Les centres d’appels sont souvent confrontés au défi d’augmenter le nombre d’interactions tout en maintenant les effectifs d’agents aux niveaux actuels. Cette situation appelle une approche révolutionnaire de la façon dont les agents des centres d’appels travaillent. Les responsables des centres de contact doivent doter les agents de flux de […]
La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et des services gérés. Au fur et à mesure que nous développons et personnalisons notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous […]
Les organisations utilisent différents outils pour automatiser et consolider leurs services informatiques, leurs opérations et leur gestion commerciale. Un outil populaire est ServiceNow ; Cependant, avec la tendance croissante à responsabiliser les employés et à faire passer l'expérience client au niveau supérieur, elle est souvent améliorée avec Amazon Connect pour […]
La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés. Au fur et à mesure que nous continuons à développer et à personnaliser notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus […]
Les agents reçoivent souvent des appels qu'ils aimeraient transférer à un autre agent ou consulter un superviseur. Les agents veulent également se connecter et parler directement à un autre agent sans appel actif. Dans certains cas, les clients peuvent souhaiter parler directement à un agent spécifique. Ces services peuvent être […]
Dans un précédent article de blog nous avons décrit les étapes nécessaires pour héberger un site Web statique dans AWS, plus précisément comment déployer une console d'agent personnalisé pouvant charger des attributs de contact. Aujourd'hui, nous allons voir comment nous pouvons utiliser l'API Connect pour améliorer cette console d'agent personnalisé […]
Bien qu'il ne soit pas directement lié à la fonctionnalité Amazon Connect principale, il existe de nombreuses raisons de vous familiariser avec la manière d'héberger votre propre site Web statique dans AWS. Créer un site Web de base que vos superviseurs peuvent utiliser pour vérifier le calendrier des jours fériés […]
