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76 ans aide à développer SpaceX, Chick-fil-A: Conseils commerciaux
Vous pourriez appeler Rose Fass, 76, le « C-suite Whisperer « – parce qu’elle sait exactement ce qu’il faut pour transformer Certaines des entreprises les plus puissantes du monde.
Crédit d’image: gracieuseté de FassForward. Rose fass.
En 2001, suite à son rôle de chef de la transformation Photocopier Et sa création du Center for Business Transformation au Gartner Group, Fass a lancé sa propre entreprise: groupe de conseil FassForward.
FASS a cofondé la société avec Gavin McMahon. McMahon n’avait pas de formation en travail de transformation, mais il était « très intelligent » et semblait être la bonne personne pour le travail, surtout à un moment où une co-fondatrice pouvait gagner plus de crédibilité en s’associant à un homme, dit Fass Entrepreneur.
Fass et McMahon continuent de diriger l’entreprise aujourd’hui. Fass est président et McMahon est co-PDG avec David Frost.
« Nous traduisons des stratégies complexes en quelque chose de simple et d’exécutable », explique Fass. « Nous aidons dirigeants raconter des histoires autour de ces stratégies. Nous faisons beaucoup autour de la narration, du développement du leadership et de la mise en forme de la culture. Cela fonctionne vraiment et nous constatons que nos clients restent avec nous depuis longtemps. «
Aujourd’hui, FassForward est l’entreprise « comment » SpaceXAmerican Airlines, Chick-fil-aVerizon, Yahoo! et plus se positionner pour la croissance et le succès.
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Mais lorsque Fass et McMahon ont lancé l’entreprise, d’abord de la maison de Fass, puis dans un petit bureau au-dessus du bureau de poste de Pelham, New York, ils devaient être stratégiques pour débarquer des clients majeurs – sans emprunter d’argent en cours de route.
Les co-fondateurs se sont appuyés sur trois principes clés pour générer des affaires, a déclaré Fass:
1. Soyez exigeant et construisez une réputation: « Nous avons réalisé que nous n’étions pas célèbres, mais nous avions besoin de nos clients. Nous ne voulions pas de clients Dinky. »
Estée Lauder était le premier client de FassForward, suivi de Interpublic Group et MasterCard.
2. Touchez un client tous les jours: « Vous devez toucher un client tous les jours. Vous êtes en affaires pour faire des affaires, pour ne pas jouer au bureau et préparer vos cartes de visite. «
3. Ne jamais faire de compromis sur le livrable: « Si un client veut que vous fassiez quelque chose que vous savez que vous ne pouvez pas faire dans le calendrier qu’ils demandent, soyez ouvert et honnête. «
Entrepreneur Assis avec Fass pour en savoir plus sur comment chefs d’entreprise Devrait réfléchir à certaines des opportunités et des défis les plus urgents du lieu de travail aujourd’hui.
« L’IA doit être considérée comme un atout. »
baril a vécu le développement de technologies que de nombreux chefs d’entreprise tiennent désormais pour acquis – comme la messagerie vocale, le courrier électronique, la messagerie texte et le World Wide Web – et elle dit que c’est une erreur de considérer l’adoption de la technologie « un risque ».
Bien sûr, IA est le dernier à secouer le lieu de travail et le monde, et Fass dit que si les dirigeants ne l’adoptent pas, la technologie les embrassera.
« Comment vous utilisez IA est important, « explique Fass. » C’est l’intelligence augmentée, pas un remplacement pour votre intelligence, et vous devez poser des invites intelligentes et des questions intelligentes. «
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Beaucoup de cadres C-Suite Fass Counsels insistent sur le fait qu’ils ont besoin d’une stratégie d’IA, mais ce n’est pas la bonne façon de le regarder, dit-elle. Leur stratégie devrait toujours être leur stratégie commerciale: L’IA n’est qu’un outil qui peut les aider à le poursuivre.
« IA devrait être considéré comme un atout comme votre peuple est un atout, votre produit est un atout, votre empreinte est un atout, votre IP, tout ce que vous avez dans votre entreprise qui vous aide à réaliser votre stratégie, « dit Fass. » Et c’est ce que fait l’IA. Cela vous aide à réaliser votre stratégie et à la promesse à vos clients. «
« Nous [women] Besoin d’être suffisamment glib pour tenir le nôtre. «
Lorsque Fass a commencé chez Xerox sur la piste de gestion en 1977, « c’était tous les hommes qui vendaient des machines ». Elle était censée apprendre de l’un des meilleurs bookers de l’entreprise, mais il n’était « pas intéressé » à travailler avec elle. Ensuite, un autre représentant lui a demandé si elle aimerait voir son appareil d’entrée automatique – et tout le monde a ri. « J’étais tellement gêné », se souvient Fass.
Fass a vu deux options. Elle pouvait courir vers HEUREmais qui s’en soucierait? Ou elle pourrait être glib. Elle a choisi ce dernier: Fass a dit qu’elle pourrait être intéressée, mais a entendu qu’il s’arrêtait après une copie. Tous les hommes ont ri à nouveau – et le booker qui n’avait pas voulu travailler avec elle a immédiatement changé d’avis.
« Nous [women] besoin d’être suffisamment glib pour tenir le nôtre « , dit Fass. » Nous n’avons pas à agir comme des hommesmais nous n’avons pas non plus à agir comme si nous étions unrs et sensibles. Je ne pense pas que vous devriez prendre une merde; Vous devez être en mesure de le rendre d’une manière que vous gagnez du respect. «
De plus, Fass dit que les femmes n’ont pas à l’être « Un des garçons« Pour se démarquer dans l’arène professionnelle. Un client récent a déclaré à Fass qu’elle ne pouvait pas se rapporter à la passion de son patron pour le golf et était en vedette que cela pourrait entraver leur relation, mais Fass lui a dit de ne pas s’inquiéter.
« J’ai dit: » Vous l’avez juste emmené à une session vraiment créative « », se souvient Fass. « ‘Il est brillant. Il aime utiliser son esprit. C’est là que vous créez l’occasion.’ Vous n’avez pas à être dans le camp des garçons.
« Les femmes et les hommes ont tous deux besoin de mentors qui existent. »
Deux adultes qui travaillent sur trois âgés de plus de 50 ans et plus (64%) pensent que les travailleurs plus âgés sont confrontés à une discrimination fondée rapport.
Cela signifie que jeunes manquent la mémoire institutionnelle que les personnes âgées apportent, dit Fass.
« Les femmes et les hommes ont tous deux besoin mentors qui ont été là, qui ont vu le bien, le mauvais et le laid « , explique Fass. » Des gens qui ont vécu le 11 septembre, des gens qui ont vécu des concessions étranges et même de gaz, des gens qui ont vécu des assassinats, des gens qui ont vécu des récessions, la grande banque échoue. «
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FASS souligne que le potentiel d’un employé ne devrait pas être basé sur son âge, mais sur sa vitalité, son expérience, sa volonté et sa volonté de faire le travail.
« L’intelligence émotionnelle est plus importante maintenant qu’elle ne l’a jamais été. »
Inutile de dire que Fass l’a perfectionnée expertise en leadership Plus de 50 ans dans les affaires.
Les dirigeants qui veulent avoir un réel impact doivent se rappeler que les gens sont leur atout n ° 1 – et que plus ils travaillent avec les gens, plus leur direction s’améliorera, dit Fass.
« Intelligence émotionnelle est plus important maintenant que jamais « , ajoute Fass. » Nous vivons dans un monde vraiment difficile. Nous n’avons pas beaucoup de leaders en tant que mentors. C’est vraiment critique. Vous pouvez lever une barre haute lorsque vous avez une touche élevée. «
Cultiver un environnement de travail «à haute touche» peut être difficile dans le monde numérique d’aujourd’hui, où la technologie qui relie les employés à leurs dirigeants peut également créer de la distance.
« Vous devez prendre un calendrier et un rendez-vous avec votre patron », explique Fass. « Je n’ai jamais grandi avec ça. Je pourrais entrer dans le bureau ou décrocher le téléphone. »
Pour lutter contre cette division, Fass dit un chefLe calendrier devrait toujours laisser de l’espace pour ce qu’elle appelle des «heures de bureau». Fass met de côté deux heures lorsque quiconque dans son équipe est libre de tendre la main avec tout ce dont ils aimeraient discuter.
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De plus, depuis le succès pandémique, Fass a hébergé Enregistrement de l’équipe virtuelle Réunions deux fois par semaine. Les lundis sont que les gens partagent ce qui se trouve sur leurs assiettes; Les vendredis sont que les gens partagent ce qui leur est en tête.
« C’est une excellente pratique, et mon CMO de MasterCard l’a adopté », explique Fass. « Beaucoup de gens ont. Tout le monde apprend ce que tout le monde fait, et c’est très rapide, 30 à 40 minutes. »
Enfin, aussi important que les dirigeants soient émotionnellement intelligents, disponibles mentorsils doivent s’assurer qu’ils ne dépassent jamais le rôle de quelqu’un d’autre.
« [Your job as a leader is] Ne pas faire le travail des personnes qui travaillent pour vous « , dit Fass. » Cela leur permet de faire le travail, d’enseigner, de s’entraîner, de s’éloigner. Ils se tromperlaissez-les vous aider à comprendre pourquoi ils ont fait cette erreur. Alors ils ne recommencent pas. Vous n’entrez pas et ne le faites pas pour eux. «
Cet article fait partie de notre série de femmes entrepreneur® en cours mettant en évidence les histoires, les défis et les triomphes de la gestion d’une entreprise en tant que femme.
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