Pourquoi connaître votre client stimule la croissance plus intelligente (et les bénéfices plus élevés)

C’est une chose d’avoir une idée de qui sont vos clients. Mais c’est une autre chose de les connaître. Plus les entreprises apprennent leur public cible – que ce soit par des données d’achat, des avis, des groupes de discussion ou d’autres méthodes – mieux ils seront positionnés pour débloquer la croissance.

Grâce à Adoption de l’IA dans le marketing Et la disponibilité de plus de données au niveau de l’industrie et du consommateur que jamais auparavant, les entreprises n’ont jamais été mieux placées pour connaître leurs clients d’une manière qui stimule la croissance plus intelligente et les bénéfices plus élevés.

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Fournir des expériences client plus personnalisées

L’objectif principal de connaître votre client est de mieux comprendre leurs besoins et pourquoi il utiliserait vos produits ou services. L’un des exemples les plus évidents de cela provient des recommandations de produits personnalisées d’Amazon, qui suggèrent des biens liés à un article qu’un client envisage. Ces suggestions sont tirées directement des propres données de l’entreprise en fonction de ce que les autres clients ont acheté, ainsi que de l’historique de l’individu.

Le modèle basé sur les données d’Amazon est devenu un élément puissant pour stimuler la croissance et les ventes supplémentaires parmi ses clients existants. Dès 2013, les recommandations « ont également acheté » 35% des ventes d’Amazon. Le succès de ce modèle a joué un rôle majeur dans le positionnement d’Amazon en tant que détaillant en ligne incontournable de tant de clients, ce qui a obligé d’autres détaillants à tenter de reproduire cette conception.

Comprendre vos clients peut également être applicable dans des paramètres moins axés sur le commerce de détail. Par exemple, un rapport De Buzzrx a constaté que les femmes âgées de 30 à 39 ans remplissaient les prescriptions de santé et de TDAH la plus mentale aux États-Unis de toute démographie.

Pour les prestataires de soins de santé, la compréhension de la prévalence plus élevée de ces conditions dans ce groupe d’âge (ainsi que les prescriptions le plus souvent remplies) peut conduire à des soins de meilleure qualité. Bien qu’il ne soit pas nécessairement lié aux bénéfices, ce soutien personnalisé peut aider les prestataires de soins de santé à retenir les patients et à fournir de meilleurs soins.

Adaptez vos messages de manière appropriée

Connaître votre client permet également un marketing plus intelligent qui entraînera probablement des ventes plus élevées. En comprenant les besoins et les préférences des clients, les spécialistes du marketing peuvent s’assurer que leurs campagnes atteindront les bonnes personnes, sur les bonnes plateformes, avec le bon type de messagerie. Si l’un de ces trois facteurs est désactivé, votre budget marketing pourrait être gaspillé.

De plus, en obtenant une compréhension approfondie de votre public cible, Vous pouvez ajuster votre messagerie et vos tactiques au besoin à mesure que les circonstances changent. Par exemple, à la hauteur de la pandémie, Lowe a libéré un commercial Mettre en évidence diverses façons dont les parents de banlieue pourraient transformer leur arrière-cour en un endroit amusant pour passer du temps de qualité, même si les fermetures liées à la pandémie limitent les plans d’été traditionnels comme aller au cinéma ou visiter la plage.

En comprenant comment les clients peuvent se sentir lorsqu’ils passaient plus de temps à la maison, Lowe’s et son rival Home Depot ont vu croissance des ventes importantes Pendant les premiers jours de la pandémie.

Le marketing ciblé qui comprend les points de douleur au public peut entraîner une augmentation massive de votre retour sur investissement publicitaire. En fait, 74% des clients Signaler étant plus susceptible de s’en tenir aux marques qui, selon eux, les comprennent et fournissent des communications pertinentes. Cela ne se produit que lorsque vous en apprenez plus sur vos clients.

Guidez votre développement de produits

Enfin, les entreprises qui comprennent les préférences des clients peuvent utiliser ces informations pour améliorer leurs produits et services. Les entreprises avisées prennent les commentaires des clients très au sérieux, que ce soit sous forme de plaintes ou même de recommandations pour un produit, un service ou de nouvelles fonctionnalités qui pourraient répondre aux besoins supplémentaires.

Cela peut également être vrai lorsqu’un produit ou un service ne résonne pas avec votre clientèle. Dans un entretien Avec CNN, l’ancien président de Nintendo of America, Reggie Fils-Aimé, a rapidement noté que l’échec de la console Wii U de l’entreprise a contribué directement au succès de son suivi – le Switch Nintendo.

En plus d’apporter des améliorations à la conception du système lui-même, Fils-Aimé a également fait référence à la façon dont la société a appris l’importance de fournir une proposition de valeur « cristalline » pour différencier la console, ainsi qu’un flux constant de jeux. Les leçons apprises de ce qui ne résonnait pas auparavant avec les clients a conduit à la vente de Nintendo Switch plus de 150 millions d’unités à ce jour.

Que vous affiniez un produit existant ou que vous développiez de nouvelles offres qui répondront mieux aux demandes du marché, sachant que votre client peut conduire un développement de produits plus innovant et axé sur le client. Cela rendra à son tour vos produits plus souhaitables pour votre public cible, créant un potentiel de vente plus élevé.

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Connaître vos clients est un avantage concurrentiel

Connaissez vraiment votre clients peut fournir un puissant avantage concurrentiel dans n’importe quelle industrie. En utilisant vos connaissances de vos clients pour offrir des expériences plus personnalisées et de meilleure qualité, ajustez votre marketing et même guide le développement de produits, vous pouvez créer un écosystème qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

N’oubliez pas que l’acquisition d’un nouveau client peut être Cinq à 25 fois plus cher que de garder vos clients existants. Avec une meilleure connaissance de vos clients, vous pourrez conserver votre base actuelle et conduire plus d’achats, tout en étant en mesure d’acquérir de nouveaux clients de manière plus rentable.