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Qu’est-ce que le PDG de Google, Sundar Pichai, aurait dit au personnel ?

Le PDG de Google, Sundar Pichai, a déclaré mardi aux employés dans un e-mail que la société mère Alphabet prévoyait de ralentir l’embauche et que les employés « doivent être plus entreprenants ». selon TechCrunch. Le point de vente a cité des rapports sur l’e-mail divulgué de CNBC et le le journal Wall Street. Google a confirmé l’authenticité de l’e-mail dans une déclaration à Entrepreneur. « Nous devons être plus entreprenants en travaillant avec une plus grande urgence, une concentration plus précise et plus de faim que ce que nous avons montré les jours plus ensoleillés », a déclaré Pichai. […]

juillet 14, 2022

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Le bien-être des employés est important : traitez vos clients comme votre personnel

La transformation numérique, l’IA, l’exploration de données et le cloud améliorent l’efficacité et l’engagement des clients. Environ 46% des interactions clients sont déjà automatisés, la tendance à l’automatisation s’étant encore accélérée pendant la pandémie. Cependant, à mesure que les chatbots sélectionnent les requêtes les plus simples, le personnel du centre de contact est contraint de traiter les demandes des clients plus complexes. Cela peut nuire au bien-être mental et émotionnel des conseillers. L’attrition des agents est de 15 % (moyenne) dans les centres d’appels du Royaume-Uni. Ce taux d’attrition annuel coûte un centre de contact de 500 […]

juillet 5, 2022

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Le bien-être des employés est important : traitez vos clients comme votre personnel

La transformation numérique, l’IA, l’exploration de données et le cloud améliorent l’efficacité et l’engagement des clients. Environ 46% des interactions clients sont déjà automatisés, la tendance à l’automatisation s’étant encore accélérée pendant la pandémie. Cependant, à mesure que les chatbots sélectionnent les requêtes les plus simples, le personnel du centre de contact est contraint de traiter les demandes des clients plus complexes. Cela peut nuire au bien-être mental et émotionnel des conseillers. L’attrition des agents est de 15 % (moyenne) dans les centres d’appels du Royaume-Uni. Ce taux d’attrition annuel coûte un centre de contact de 500 […]

juin 30, 2022

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Comment les 7 P du pouvoir personnel peuvent vous aider à vous épanouir

Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Partout autour de nous, les gens aimer se plaindre. Beaucoup expriment ou se plaignent à quel point ils sont insatisfaits de leur carrière, de leurs relations et de leur vie en général. Je suis moi-même tombé dans ces pièges, mais j’ai ensuite découvert sept principes pour générer Succès et Bonheur dans tout ce que je fais. Ils ne m’ont pas encore déçu. 1. Objectif Vraiment Les gens prospères se lever et commencer chaque journée remplie de objectif. Ils visualisent un état futur imaginé pour leur travail […]

juin 10, 2022

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Cameron et Tyler Winklevoss licencient 10 % du personnel de Gemini. Qu’arrive-t-il à l’industrie de la cryptographie ?

Les choses ne vont pas nécessairement bien pour le monde de la cryptographieavec des rapports de pièces populaires dégringolade ces dernières semaines alors que le marché tangue la valorisation de nombreux investisseurs portefeuilles numériques. Bloomberg/Getty ImagesBloomberg/Getty Images Il semble que personne ne soit à l’abri de la chute du marché, pas même les crypto-milliardaires Cameron et Tyler Winklevossqui a fondé la plate-forme d’échange de crypto Gémeaux qui vaut actuellement un estimé 7,1 milliards de dollars. Le PDG et le président ont écrit jeudi une lettre aux employés de Gemini (qu’ils appellent des « astronautes ») pour informer leur […]

juin 2, 2022

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Devenir personnel en B2B : comment Qualcomm a engagé les passionnés de marque [Webinar]

Devenir personnel en B2B : comment Qualcomm a engagé les passionnés de marque [Webinar]

Il existe une perception (parmi certains) dans la communauté marketing selon laquelle les campagnes et les tactiques doivent être élaborées et exécutées différemment, que votre organisation se concentre sur des publics B2B ou B2C. Contrairement à cette croyance, les résultats publiés dans une récente Étude Forrester indiquent que les organisations axées sur le B2B doivent abandonner cette idée. Les interactions du parcours d’achat ont grimpé en flèche de 2019 à 2021, selon cette étude, avec « des recherches en ligne, des conversations avec des fournisseurs et d’autres étapes pour en savoir plus sur les offres ou les […]

mai 9, 2022

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L'IA s'attaque au roulement du personnel

Les employés quittent leur emploi à un rythme record et les entreprises ont du mal à les faire revenir. Le problème est exacerbé par le fait que les employés travaillent désormais fréquemment à domicile, ce qui rend plus difficile pour les gestionnaires d'identifier les employés mécontents. De plus, il est plus difficile de mettre à niveau les nouvelles recrues lorsqu'elles ne peuvent pas assister à des sessions de formation en personne ou observer des employés expérimentés. Pour résoudre tous ces problèmes, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'intelligence artificielle. Mais il y a […]

avril 7, 2022

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Comment donner la priorité au service client lorsque vous êtes à court de personnel

Opinions exprimées parEntrepreneurles contributeurs sont les leurs. Nous avons tous connu le déclin deService Clients au cours des deux dernières années. UNEpénurie de main-d'oeuvre a entraîné des heures d'ouverture raccourcies, des temps d'attente prolongés et l'expérience frustrante d'un représentant du service à la clientèle incapable de répondre à vos questions. Les entreprises ont misservice sur le brûleur arrière. Mais c'est vraiment une opportunité pour votre entreprise de se démarquer. Il ne s'agit pas d'être mince et méchant – il s'agit d'être mince et gentil Le service est l'art d'offrir à vos clients attention etgentillesse . Vous […]

mars 19, 2022

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Comment les DSI néo-zélandais voient le défi de l'intention de départ du personnel informatique

La pénurie de talents informatiques est une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises néo-zélandaises, et la rétention du personnel actuel semble devenir encore plus un casse-tête pour les DSI néo-zélandais en 2022. Cette enquête a révélé que le personnel informatique australien et néo-zélandais avait lela moindre intention de rester avec leur employeur actuelque leurs homologues dans la plupart des régions du monde. Lors d'une conversation avec CIO New Zealand, Datacom CIO et CISO Karl Wright a été philosophique sur les résultats de l'enquête. « Aussi mince que soit la médaille, il reste deux faces : ceux […]

mars 9, 2022

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Les entreprises intensifient leur aide au personnel informatique basé en Ukraine

« Que ferions-nous si la Pennsylvanie était encerclée par des millions de soldats ? demande Gunter Pfau, fondateur et PDG de Stuzo, basé à Philadelphie. "Nous voudrions sortir notre équipe de là autant que possible." Stuzo, un fournisseur de produits et services de fidélisation et de commerce sans contact pour les dépanneurs et les détaillants de carburant, compte plus de 95 employés (environ les deux tiers de son personnel) dans le pays, explique Pfau, qui a émigré en tant que garçon de la Roumanie alors communiste. . Pfau a obtenu l'accord du président le week-end du […]

mars 9, 2022

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