Les centres d’appels sont souvent confrontés au défi d’augmenter le nombre d’interactions tout en maintenant les effectifs d’agents aux niveaux actuels. Cette situation appelle une approche révolutionnaire de la façon dont les agents des centres d’appels travaillent. Les responsables des centres de contact doivent doter les agents de flux de […]
En donnant la priorité à l’amélioration de la expérience d’agent, les centres d’appels peuvent libérer leur potentiel pour fournir un service client exceptionnel, stimuler les ventes et générer une croissance des revenus. Cette approche reconnaît qu’investir dans le bien-être et l’autonomisation des agents des centres d’appels peut avoir un impact […]
À l’ère moderne de la concurrence commerciale intense, garantir des expériences client exceptionnelles est devenu crucial pour la prospérité à long terme. La tâche principale à accomplir est d’améliorer les centres d’appels de manière à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Pour relever ce défi, l’accent est mis […]
L’Overheidsdatacenter Noord (ODC-Noord), l’un des quatre centres de données gouvernementaux des Pays-Bas, l’installation de ce type la plus septentrionale des Pays-Bas, est située dans la ville pittoresque de Groningue. Avec près de 140 employés, le centre de données hautes performances fournit aux agences gouvernementales des solutions critiques de calcul, de […]
Le marché des centres de contact se développe à un rythme rapide. En tant que centre commercial clé pour les ventes et le service, les centres de contact jouent depuis longtemps un rôle important dans l’expérience client (CX). Pendant la pandémie, ils sont devenus encore plus critiques. Les agents des […]
Le centre de contact fonctionnait traditionnellement via des serveurs et des logiciels sur site, mais le déplacer vers le cloud peut aider les DSI à améliorer le parcours client. Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et des options de centre de contact en tant que service (CCaaS) basés sur le […]
Les opérations centrées sur le patient sont une priorité dans les organisations de soins de santé (HCO). Les HCO doivent prioriser, protéger et améliorer en permanence l’expérience client pour assurer la satisfaction et la fidélisation des membres. Notre client payeur pensait pouvoir réaliser cette amélioration nécessaire en évaluant les connaissances […]
Avec un œil sur la croissance du centre de contact en tant que service (CCaaS) marché – qui est stimulé par les efforts des entreprises pour offrir de meilleures service client et expérience—Microsoft a publié mardi une nouvelle offre tout-en-un basée sur le cloud pour s’attaquer aux hyperscalers tels qu’AWS […]
Vacances tout compris. Visites personnalisées. Arènes sportives bondées. Ce sont les types d’expériences qui nous engagent, nous excitent et nous laissent un sentiment de satisfaction. Les CXO, les CIO et les autres personnes chargées et habilitées à prendre des décisions CX devraient souhaiter que les expériences qui entrent et sortent […]
Fondée par le Dr John Sperling en 1976 pour aider les adultes qui travaillent à améliorer leurs carrières, l’Université de Phoenix propose des cours en ligne accrédités à travers 18 programmes universitaires, y compris ceux pour les affaires, le conseil, l’éducation et les soins de santé. Jamie Smith, CIO de […]
