Pourquoi le licenciement mon employé le plus intelligent était la chose la plus intelligente que j’ai jamais faite

J’ai vu des milliers de curriculum vitae impressionnants au fil des ans, et une leçon importante que j’ai apprise est que l’intelligence et le cerveau sans intelligence émotionnelle sont pires qu’improductifs. Donnez-moi le plus net analyste d’investissement ou gestionnaire de portefeuille en ville, mais s’ils ne peuvent pas détenir un conversation calme Lorsqu’un client est paniqué ou concerné ou ne peut pas lire la salle, il est plus responsable qu’un actif.

Mon réveil était lâché notre brillant analyste de portefeuille, dont le style zéro empathie a transformé les appels de mise à jour de statut dans des matchs de cage de qui est plus intelligent. Montrant que talent intellectuel La sortie de la porte a certainement été difficile, mais les dégâts qu’ils auraient encore causés auraient été pires. Cette réalisation a poussé intelligence émotionnelle – ou quotient émotionnel – au sommet de ma liste de contrôle d’embauche. Si vous construisez une entreprise et pariez toujours sur l’intellect brut, vous invitez tranquillement des problèmes dans la culture de votre organisation.

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Les réflexes qui empêchent un accord de mourir

Gérer une petite entreprise ressemble plus à un marché de rue aux heures de pointe. Les choses évoluent rapidement et l’intelligence émotionnelle compte beaucoup. Lorsqu’une date limite saute de la semaine prochaine à demain, vous avez besoin de coéquipiers qui gardent la tête haute, lisent la pièce et stabilisaient le navire. Les gens à haute teneur en EQ font exactement cela.

Ils remarquent les épaules d’un coéquipier et leur demandent ce qui se passe avant le souffle. Ils assurent l’hésitation d’un client dans les cinq premières secondes et correcte du cours. Ils pensent avant de tirer le mou ou les équipes snarky. Ces réflexes Gardez la collaboration qui coule. Sinus, les tensions se multiplient plus rapidement que n’importe quelle feuille de calcul peut suivre – et les idées les plus intelligentes se noient dans le bruit.

Le ROI de la priorisation de l’équation

Le stress fait partie de la description de poste du fondateur, donc la vraie question est de savoir qui vous voulez à côté de vous lorsque les choses vont de côté. J’ai regardé les employés à haut EQ tourner un vendredi effondrement Dans une victoire du lundi matin simplement en écoutant d’abord, en encadrant les options et en gardant la dignité de chacun intacte. Il est important de noter que le talent n’est qu’une partie de l’équation.

Quelle que soit la façon dont ils peuvent être « génies », un coéquipier avec un EQ faible peut retourner le script sur le succès d’un projet. Ils deviennent un goulot d’étranglement pour les progrès et drainent l’équipe avec un conflit inutile. Des clients perdus, des équipes brûlées, des appels de médiation sans fin: que les frais généraux cachés coulent les marges plus rapidement que tout ralentissement du marché. Une fois que vous comptez ces coûts silencieux, les paris sur l’équation ressemblent moins à une option douce et plus comme une gestion des risques à l’épreuve des balles pour votre entreprise.

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Embaucher pour l’équation, s’entraîner pour les compétences

Ne vous méprenez pas, je veux toujours des gens intelligents sur la paie. Je gère toujours une entreprise. Mais voici la dure leçon que vous devriez apprendre de mon expérience: les compétences difficiles reposent sur l’étagère la plus basse parce qu’elles sont faciles à atteindre. Disons qu’une nouvelle embauche motivée peut facilement affronter des tutoriels à la recherche de deux fois la vitesse, Shadow A Collègue pour un sprint et frappez la compétence de base avant même la fermeture du quartier.

Au contraire, Eq vit sur une étagère plus élevée. Il est falsifié au fil des ans, après avoir géré les commentaires qui piquent, désamorçant la tension au moment exact, il culmine et communiquant de mauvaises nouvelles sans allumer un fusible. Ces instincts proviennent de l’expérience et d’une auto-audit honnête, et non d’une certification de deux jours. Par exemple, je peux facilement guider quelqu’un à travers notre logique CRM, mais je ne peux jamais le guider à travers la mécanique émotionnelle de la pause avant de parler lorsque le ton d’un client devient glacial. Ce muscle apparaît soit tonique, soit ce n’est pas le cas.

Alors quand un candidat entre déjà stable sous pressionJe vais plaisir à parrainer la formation technique dont ils ont besoin. Tout entrepreneur peut dépenser l’argent pour un camp d’entraînement de codage, une classe de maître finance ou un séminaire de conformité de niche simplement parce que c’est un coût fixe et prévisible. Mais si vous essayez d’inverser l’équation où vous versez des mois dans l’entraînement de quelqu’un qui se hérisse à la rétroaction de base, vous découvrirez que le projet de loi ne cesse de grandir, et le mal de tête non plus.

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Comment projeter l’égaliseur du poste de travail aux 90 premiers jours

Faire de l’équation de l’étoile North commence avant qu’un seul curriculum vitae atterrit dans votre boîte de réception. Rédiger des articles d’emploi qui décrivent clairement les efforts de collaboration, l’adaptabilité et les soins aux clients juste à côté des demandes techniques. Soyez extrêmement clair pour attirer (et nuire) aux bonnes personnes.

Lorsque le temps d’entrevue se déroule, évitez de poser des questions comme si ce sont des quiz de trivia. Renseignez-vous sur la dernière fois qu’un projet a explosé au visage et comment ils ont maintenu l’équipe ensemble. Écoutez la propriété, l’empathie et un plan de jeu – Pas de pointage du doigt. Exécutez plusieurs tours pour que le masque glisse (pas que nous les préparons pour l’échec, juste que la fatigue est un grand sérum de vérité).

Appelez les références et sautez la petite conversation polie. Demandez comment le candidat a géré la tension et si son employeur précédent les réembaucherait lorsque les puces étaient en panne. Après l’offre, donnez à vos nouvelles embauches un copain de culture et des commentaires en temps réel dans les quatre-vingt-dix jours. Voyez comment ils gèrent les petites tempêtes avant de les mettre devant vos plus grands comptes.

Aucun élément de ligne ne capture le soulagement de mettre fin à un appel difficile avec un client qui dit: « Merci d’avoir obtenu d’où je viens. » C’est EQ versant des dividendes, et l’intérêt composé est sauvage. Lorsque vous faites de l’intelligence émotionnelle le premier filtre, vous passerez moins de temps à arbitrer les querelles et plus de temps pour construire quelque chose qui vaut la nuit. Embaucher des humains qui peuvent gérer les humains et les chiffres prendront soin d’eux-mêmes.