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juillet 29, 2019

Twilio Flex Powered by Perficient sera le buzz de Signal 2019


Si vous vous dirigez vers le soleil de San Francisco la semaine prochaine pour Twilio Signal 2019 préparez-vous pour une aventure pleine d'action de réseautage, d'apprentissage et de discussions. Alors que vous «explorez le point de rencontre de la technologie, de l’innovation et des communications», vous voudrez vous rendre dans le Visionary Booth (V1) de Perficient dans le hall d’exposition. Nos experts présenteront un tableau de bord personnalisé qui surveillera l'activité qui se déroule dans le centre de contacts multicanaux Help @ Signal, situé au salon. Propulsé par Flex et conçu par Perficient, Help @ Signal permet aux participants de voir un centre de contact en direct, Twilions jouant le rôle d'agent d'aide et répondant aux demandes des clients et aux données en temps réel.

En tant que partenaire Flex Gold avec des ingénieurs certifiés Flex , notre équipe est fière d’avoir construit l’environnement Help @ Signal. Avec plus de 25 ans d’expertise dans les centres de contact, notamment la conception de solutions propriétaires et la migration de centres de contact hérités vers des plates-formes modernes, nous sommes ravis de l’innovation qu’une plate-forme puissante, telle que Flex, peut offrir. Si vous souhaitez savoir comment accélérer votre propre innovation avec Flex, assurez-vous de consulter les sessions suivantes:

Considérations relatives à l'assistance et à l'exploitation d'un centre de contact Flex

Mardi , 6 août | 13h40 – 14h10 | Community Theatre

L'assistance et les opérations d'un centre de contact en nuage diffèrent radicalement d'une solution sur site à laquelle vous pourriez être habitué. La compréhension des complexités de la conception est essentielle à son bon fonctionnement et à son efficacité. Nous discuterons des rôles et des responsabilités associés au support d’une solution Flex afin de minimiser les interruptions et d’optimiser la valeur fournie à l’entreprise. Présenté par Donald Peterson, directeur des produits logiciels d'entreprise et Bryan Grech, responsable principal de l'ingénierie produit, cette session est destinée aux débutants.

Perficient: Modifier les règles du centre de contact

, 7 août | 14h20 – 14h50 | Salle 2005

Twilio Flex nous offre une flexibilité qui n’existait pas auparavant dans le centre de contacts. Pour tirer le meilleur parti de cette flexibilité, il ne suffit pas de reconstruire nos anciens modèles de centre de contact sur Flex. Il y a beaucoup à gagner à transformer le mode de fonctionnement de nos centres de contact – en modifiant certaines règles que nous prenons pour acquis dans le monde des centres de contact. Présenté par le directeur de Perficient Contact Center, Michael Greenlee, cette session est destinée aux participants de niveau débutant.

Si vous ne pouvez pas nous rendre visite pendant le festival Signal, mais souhaitez en savoir plus sur l'expertise unique de Perficient en matière de centres de contact, . cliquez ici .




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