Relance et tendances émergentes Alors que les organisations commencent à réfléchir à la phase de reprise de l'ère COVID, les entreprises qui étaient activées numériquement et capables d'innover ont mieux réussi. Les entreprises qui résistaient auparavant au changement ont soudainement été confrontées au choix d'accélérer l'innovation numérique ou de risquer […]
Dans notre dernier article nous avons expliqué que le ramassage sur trottoir ou «cliquer et collecter» devrait rester un canal populaire pour les détaillants pour se connecter avec leurs clients dans un environnement post-COVID-19. [19659002] En utilisant SMS et Twilio Flex, la plate-forme de centre de contact de Twilio, les […]
Le monde transforme la communication à un rythme soutenu. Les plates-formes de centre de contacts en nuage, telles que Twilio Flex, changent le jeu en donnant aux entreprises de toutes tailles une puissance totale sur leurs interactions client. La migration vers le cloud permet aux entreprises de s'affranchir des limitations […]
La troisième considération pour les canaux de communication Flex basés sur le texte de mon post d’introduction est “Quel type d’interaction existe-t-il?”. Ce sujet peut finir par être un peu plus philosophique. Cela étant dit, cela permet de prendre des décisions concrètes en ce qui concerne l'architecture de votre approche […]
Si vous vous dirigez vers le soleil de San Francisco la semaine prochaine pour Twilio Signal 2019 préparez-vous pour une aventure pleine d'action de réseautage, d'apprentissage et de discussions. Alors que vous «explorez le point de rencontre de la technologie, de l’innovation et des communications», vous voudrez vous rendre dans […]
Explorons une autre considération pour les canaux de communication basés sur du texte Flex de mon post d’introduction . Dans cet article, nous examinerons le deuxième domaine de focalisation… Routing de l’interaction vers Flex Voyons en détail comment les interactions sont acheminées du client vers Flex, sans être extrêmement techniques. […]
Comme je l’ai mentionné dans mon post d’introduction Flex propose de nombreux nouveaux domaines à explorer lorsque nous pensons spécifiquement aux canaux de communication textuels. Premier domaine d'intervention… «Je veux vous parler…». Il existe de nombreuses façons de commencer une communication entre votre entreprise et un client, par exemple un […]
L'un des principaux arguments de vente de la plate-forme Twilio Flex est le support pour des interactions riches et omnicanales prêtes à l'emploi. Jusqu'à récemment, la mise en œuvre et la prise en charge de plusieurs canaux d'interaction client nécessitaient l'utilisation d'une variété de plates-formes ou d'approches. Un certain nombre […]
Une collaboration efficace entre entreprises est essentielle pour permettre aux entreprises de répondre de manière rentable à la demande de leurs clients, dans les meilleurs délais, tout en réduisant les coûts au minimum. La Blockchain est une technologie prometteuse permettant de créer la confiance et la transparence nécessaires à la […]
Une collaboration efficace entre entreprises est essentielle pour permettre aux entreprises de répondre de manière rentable à la demande des clients rapidement tout en minimisant les coûts. La Blockchain est une technologie prometteuse permettant de créer la confiance et la transparence nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Les sociétés […]
