Perficient Releases Retail Starter Pack pour Twilio Flex

L’établissement et l’exécution de votre promesse client d’abord peuvent avoir un impact extrême sur l’expérience client, la fidélité à la marque de vente au détail et la fidélisation des clients. Cependant, pour rester compétitif, vous devez continuellement améliorer la productivité, l’efficacité et la satisfaction client afin d’atteindre des objectifs à long terme.

Donner à vos équipes des moyens simples et efficaces d’interagir avec les clients peut s’avérer coûteux. Les solutions prêtes à l’emploi offrent souvent des fonctionnalités indésirables ou sont d’un coût prohibitif, tandis que la création de solutions personnalisées prend trop de temps et est extrêmement coûteuse.

L’approche agile de Twilio Flex pour les solutions de centre de contact offre à vos agents de vente au détail les canaux, les capacités d’intégration et les fonctionnalités nécessaires pour les équiper pour réussir. Pour vous aider à démarrer, Perficient a publié un pack de démarrage Twilio Flex Retail.

Livrez votre promesse client d’abord avec le pack de démarrage Twilio Flex Retail

Notre pack de démarrage Twilio Flex Retail fournit uniquement les fonctionnalités dont vos équipes ont besoin pour faire leur travail, dès le départ. Il s’intègre également de manière transparente à SendGrid pour le routage des e-mails et à Glance pour la co-navigation et les capacités vidéo.

Une fois le pack de démarrage de vente au détail implémenté et configuré, vous pouvez profiter de plusieurs canaux, intégrations et fonctionnalités supplémentaires, notamment :

Chaînes

• Routage des e-mails avec SendGrid
• Chat en ligne
• Voix
• Vidéo (chat aux escalades vidéo)
• Twitter (messages directs et mentions)
• SMS (entrants et sortants)

Intégrations

• Suivi des envois (UPS, FedEx, USPS)
• Co-navigation avec Glance

Fonctionnalités

• Rappels
• Messagerie vocale
• Codes de motif/disposition
• Comportement de poussée de chat Web
• Réponses standardisées
• Sélecteur d’émojis

Combien de temps les implémentations prennent-elles normalement ?

le temps de mise en œuvre varie de deux semaines à plusieurs mois, selon l’étendue requise des personnalisations et des intégrations. Le pack de démarrage jette également les bases des futures mises à jour.

Pourquoi parfait ?

Nous sommes un partenaire Twilio Gold avec une équipe d’ingénieurs certifiés Twilio Flex et plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions inégalées d’engagement client et d’expérience de centre de contact. Pour plus d’informations sur notre pratique et nos capacités Twilio Flex, visitez-nous sur notre Page partenaire Twilio!