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Pourquoi le service prédictif est la prochaine grande chose dans le service client

Pourquoi le service prédictif est la prochaine grande chose dans le service client

Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Pendant des décennies, support client a été traité comme une nécessité défensive – un centre de coûts conçu uniquement pour résoudre les problèmes après leur survenue. Dans le paysage d’aujourd’hui, ce paradigme est obsolète. Vos clients ne vous comparent plus […]

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Pourquoi le licenciement mon employé le plus intelligent était la chose la plus intelligente que j’ai jamais faite

Pourquoi le licenciement mon employé le plus intelligent était la chose la plus intelligente que j’ai jamais faite

Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. J’ai vu des milliers de curriculum vitae impressionnants au fil des ans, et une leçon importante que j’ai apprise est que l’intelligence et le cerveau sans intelligence émotionnelle sont pires qu’improductifs. Donnez-moi le plus net analyste d’investissement ou gestionnaire de […]

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L’isolationnisme de Trump peut être la «meilleure chose qui soit arrivée» à l’Europe, explique l’ancien PDG de l’ASML

L’isolationnisme de Trump peut être la «meilleure chose qui soit arrivée» à l’Europe, explique l’ancien PDG de l’ASML

L’ancien PDG de l’ASML estime que la réélection de Donald Trump présente une opportunité en or pour l’Europe. Peter Wennink, qui a conduit ASML à devenir la société technologique la plus précieuse du continent, voit une chance pour d’autres entreprises de prospérer en adoptant la collaboration alors que les États-Unis […]

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La seule chose que les dirigeants doivent faire, selon un psychologue de la performance

La seule chose que les dirigeants doivent faire, selon un psychologue de la performance

Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Il ne fait aucun doute que des opérateurs spéciaux comme SEALS et les Rangers peuvent fonctionner sous pression extrême. Mais ce n’est pas un accident. C’est le résultat d’un coaching de performance cognitive de gens comme Brittany Loney. Loney est […]

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95% des entreprises échouent à cette seule chose – le réparez avant que cela vous coûte les clients

95% des entreprises échouent à cette seule chose – le réparez avant que cela vous coûte les clients

Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Chaque jour, dans chaque salle du conseil du monde entier, les équipes de direction discutent de leurs clients. Ils examinent les données d’achat, les renouvellements, les nouveaux clients, les mesures de fidélité, les avis et les résultats d’enquête. Les entrepreneurs […]

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Ce chef parie sur la prochaine grande chose dans une salle à manger rapide

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Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Michel Falcon N’a pas toujours embrassé ses racines péruviennes. Enfant au Canada, il a été gêné d’apporter des repas à la maison à l’école. « J’étais le seul enfant péruvien », se souvient-il. « J’apporterais Arroz Con Pollo dans un Tupperware, et l’enfant […]

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La seule chose qui ruinera votre entreprise plus rapidement que toute autre chose

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Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. C’est une triste réalité lorsque vous remarquez combien de personnes se promènent dans le entreprise Monde en tant que moutons vêtus de vêtements de loups. Il peut être difficile de voir au début, mais avec le temps, les coutures commencent […]

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