Un SHOPTALK SHOPTALK Spring 2025 / Blogs / Perficient centré sur le client

Les experts de Perficient ont récemment assisté SHOPTALK Spring À Las Vegas, se plongeant dans trois jours de réunions et de réseautage avec des marques et des partenaires au milieu de l’atmosphère vivante des couloirs remplis de fumée, de la musique pulsante et des lasers éblouissants. Justin Racine, directeur du commerce, a partagé ses idées avec Cmswireet nous avons mis en évidence certains de ses principaux plats à retenir ci-dessous.

Commerce de détail et expérience client sont sur le point d’entrer dans une époque transformatrice – l’âge d’or du commerce de détail. De l’avènement des grands magasins à la montée en puissance des centres commerciaux, les consommateurs et les marques se concentrent désormais sur les personnes plutôt que sur les produits. Les entreprises privilégient de plus en plus les liens humains, ramenant la joie et l’excitation dans les achats. Le commerce de détail servira de moyen pour inspirer les consommateurs à explorer qui ils sont, à exprimer leur identité et à se connecter avec le monde qui les entoure.

Créer des connexions client à GAP

Justin a eu l’occasion d’entendre le PDG de Gap, Richard Dickson, qui a souligné l’importance de favoriser des liens significatifs entre les marques et leurs consommateurs. Selon Dickson, la mission de Gap est de créer des produits qui permettent aux clients d’exprimer leur individualité. «Nous sommes fiers de donner aux clients la possibilité de faire de l’écart le leur – pour le porter comme ils le souhaitent», a expliqué Dickson. Il a souligné que, bien que le prix et l’abordabilité comptent, les clients sont prêts à investir dans des expériences et des produits qui élèvent leur sens de soi.

Gap a réussi à cultiver la génération loyauté En créant des expériences mémorables pour les familles. Les parents achètent à GAP pour leurs enfants, et ces enfants grandissent en portant la marque, formant une connexion émotionnelle profonde. Ces souvenirs chéris sont souvent capturés sur des photos, intégrant davantage la marque dans la vie des clients. En facilitant les connexions à un niveau émotionnel plus profond, GAP renforce un impact et une fidélité générationnels durables.

AI dans les publicités: une conversation avec Meta

Tandis que Shoptalk Spring a souligné le côté humain du comportement des consommateurs, les discussions autour IA est inévitablement apparu. Clara Shih, vice-présidente de l’IA d’entreprise à Meta a exploré l’avenir de la marque via l’IA, en se concentrant sur le jeu d’outils de Meta Advantage +. Cette suite permet aux entreprises de livrer des médias ciblés et du contenu sur divers canaux. SHIH a présenté de nouvelles fonctionnalités, y compris des annonces basées sur la localisation sur Facebook qui intègrent des cartes qui dirigent les clients vers les magasins à proximité. Une autre démo a mis en évidence le chat en direct alimenté par l’IA dans les annonces, permettant aux consommateurs de s’engager avec les marques directement dans leur canal actif. Ces fonctionnalités innovantes réalisent le désir des clients d’interaction transparente et améliorent leur capacité à se connecter avec les marques à un niveau humaniste.

Une conversation avec Liza Lefkowski de Wayfair

Wayfair approfondit également sa compréhension des clients grâce à l’intégration des données et de l’expérience. Liza Lefkowski, marchand en chef et vice-président des magasins de Wayfair, a discuté de l’expansion de la marque dans la vente au détail physique et son objectif d’inspirer et d’exciter les consommateurs. Au cours de sa session, Lefkowski a expliqué comment les associés des magasins fournissent des conseils personnalisés, combler l’écart laissé par une présence exclusivement en ligne. Cette approche favorise les liens émotionnels entre les clients et la marque. « Les magasins sont conçus pour se tenir seuls, mais s’intègrent également de manière transparente dans l’expérience client globale – c’est la manifestation immersive de Wayfair », a-t-elle déclaré.

La vente au détail devrait déclencher des émotions, pas seulement les transactions

Ce printemps a marqué la première fois que Justin a assisté à ShopTalk Spring, mais les thèmes de l’événement ont fait écho à ceux de Shoptalk Fall L’année dernière: le commerce de détail doit ravir, surprendre et se connecter avec les clients. Alors que la technologie et l’IA sont cruciales, les connexions humaines restent la pierre angulaire du succès de la vente au détail. En inspirant les clients à être les meilleures versions d’eux-mêmes, les marques peuvent créer des relations personnelles authentiques qui stimulent la fidélité et la satisfaction.

Pour plus d’informations, visitez le perficient vente au détail et commerce Page d’expertise.

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