Twilio Flex Retail Starter Pack

Les représentants du service client sont souvent la première ligne de contact pour les clients de détail qui demandent de l’aide. Fournir à vos équipes des moyens efficaces et conviviaux d’interagir avec ceux qui ont besoin d’assistance coûte cher. Les solutions prêtes à l’emploi offrent souvent des fonctionnalités indésirables et sont d’un coût prohibitif. D’un autre côté, la construction de solutions personnalisées prend trop de temps et est extrêmement coûteuse. C’est là que Perficient peut vous aider.

Optimisez et accélérez vos capacités de vente au détail Twilio Flex

Notre pack de démarrage Twilio Flex Retail fournit les fonctionnalités prêtes à l’emploi dont votre équipe de service client a besoin pour faire son travail, sans tout ce dont elle n’a pas besoin. Communiquer avec vos clients d’une manière qui a du sens pour eux créera une expérience client positive qui les incitera à revenir. Ce pack de démarrage est conçu pour réduire les coûts et combler l’écart entre la construction et l’achat. Il utilise plusieurs canaux et propose des intégrations avec les principales organisations d’expédition, ce qui facilite l’expérience client.

Une fois le Starter Pack implémenté et configuré, votre implémentation Twilio Flex disposera de plusieurs canaux, intégrations et fonctionnalités supplémentaires, notamment :

Canaux

• Routage des e-mails avec SendGrid
• SMS
• Twitter
• Vidéo
• Voix
• Chat Web

Intégrations

• Co-navigation avec Glance
• Suivi des envois avec FedEx, UPS, USPS

Fonctionnalités

• Rappels et messagerie vocale
• Réponses standardisées
• Sélecteur d’émoticônes
• Codes de motif/disposition
• Comportement du chat Web

Combien de temps les implémentations prennent-elles normalement ?

Les implémentations de base prennent deux semaines, avec des implémentations personnalisées disponibles dont la durée varie en fonction de l’étendue des personnalisations et des intégrations requises. Ce pack de démarrage jette les bases des futures implémentations de fonctionnalités, optimisant votre centre de contact sur Twilio Flex.

Pourquoi réussiront-ils ?

Nous sommes un partenaire Twilio Gold avec une équipe d’ingénieurs certifiés Twilio Flex et plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions inégalées d’engagement client et d’expérience de centre de contact. Pour plus d’informations sur notre pratique et nos capacités Twilio Flex, rendez-nous visite ici!