Prise en charge de Twilio Flex par rapport à un centre de contacts traditionnel

Le monde transforme la communication à un rythme soutenu. Les plates-formes de centre de contacts en nuage, telles que Twilio Flex, changent le jeu en donnant aux entreprises de toutes tailles une puissance totale sur leurs interactions client. La migration vers le cloud permet aux entreprises de s'affranchir des limitations des centres de contact traditionnels sur site, notamment des options de personnalisation minimales, des problèmes de maintenance et d'infrastructure matérielle, des coûts de maintenance et de télécommunication onéreux et des mises à jour limitées des fonctionnalités.

Cette solution vous permet de tirer parti des avantages hérités du cloud. Les entreprises peuvent désormais suivre les attentes des clients en matière d'interaction moderne via des voies de communication adaptées à leurs préférences: voix, courrier électronique, texte, Whatsapp ou médias sociaux, pour n'en nommer que quelques-uns.

Il existe quatre domaines clés dans lesquels les solutions de centre de contact sur site et sur site en nuage diffèrent:

1) Opérations

Infrastructure

• Sur site – Achat et maintenance de serveurs et d’infrastructures
• Twilio Flex – Aucune gestion d’infrastructure physique. Gérez les intégrations de dépendances dans le cloud, notamment CRM, WFM et les intégrations de systèmes internes

Gestion du volume

• Sur site – Passez à l'échelle supérieure ou inférieure pour gérer le volume
• Twilio Flex: la mise à l'échelle s'effectue automatiquement

Mises à jour et mises à niveau

• ] Sur site – les mises à niveau et les mises à jour sont gérées comme des projets, peuvent être coûteuses et se produisent rarement
• Twilio Flex – Mises à jour fréquentes du logiciel avec de nouvelles fonctionnalités, à mettre en œuvre de manière assez transparente

2) Formation

Personnalisation [19659006] Sur site – L'utilisation et les fonctionnalités sont standard, donc la formation est standard

Twilio Flex – L'expérience est hautement personnalisée, la formation aussi

Mises à jour

• Sur site – En raison de mises à jour mineures du logiciel, informations de formation reste statique
• Twilio Flex – Le contenu de la formation reste cohérent et à jour, grâce aux fréquentes mises à jour logicielles introduisant des modifications de fonctionnalités et de nouvelles fonctionnalités

3) Personnalisation

Capacité

• Sur site – limité ou inexistant
• Twilio Flex – étendu et large

Intégrations

• Sur site – prêt à l'emploi
• Twilio – Intégrations personnalisées peut être ajouté

4) Support

Gamme de support

• Support sur site – support des bogues logiciels par le fournisseur
• Twilio Flex – Support de Twilio pour les problèmes de plate-forme

Dépannage

• Sur site – à peu près aucune fonctionnalité de personnalisation ne permet de distinguer facilement les problèmes logiciels des fournisseurs
• Twilio Flex – un système hautement personnalisé et diversifié rend complexe l'identification du problème (code d'erreur, code personnalisé, point d'intégration ou plateforme Twilio

Pas de centre de contact , nuage ou sur site, peut atteindre son plein potentiel sans amour et soins continus. Lors de la migration vers un centre de contacts moderne tel que Twilo Flex, les entreprises doivent avoir à l'esprit une planification suffisante des opérations et du support post-déploiement. Que votre stratégie de gestion opérationnelle comprenne des ressources externalisées, internes ou hybrides, Perficient peut vous aider à planifier, développer et gérer votre centre de contact Twilio Flex. Pour en savoir plus sur nos fonctionnalités Twilio Flex, cliquez sur ici .