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Disneyland rouvrira ses portes en tant que centre de vaccination de masse contre Covid-19

Le célèbre parc à thème d'Anaheim, en Californie, deviendra l'un des sites de vaccination contre Covid-19, permettant la vaccination de milliers d'habitants. Janvier 12, 2021 2 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister à cause de ce processus. Cette histoire est apparue à l'origine le Alto Nivel En raison de l'urgence sanitaire causée par le coronavirus le Les autorités californiennes ont décidé d'amarrer le célèbre parc d'attractions Disneyland comme centre d'attention publique à partir de cette semaine. Le premier point majeur de la […]

janvier 13, 2021

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Phillip Morris CTO abandonne l'informatique bimodale pour un modèle centré sur le consommateur

Pendant des décennies, face à Big Tobacco, Phillip Morris International (PMI) se penche sur l'informatique pour rester pertinent dans un secteur en pleine rupture. Avec la lumière sur sa sombre histoire de dissimulation de preuves scientifiques des effets du tabagisme sur la santé, le tabagisme a atteint son plus bas niveau chez les adultes depuis des décennies, incitant l'entreprise de 80 milliards de dollars à consolider son informatique d'entreprise et ses clients. Pour faciliter ce changement, le directeur technique Michael Voegele modernise les systèmes et processus hérités avec des services cloud et des modèles de livraison […]

décembre 17, 2020

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5 étapes pour créer du contenu centré sur l'apprenant sur les réseaux sociaux

Novembre 18, 2020 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Pensez à apprentissage . Nous vivons tous l'apprentissage différemment. La plupart d'entre nous ont participé à l'une ou l'autre des formes d'éducation formelle – avons suivi un cours, sommes allés à l'université ou ont même assisté à un atelier. Le plus souvent, nous associons les expériences d'apprentissage à ces cadres formels. Cependant, ce n’est pas toujours le cas; l'apprentissage se produit tout au long de la vie et bien au-delà de la salle de classe. Dans un monde […]

novembre 19, 2020

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Donnez à vos superviseurs de centre de contacts les moyens de bénéficier de la technologie vocale

Une grande partie du travail de c ontact c entre supervisor est de mak ing sure their team is Okay . T hat peut sembler évident mais c'est une tâche substantielle qui comprend le support du [19659002] l'équipe et les individus à les gardent motivés et productifs . A s les attentes des clients s augmentent et les appels deviennent plus complexes, la pression sur les agents continue d'augmenter [19659002]et le rôle du superviseur devient de plus en plus critique . Dans un environnement physique du centre de contact le superviseur reçoit de nombreux signaux non […]

octobre 12, 2020

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Google va transformer YouTube en un centre commercial

YouTube teste une fonctionnalité qui permettrait aux utilisateurs d'acheter directement les produits qu'ils voient dans les vidéos, selon un rapport de Bloomberg . Il pourrait s'agir de l'un des plus gros changements apportés à la plate-forme de streaming de Google à ce jour, en faisant un peu un concurrent d'Amazon. Selon le rapport, YouTube a récemment commencé à demander aux créateurs de baliser et de suivre les produits utilisés dans leurs vidéos. Ces données sont ensuite envoyées à Google pour développer ses analyses, ainsi que des outils d'achat directement sur YouTube. On dit que la société […]

octobre 10, 2020

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Le leadership centré sur le client est le nouvel indicateur de croissance: Zendesk et ESG

Les entreprises qui utilisent les meilleures pratiques de service et d'assistance améliorent considérablement l'agilité et le succès au milieu de la pandémie COVID-19. Octobre 8, 2020 5 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister à cause de ce processus. Le nouveau rapport, CX Champions: How CX Leaders Who Improve their Game Are Driving Success a interrogé plus de 1 000 directeurs et leaders CX en Amérique du Nord, en Europe, Asie-Pacifique et Amérique latine pour mieux comprendre leurs investissements dans l'expérience client. Zendesk […]

octobre 9, 2020

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Centre d'excellence IA: un nouveau moteur pour conduire la transformation de l'entreprise

Lorsque Shell a lancé son Centre d'excellence en IA pour la première fois en 2013, il n'était même pas connu sous le nom d'IA, mais en tant qu'analyse prédictive, et c'était minuscule. «C'était juste moi», déclare Dan Jeavons, qui maintenant dirige ce que l'on appelle le centre d'excellence en science des données de Shell, qui comprend 180 data scientists et ingénieurs à plein temps. «Ils l'ont quelque peu élargi», dit-il. À l'origine, l'objectif du CdE était de soutenir les unités commerciales travaillant sur des projets liés à l'analytique. "Nous avions tout un tas de projets de […]

octobre 8, 2020

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Comment la croissance de la télésanté est devenue un catalyseur du marketing de la demande centré sur le patient

Voir tous les articles de Kayla Alors que la demande des patients et le changement législatif ont accru l'attention des prestataires sur l'expérience des patients au cours des dernières années, le COVID-19 a considérablement accéléré l'expansion du modèle de soins centrés sur le patient. Jamais auparavant il n'a été aussi essentiel de fournir des soins de santé aux patients quand et où ils le souhaitent grâce à des méthodes telles que le marketing à la demande centré sur le patient. Par conséquent, les fournisseurs se démènent pour répondre aux nouveaux besoins des patients grâce à l'introduction […]

septembre 26, 2020

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Service à la clientèle axé sur l'empathie: stimuler la modernisation du centre de contact

Les centres de contact du monde entier réinventent le «service client» par des technologies numériques qui insufflent empathie et émotions dans le parcours du service client. Alors que la plupart des solutions de centre de contact se concentrent sur l'automatisation et le libre-service intelligent via des robots numériques et des canaux basés sur l'IA, l'environnement COVID-19 a fait de la conversation avec un agent l'une des formes de contact les plus importantes. Cela peut poser un défi à la modernisation des centres de contact. Les centres de contact doivent maintenant être équipés non seulement pour gérer […]

avril 21, 2020

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