La banque commerciale poursuit l’excellence du service à la clientèle

Notre entreprise est devenue une organisation bancaire moderne et progressive, avec un large éventail de points de contact clients: de notre succursale nationale et du réseau ATM à nos expériences de pointe en ligne et mobiles.

Nous sommes dans un paysage bancaire extrêmement compétitif, et notre objectif est de devenir l’un des principaux acteurs de notre marché. Pour gagner des clients et nourrir leur fidélité à long terme, nous devons fournir des services pratiques, personnalisés et de haute qualité.

Dans le cadre de la stratégie de croissance à long terme, nous investissons massivement dans l’expérience client. Nous avons récemment actualisé nos canaux numériques, ce qui rend les clients plus rapides et plus faciles à utiliser nos services en ligne et mobiles. Nous recherchons également toujours des moyens de réduire les frictions dans le parcours client – par exemple, en remplaçant les processus manuels basés sur papier par des workflows numériques automatisés.

Remplacement du travail répétitif par des processus numériques

Depuis de nombreuses années, nous nous sommes appuyés sur Automatisation du processus OpenText Pour nous aider à remplacer le travail répétitif long et long avec les processus numériques. Lorsque nous avons commencé à utiliser la solution OpenText, nous avons cherché à réduire le nombre d’étapes manuelles dans notre processus d’intégration, mais à mesure que les équipes de l’entreprise ont découvert la puissance de la solution, la demande de nouveaux cas d’utilisation a monté en flèche. À ce jour, nous avons automatisé environ 130 processus avec la solution OpenText.

Alors que nous nous sommes concentrés sur les expériences des clients personnalisés et les meilleures de sa catégorie, nous savions que nous aurions besoin d’automatiser beaucoup plus de nos flux de travail pour atteindre nos objectifs de transformation. Nous avons donc décidé de construire sur le grand succès que nous avions déjà eu avec la solution OpenText.

OpenText Process Automation est une plate-forme très efficace pour l’automatisation des processus métier, permettant l’orchestration transparente des opérations sur plus de 16 systèmes commerciaux. Il se caractérise par une architecture de service (SOA) hautement disponible et évolutive (SOA) et un cadre d’intégration d’applications d’entreprise (EAI). Cette plate-forme est essentielle pour développer des capacités d’automatisation des processus au sein de notre écosystème technologique.

Cibler les capacités de développement natif du cloud

Dans le passé, nous exécutions l’automatisation des processus OpenText sur site. En passant à la dernière version de la solution et en le déplaçant vers une plate-forme cloud élastique et évolutive, nous étions convaincus que nous éminions une base solide pour la prochaine phase de notre initiative de transformation. En plus de prendre en charge l’intégration d’API native, la dernière version offre des capacités d’orchestration améliorées, permettant à nos développeurs de fonctionner plus rapidement.

Nous utilisons l’automatisation des processus OpenText pour soutenir de nombreux processus critiques, y compris les flux de travail bancaires tels que les envois de fonds. Pour cette raison, nous voulions minimiser les risques pendant le processus de mise à niveau et de migration, et de maintenir les temps d’arrêt pendant le stade de cutture aussi court que possible.

Se déplaçant de manière transparente vers le nuage

Pour toutes ces raisons, nous avons estimé qu’OpenText Professional Services était parfaitement adapté au projet. L’automatisation des processus OpenText est l’épine dorsale de notre entreprise, et l’équipe des services professionnels a apporté la combinaison idéale de compétences techniques et d’expertise en gestion de projet pour nous aider à terminer le travail à l’heure et dans le budget.

Initialement, nous pensions que nous aurions besoin de deux jours de temps d’arrêt pour terminer notre migration vers le cloud, mais l’équipe des services professionnels OpenText nous a aidés à réduire ce temps à moins de 20 heures – une réduction de plus de 50%. Le Go-Live s’est bien passé et l’équipe des services professionnels a été un plaisir de travailler avec.

Offrir plus de vitesse et de commodité

Avec l’automatisation des processus OpenText dans le cloud, nous sommes prêts à apporter de nouveaux niveaux de vitesse et de commodité à nos clients. Par exemple, bien que nous ayons largement automatisé le processus d’intégration via nos canaux numériques, les clients peuvent également choisir de remplir un formulaire d’application papier dans l’une de nos succursales.

À l’heure actuelle, nous dépendons de la saisie manuelle des données pour capturer les données à partir de documents papier dans nos systèmes back-end. En utilisant l’automatisation des processus OpenText, nous allons créer un flux de travail qui appelle un service alimenté par l’IA pour capturer les données des formulaires papier et les apporter dans nos systèmes d’enregistrement – en éliminant la nécessité de reposer et de libérer nos équipes en branche pour passer plus de temps face à face avec nos clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons l’automatisation des processus OpenText pour rationaliser les transactions liées au flux de travail, Lisez notre étude de cas.

Le poste La banque commerciale poursuit l’excellence du service à la clientèle est apparu en premier sur Blogs OpenText.

Source link