leur potentiel pour fournir un service client exceptionnel, stimuler les ventes et générer une croissance des revenus. Cette approche reconnaît qu’investir dans le bien-être et l’autonomisation des agents des centres d’appels peut avoir un impact […]

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ODC-Noord : le centre de données gouvernemental le plus septentrional des Pays-Bas s’engage pour un avenir sans carbone

ODC-Noord : le centre de données gouvernemental le plus septentrional des Pays-Bas s’engage pour un avenir sans carbone

L’Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord), l’un des quatre centres de données gouvernementaux des Pays-Bas, l’installation de ce type la plus septentrionale des Pays-Bas, est située dans la ville pittoresque de Groningue. Avec près de 140 employés, le centre de données hautes performances fournit aux agences gouvernementales des solutions critiques de calcul, de […]

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Une histoire de réussite de centre de contact : créer de la valeur grâce à de meilleures expériences

Les opérations centrées sur le patient sont une priorité dans les organisations de soins de santé (HCO). Les HCO doivent prioriser, protéger et améliorer en permanence l’expérience client pour assurer la satisfaction et la fidélisation des membres. Notre client payeur pensait pouvoir réaliser cette amélioration nécessaire en évaluant les connaissances […]

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