Votre centre de contact en tant que service est-il conforme à la norme PCI-DSS ?

Naviguer dans le monde de la sécurité des données peut parfois sembler insurmontable, mais comprendre la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) est crucial pour toute personne impliquée dans le choix, le déploiement et la gestion d’un écosystème de centre de contacts en tant que service (CCaaS). Récemment, j’ai eu le privilège de m’impliquer en profondeur dans les exigences de conformité PCI avec nos clients. Permettez-moi donc de partager quelques informations avec vous pour vous aider à garantir que votre centre de contact est sécurisé et 100 % conforme.

Qu’est-ce que la conformité PCI ?

Permettez-moi de commencer par expliquer ce qui doit être conforme à la norme PCI ? Anciennement connue sous le nom de norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), il s’agit d’un ensemble de lignes directrices établies pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations de carte de crédit maintiennent un environnement sécurisé. Ces normes ont été créées par de grandes sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express pour protéger les entreprises et les consommateurs contre les violations de données et la fraude.

La norme PCI DSS comprend douze exigences organisées en six objectifs majeurs, couvrant divers aspects depuis la construction et la maintenance d’un réseau sécurisé jusqu’à la mise en œuvre de mesures strictes de contrôle d’accès.

Pourquoi la conformité PCI est-elle importante ?

Pour les centres de contact traitant les paiements par carte de crédit, la conformité PCI est essentielle pour plusieurs raisons :

1. A commencer par la sécurité, l’objectif principal est de protéger les données sensibles des titulaires de carte contre le vol et l’utilisation abusive.
2. La deuxième est la confiancela conformité rassure les clients sur le fait que leurs informations sont traitées en toute sécurité.
3. Par la suite les risques juridiques et financiers, le non-respect peut entraîner des amendes importantes, des sanctions légales et la perte de la capacité de traiter les paiements par carte de crédit.
4. Enfin, la réputationune violation de données peut gravement nuire à la réputation d’une entreprise et éroder la confiance des clients.

Détermination de la conformité PCI dans votre centre de contact

Pour vérifier si votre fournisseur de centre de contacts en tant que service (CCaaS) est conforme à la norme PCI, tenez compte de la liste de contrôle suivante :

• Cryptage des données: Assurez-vous que toutes les données des titulaires de carte sont cryptées à la fois en transit et au repos, les rendant illisibles pour les personnes non autorisées.
• Plan de réponse aux incidents: Renseignez-vous sur le plan de réponse aux incidents du fournisseur. Évaluez leur capacité à réagir rapidement à une violation de données, à atténuer les dommages et à informer les parties concernées.
• Enregistrement d’appels et rédaction de données: Vérifiez si le centre de contact utilise une technologie pour supprimer automatiquement les informations sensibles des enregistrements et des transcriptions d’appels. Ils devraient également avoir la capacité d’enregistrer les appels de manière sélective, en excluant les segments contenant des informations de paiement.
• Audits et suivis réguliers: Confirmez que des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité sont effectués régulièrement. La surveillance continue des accès non autorisés et la tenue de journaux complets sont des pratiques cruciales.
• Entrainement d’employé: Veiller à ce que le centre de contact offre une formation continue à ses employés sur la conformité PCI et les meilleures pratiques en matière de sécurité des données.
• Contrôles d’accès: Vérifiez que le fournisseur restreint l’accès aux données sensibles uniquement à ceux qui en ont besoin. La mise en œuvre d’une authentification multifacteur et d’identifiants uniques pour chaque personne accédant aux données est essentielle.
• Traitement des paiements sécurisé: Recherchez des fonctionnalités telles que la tokenisation, qui remplace les données sensibles de la carte par des identifiants uniques (jetons) qui ne peuvent pas être utilisés en dehors du contexte de transaction spécifique.
• Attestation de conformité: Demandez une preuve de conformité PCI. Un fournisseur CCaaS réputé doit être en mesure de fournir des rapports de certification ou d’audit tiers démontrant son adhésion à la norme PCI DSS.

Lorsque j’ai commencé à explorer ce que la conformité PCI signifiait pour les centres de contact, j’avais l’impression d’apprendre un nouveau langage. Cependant, le décomposer étape par étape m’a aidé à comprendre son importance et à quel point il est essentiel de garantir que les écosystèmes de centres de contact en tant que service répondent à ces normes critiques. Même si cela nécessite un certain effort au départ, sachant que les données des clients sont sécurisées et que nous aidons nos clients à les protéger, grâce à notre offre PCI-DSS spécialisée, cela me donne l’assurance qu’aucune violation ne se produira dans l’environnement CCaaS de nos clients. Utilisez la liste de contrôle ci-dessus pour évaluer vos fournisseurs CCaaS actuels ou potentiels. N’hésitez pas à poser des questions détaillées : la protection de vos clients et de votre entreprise est primordiale.

Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter l’un de nos OpenText Succès client et Centre d’appels experts .