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Pourquoi le service prédictif est la prochaine grande chose dans le service client

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Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Pendant des décennies, support client a été traité comme une nécessité défensive – un centre de coûts conçu uniquement pour résoudre les problèmes après leur survenue. Dans le paysage d’aujourd’hui, ce paradigme est obsolète. Vos clients ne vous comparent plus […]

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Pourquoi le licenciement mon employé le plus intelligent était la chose la plus intelligente que j’ai jamais faite

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Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. J’ai vu des milliers de curriculum vitae impressionnants au fil des ans, et une leçon importante que j’ai apprise est que l’intelligence et le cerveau sans intelligence émotionnelle sont pires qu’improductifs. Donnez-moi le plus net analyste d’investissement ou gestionnaire de […]

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