Perficient Releases Help Desk Starter Pack pour Twilio Flex

Les centres d'assistance sont souvent le premier point de contact pour les clients et les employés à la recherche d'une assistance, d'une solution à un problème, de conseils sur le flux de travail, etc. Fournir à vos équipes des moyens efficaces et conviviaux d'interagir avec ceux qui ont besoin d'assistance coûte cher. Les solutions prêtes à l'emploi offrent souvent des fonctionnalités indésirables et sont d'un coût prohibitif. D'un autre côté, la construction d'une solution personnalisée prend trop de temps et est extrêmement coûteuse. C'est là que Perficient peut vous aider.

Optimisez et accélérez les capacités de votre service d'assistance

Notre pack de démarrage Twilio Flex Help Desk fournit les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour faire leur travail, sans tout ce dont elles n'ont pas besoin. Il fournit également des intégrations avec ZenDesk et ServiceNow pour les intégrations ordinateur-téléphone (CTI), la recherche automatique de tickets et l'intégration avec Glance pour la co-navigation et les capacités vidéo.

Une fois le pack de démarrage implémenté et configuré, votre implémentation Twilio flex disposera de plusieurs canaux, intégrations et fonctionnalités supplémentaires, notamment :

Canaux

• Routage des e-mails avec SendGrid
• Chat en ligne
• Voix

Intégrations

Caractéristiques

• Partage d'écran Glance
• Pièces jointes
• Rappels et messages vocaux
• Codes motifs/décisions

Combien de temps les implémentations prennent-elles normalement ?

Les implémentations de base prennent deux semaines, avec des implémentations personnalisées disponibles et dont la durée varie en fonction de l'étendue des personnalisations et des intégrations requises. Ce pack de démarrage jette les bases des futures implémentations de fonctionnalités, optimisant votre centre de contact sur Twilio Flex.

Pourquoi performant ?

Nous sommes un partenaire Twilio Gold avec une équipe d'ingénieurs certifiés Twilio Flex et plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions inégalées d'engagement client et d'expérience de centre de contact. Pour plus d'informations sur notre pratique et nos capacités Twilio Flex, visitez-nousici!

A propos de l'auteur

Toni est un responsable principal de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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