Les compagnies aériennes les mieux classées en termes de satisfaction client : rapport

De la hausse du prix des billets aux frais superflus, voler devient de plus en plus une expérience peu recommandable. Mais si certaines compagnies aériennes n’ont pas réussi à garantir la satisfaction de leurs clients, d’autres ont réussi dans des moments difficiles.

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JD Puissance a publié son classement annuel des compagnies aériennes les plus performantes en Amérique du Nord, basé sur la satisfaction des clients dans plusieurs domaines, notamment le personnel des compagnies aériennes, les outils numériques, la facilité de voyage, le niveau de confiance, l’expérience avant le vol, l’expérience à bord et la valeur globale du prix.

L’étude a été divisée en trois domaines : première/classe affaires, économie premium, puis économie/économie de base, et les compagnies aériennes ont reçu des points avec un score possible de 1 000.

Delta Airlines a volé la vedette, se classant première dans le secteur de la première classe/affaires avec un score de 743 et dans la catégorie économique premium avec un score de 716.

Pour le niveau économie/économie de base, Southwest Airlines est arrivée en première place avec un score de 685, avec Delta non loin derrière en deuxième place avec un score de 651.

« Le principal point à retenir de l’étude de cette année est le pouvoir des individus d’influencer positivement l’expérience de vol globale », a déclaré Michael Taylor, directeur général des voyages, de l’hôtellerie, de la vente au détail et du service client, dans un communiqué pour JD Power. « Les compagnies aériennes qui investissent dans la formation et le recrutement du personnel trouvent des moyens de surmonter les effets négatifs des portes d’embarquement et des avions bondés, simplement en étant gentilles avec leurs clients. »

Voici les cinq premiers dans chaque catégorie :

Première classe/Affaires :

Delta Airlines (743)

JetBlue Airways (736)

United Airlines (698)

Alaska Airlines (695)

Compagnies aériennes américaines (676)

Prime:

Delta Airlines (716)

Alaska Airlines (687)

Compagnies aériennes américaines (684)

JetBlue Airways (667)

WestJet (664)

Économie/Économie de base :

Compagnies aériennes sud-ouest (685)

Delta Airlines (651)

Air Allégiant (633)

Alaska Airlines (630)

JetBlue Airways (630)

Vous pouvez retrouver l’intégralité étudier ici.