Repenser la livraison de l’expérience client

Soyons réels: offrir une excellente expérience client (CX) n’a jamais été plus difficile. Les équipes sont étirées, les budgets sont serrés et les attentes? Sky-High. Près de trois clients sur quatre affirment que l’expérience est un facteur décisif lors de l’achat .´¹

Et pourtant… la plupart des organisations se débattent toujours avec les mêmes anciens problèmes: systèmes cloisonnés, piles technologiques enchevêtrées et données déconnectées. Pas étonnant que 81% des dirigeants disent qu’ils préfèrent gérer CX sur une seule plate-forme unifiée.²

Entrez l’expérience client en tant que service (CXAAS)

C’est là que l’expérience client en tant que service (CXAAS) entre en jeu. Non, ce n’est pas seulement un autre acronyme – c’est une nouvelle façon de réfléchir à la façon dont vous concevez, livrez et réduisez les trajets clients.

CXAAS est un modèle d’exploitation moderne pour CX. Au lieu de lutter contre la complexité, vous obtenez:

• Plates-formes composables vous pouvez mélanger, assortir et devenir

• Agilité du cloud (sans le verrouillage uniquement du nuage)

• Intelligence de l’IA qui garde les expériences rapidement et pertinentes

• Orchestration intégrée Pour enfin connecter les données, les équipes et les canaux

En bref? CXAAS permet d’offrir des expériences plus intelligentes et plus personnalisées – sans le lourdeur des piles héritées.

Pourquoi maintenant?

Parce que la pression est réelle. Les clients ne veulent pas seulement de personnalisation – ils s’y attendent instantanément. Il est enterré sous des outils fragmentés et la hausse des coûts. Les chefs d’entreprise exigent un retour sur investissement plus rapide.

Les CXAAS se trouvent juste à cette intersection: simplifier la technologie, réduire les coûts et accélérer les résultats. Dans les temps incertains, ce n’est pas seulement agréable d’avoir – c’est ainsi que les équipes CX restent pertinentes et prouvent la valeur.

Explorez l’expérience client en tant que service

Curieux de savoir comment CXAAS fonctionne vraiment au-delà du buzz? Rejoignez notre session de coup d’envoi,Démystifier les CXAAS. En seulement 30 minutes, nous déballerons ce que les CXAAS signifient dans la pratique – et comment les principales marques repensent déjà la livraison de l’expérience.

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