Aide rapide pour les centres de contact des soins de santé au milieu des demandes COVID-19

Dans toutes les industries, les centres de contact ont du mal à suivre le rythme des préoccupations, des questions et des besoins urgents entourant COVID-19. Cette réalité est particulièrement vraie pour les payeurs de soins de santé et les fournisseurs de services de première ligne, aidant à sauver des vies et à communiquer des ressources et des instructions en constante évolution au public.

Les centres de contact éprouvent des difficultés particulières des manières suivantes:

1. Appel intensif volume mettant à rude épreuve la dotation en personnel et la capacité du système
2. Les approches du travail à domicile ne fonctionnent pas bien ou une nouvelle solution est nécessaire
3. Capacités en libre-service limitées ou non efficaces
4. Les centres ont besoin de canaux supplémentaires pour l'interaction avec le client [19659007] Les centres d'appels ont besoin d'aide et ils en ont besoin rapidement

   Parce que la capacité des centres d'appels à soutenir les patients et les membres pendant cette période exige une réponse rapide, nous avons identifié des solutions à déploiement rapide qui peuvent aider à soulager la pression:

   Mieux répartir les demandes imposées au personnel du centre d'appels

   • Rapid Response Cloud Contact Center | 2 jours-3 semaines
     Le centre de contact de secours évolue rapidement à la capacité nécessaire (agents et appels), revenant à un environnement dormant à faible coût lorsqu'il n'est pas utilisé
   • Application de rappel | 2 jours-1 semaine
     Offrez aux appelants une position dans la file d'attente et / ou un rappel programmé
   • Triage des appels | 1-4 semaines
     Former un modèle de PNL pour déterminer correctement l'appelant / chat et l'itinéraire vers les agents / options de libre-service.

   Autonomiser les employés travaillant à domicile

   • Agents distants et espace de travail | 2 jours-3 semaines
     Offrir une expérience d'agent à distance avec un bureau complet basé sur Windows et un centre d'appels

   Offrez à vos patients et membres un meilleur accès en libre-service

   • COVID-19 Assessment Bot | 1-2 semaines
     Prend en charge le dépistage des coronavirus en utilisant les directives CDC et les modèles prédéfinis
   • Bot en libre-service | 2 semaines
     Formez une plate-forme d'IA conversationnelle pour répondre à 25 questions courantes (FAQ) afin de dévier les appels de l'IVR

   Magnifiez la communication avec votre communauté

   • Notifications sortantes | 2 jours-1 semaine
     Activer les communications unidirectionnelles sortantes par SMS et / ou e-mail
   • Salle de courrier numérique | 4-6 semaines
     Automatisation des e-mails entrants ou de la communication numérique avec ML / NLS et plateforme de processus métier backend

   Notre équipe de spécialistes des soins de santé et des transformations numériques des centres d'appels offre Conseil stratégique soutenu par une vaste expérience et savoir-faire. Nous pouvons rapidement et efficacement vous aider à identifier les goulots d'étranglement affectant la satisfaction, l'évolutivité et l'efficacité des clients, vous permettant de faire face aux impacts inattendus de votre centre de contact. De plus, notre offre de services gérés g (MSO) fournit des services de support proactifs qui améliorent la fiabilité et les performances de votre solution au-delà de la mise en œuvre, garantissant un succès durable.

   Si vous rencontrez des difficultés avec les contraintes imposées à votre contact centre, veuillez contacter notre équipe de soins de santé qui pourra vous fournir des conseils d'experts et vous aider à traverser cette période difficile.