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Prise en charge de Twilio Flex par rapport à un centre de contacts traditionnel

Prise en charge de Twilio Flex par rapport à un centre de contacts traditionnel

Le monde transforme la communication à un rythme soutenu. Les plates-formes de centre de contacts en nuage, telles que Twilio Flex, changent le jeu en donnant aux entreprises de toutes tailles une puissance totale sur leurs interactions client. La migration vers le cloud permet aux entreprises de s'affranchir des limitations des centres de contact traditionnels sur site, notamment des options de personnalisation minimales, des problèmes de maintenance et d'infrastructure matérielle, des coûts de maintenance et de télécommunication onéreux et des mises à jour limitées des fonctionnalités. Cette solution vous permet de tirer parti des avantages hérités […]

septembre 23, 2019

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Chaînes à base de texte dans Twilio Flex

5 étapes essentielles pour améliorer votre service client

La troisième considération pour les canaux de communication Flex basés sur le texte de mon post d’introduction est “Quel type d’interaction existe-t-il?”. Ce sujet peut finir par être un peu plus philosophique. Cela étant dit, cela permet de prendre des décisions concrètes en ce qui concerne l'architecture de votre approche Flex globale. Mais il faudra probablement une combinaison de compréhension historique de vos interactions client et d’essais et d’erreur pour réussir. Dans cet article, nous allons examiner le troisième domaine d’intervention… Quelques définitions Les termes synchrone et asynchrone ont de nombreuses connotations différentes pour les développeurs, […]

août 5, 2019

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Twilio Flex Powered by Perficient sera le buzz de Signal 2019

Connectez-vous avec Perficient à Modern Business Experience

Si vous vous dirigez vers le soleil de San Francisco la semaine prochaine pour Twilio Signal 2019 préparez-vous pour une aventure pleine d'action de réseautage, d'apprentissage et de discussions. Alors que vous «explorez le point de rencontre de la technologie, de l’innovation et des communications», vous voudrez vous rendre dans le Visionary Booth (V1) de Perficient dans le hall d’exposition. Nos experts présenteront un tableau de bord personnalisé qui surveillera l'activité qui se déroule dans le centre de contacts multicanaux Help @ Signal, situé au salon. Propulsé par Flex et conçu par Perficient, Help @ Signal […]

juillet 29, 2019

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Canaux textuels dans Flex – Routage de l'interaction

Canaux textuels dans Flex - Routage de l'interaction

Explorons une autre considération pour les canaux de communication basés sur du texte Flex de mon post d’introduction . Dans cet article, nous examinerons le deuxième domaine de focalisation… Routing de l’interaction vers Flex Voyons en détail comment les interactions sont acheminées du client vers Flex, sans être extrêmement techniques. Dans la plupart des cas, les interactions prêtes à l'emploi textuelles sont activées par quelque chose appelé Flex Flow. Un flux Flex est une entrée de configuration et fait partie de la configuration initiale du canal de tâches. Twilio en configure certaines pour vous lorsque vous […]

juillet 18, 2019

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Canaux textuels dans Flex – Engagement du client

Canaux textuels dans Flex - Engagement du client

Comme je l’ai mentionné dans mon post d’introduction Flex propose de nombreux nouveaux domaines à explorer lorsque nous pensons spécifiquement aux canaux de communication textuels. Premier domaine d'intervention… «Je veux vous parler…». Il existe de nombreuses façons de commencer une communication entre votre entreprise et un client, par exemple un agent en contact, une campagne de marketing ou une messagerie de suivi. . Pour les besoins de cette discussion, nous allons supposer que le client commence la communication avec votre entreprise. Il s’agit peut-être de la toute première fois que le client tend la main ou […]

juillet 17, 2019

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Chaînes textuelles dans Twilio Flex – Quelques considérations

L'un des principaux arguments de vente de la plate-forme Twilio Flex est le support pour des interactions riches et omnicanales prêtes à l'emploi. Jusqu'à récemment, la mise en œuvre et la prise en charge de plusieurs canaux d'interaction client nécessitaient l'utilisation d'une variété de plates-formes ou d'approches. Un certain nombre de fournisseurs de centres de contact travaillent sur des moyens d'y remédier. Toutefois, Flex se distingue par sa capacité à évoluer, son approche cohérente et sa plate-forme API conviviale pour les développeurs. Les inconvénients pour les entreprises qui tentent de concilier une approche omnicanale deviennent rapidement […]

juillet 15, 2019

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Preuve de concept d'Intel, Flex, UPS Test Blockchain

Une collaboration efficace entre entreprises est essentielle pour permettre aux entreprises de répondre de manière rentable à la demande de leurs clients, dans les meilleurs délais, tout en réduisant les coûts au minimum. La Blockchain est une technologie prometteuse permettant de créer la confiance et la transparence nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Les sociétés collaborent par le biais de consortiums industriels et de programmes de co-innovation de chaînes de chaînes afin d'explorer diverses chaînes de chaînes utilisables dans la chaîne logistique. La rationalisation de la collaboration intersociétés avec la chaîne de chaînes Les expéditions […]

avril 16, 2019

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Preuve de concept d'Intel, Flex, UPS Test Blockchain

Une collaboration efficace entre entreprises est essentielle pour permettre aux entreprises de répondre de manière rentable à la demande des clients rapidement tout en minimisant les coûts. La Blockchain est une technologie prometteuse permettant de créer la confiance et la transparence nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Les sociétés collaborent avec des consortiums industriels et des programmes de co-innovation de chaînes de chaînes afin d'explorer diverses chaînes de chaînes pour des cas d'utilisation de la chaîne d'approvisionnement. La rationalisation de la collaboration intersociétés avec la chaîne de chaînes Les expéditions internationales de marchandises font partie […]

avril 8, 2019

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Perficient reconnu pour le succès de Twilio Flex lors de l'appel des résultats

Construire l'expérience de la marque dans les centres d'appels [INFOGRAPHIC]

Twilio a tenu son appel des résultats du quatrième trimestre 2018 plus tôt cette semaine. Pas de surprise, l'entreprise a terminé l'exercice 2018 sur une note positive. Les gains de revenus significatifs ont été tirés par la croissance continue des produits de messagerie et de messagerie de Twilio, ainsi que par la volonté constante de la société de fournir une plateforme d'engagement client multicanal. Le co-fondateur et chef de la direction de Twilio, Jeff Lawson Dire sur les perspectives de la société pour 2019: «F De notre point de vue, nous en sommes aux premières étapes […]

février 14, 2019

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Comment utiliser CI pour automatiser les services Kinvey Flex

Creating Kendo UI Builder Custom Components from Angular Components_870x450

Le déploiement répété de nouvelles versions d’un service Flex Kinvey que vous développez peut être une corvée. Apprenez à automatiser le processus avec l'intégration continue. Progress Kinvey est une plate-forme de développement à haute productivité permettant de créer rapidement des applications mobiles modernes et des expériences grand public. La productivité des développeurs est considérablement accélérée grâce à des infrastructures frontales open source intégrées à un système à code réduit permettant des intégrations prêtes à l'emploi avec des systèmes d'entreprise et hérités. Kinvey FlexServices sont des microservices NodeJS légers à code faible utilisés pour les intégrations de […]

décembre 29, 2018

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