Les erreurs ne tuent pas la fidélité – les promesses brisées font

Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. La loyauté vous gagne l’occasion de faire une deuxième erreur. J’ai appris cela en travaillant chez USAA, une organisation de services financiers célèbre pour son membre loyauté. Au cours d’une panne de système particulièrement isolée, j’ai appelé un membre qui […]