L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Les mécanismes traditionnels de reconnaissance des entreprises connaissent une renaissance transformatrice. Aujourd’hui, alors que les organisations affrontent les complexités de la transformation numérique, de la durabilité environnementale et responsabilité sociale des entreprises, les critères et modalités d’attribution des récompenses aux […]
Avec une technologie avancée et de grands modèles de langage qui façonnent l’avenir des STEM, il est évident que Intelligence artificielle (IA) est là pour rester. Perficient estime qu’il est vital d’éduquer la prochaine génération de dirigeants sur les concepts de l’IA. Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager ce Perficient […]
L’expérience client dans le secteur gouvernemental est la somme des interactions du public avec n’importe quel service gouvernemental, depuis la façon dont nous contactons les services sociaux et les services d’urgence de notre État jusqu’à la gestion des déchets, les transports publics et les soins de santé. Une expérience positive […]
Le secteur des services financiers connaît une évolution rapide à mesure que les fintechs développent des services pratiques et axés sur le consommateur qui étaient autrefois l’apanage des banques traditionnelles. Nous avons parlé avec Siddhartha Gupta, responsable mondial de la modernisation des applications sur Azure chez Tata Consultancy Services (TCS)sur […]
Internet est un écosystème en évolution rapide. Les tendances montent et descendent en quelques semaines ou jours, créant de nouvelles quasi-célébrités et reléguant dans l’obscurité des personnalités autrefois pertinentes. Les tendances marketing vont et viennent tout aussi rapidement. Les stratégies de marketing numérique innovantes d’aujourd’hui sont les has been qui […]
Pour les entreprises établies qui cherchent à stimuler l’innovation, un partenariat avec une startup peut être un puissant catalyseur de changement. Les startups sont souvent à la pointe des nouvelles technologies et approches, et leur volonté d’expérimenter et de prendre des risques peut aider les entreprises établies à sortir des […]
Le pouvoir transformateur de technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique est indéniable. Mais sans une gestion attentive, ils pourraient avoir des conséquences néfastes. C’est pourquoi l’éthique doit occuper une place centrale – même si ces technologies continuent de progresser – afin de sauvegarder l’avenir des personnes, la […]
Le pouvoir transformateur de technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique est indéniable. Mais sans une gestion attentive, ils pourraient avoir des conséquences néfastes. C’est pourquoi l’éthique doit occuper une place centrale – même si ces technologies continuent de progresser – afin de sauvegarder l’avenir des personnes, la […]
Dans le paysage de la vente en évolution rapide, où l’information est une monnaie d’échange et la réactivité est primordiale, un obstacle redoutable se démarque : friction des connaissances. La friction des connaissances est la distance entre ce qu’un vendeur a besoin de savoir et la capacité d’accéder à ces informations. […]
