Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable.

Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles.

Pour bien comprendre la valeur de cette solution innovante, nous avons identifié quelques avantages clés offerts par Flex par rapport aux plates-formes de centre de contact traditionnelles. 19659002] Voici les cinq avantages clés de Twilio Flex:

• Programmabilité: avec l'approche de la plate-forme d'applications de Flex, vous pouvez modifier n'importe quelle fonctionnalité sur n'importe quelle couche de la pile. L’architecture à micro-composants de Flex vous permet d’ajouter, de supprimer et de personnaliser n’importe quoi, tout en conservant une apparence native.
• Omni-canal: Flex permet aux agents de passer d’un appel téléphonique à une messagerie ou à une conversation vidéo à partir d’une seule interface utilisateur. Les agents peuvent servir les clients sans être enfermés dans un canal ni répartis sur des dizaines d'onglets. Avec une suite de canaux intégrés à l'interface utilisateur et un marché croissant d'intégrations personnalisées tierces, l'ajout d'un canal à Flex peut être aussi simple qu'un simple clic.
• Optimisation de Workflorce (WFO): Flex, s'il est conçu pour rationaliser votre centre de contact, rendre les agents plus productifs et les clients plus heureux. Vous pouvez avoir une visibilité complète sur le parcours de votre client.
• Moteur de flux de travail intelligent: chaque interaction exécutée par Flex appelle un flux de travail contrôlable par un simple glisser-déposer à l'aide de Studio, l'éditeur de flux de travail visuel de Twilio.
• Échelle: Flex pris en charge via la même plate-forme cloud éprouvée qui alimente l’ensemble du réseau d’API de Twilio. Faites passer votre centre de contacts à 50 000 agents et déployez-le dans le monde entier en un instant. Adaptez votre consommation élastiquement sans ingénierie préventive aux pointes de trafic.

Toute la technologie omniprésente qui nous entoure aujourd'hui présente de nombreux défis et inconvénients. Mais si les avantages ci-dessus correspondent à la stratégie de votre centre de contact, il est temps d’accélérer les visions et de les concrétiser. Pour savoir comment Perficient peut aider, cliquez ici .