Comprendre Einstein Bot Builder : un aperçu complet

Bonjour les pionniers !

Bienvenue dans la série de chatbots Salesforce Einstein – Partie 4

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les entreprises recherchent continuellement de nouvelles méthodes pour améliorer l’interaction avec les clients et accélérer les procédures d’assistance. L’une de ces solutions proposées par Salesforce est Einstein Bot Builder, un outil puissant qui permet aux organisations de créer des chatbots intelligents adaptés à leurs besoins spécifiques.

Si vous ne savez pas qu’est-ce que le Bot Salesforce Einstein est et Comment créer un robot Einsteinalors vous pouvez suivre ces liens pour vous faire une idée juste.

Dans cet article de blog, nous explorerons les fonctionnalités et les capacités de la page Einstein Bot Builder.

Alors, commençons…

Introduction au Générateur de robots Einstein

Einstein Bot Builder est une plate-forme riche en fonctionnalités au sein de l’écosystème Salesforce qui permet aux entreprises de concevoir, créer et déployer sans effort des chatbots basés sur l’IA. Grâce à son interface intuitive et à son ensemble d’outils robustes, les organisations peuvent créer des expériences conversationnelles qui favorisent la satisfaction des clients et améliorent l’efficacité opérationnelle.

Il existe sept composants principaux dans la page Einstein Bot Builder, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessus.

Décodeons chacun un par un.

1. Présentation du robot Einstein :

La section Présentation résume votre projet de chatbot, y compris son nom, son nom d’API, sa description, son type et sa date de création.

1. Vous pouvez ajouter la langue de votre bot dans la section « Langues de conversation ». Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous.
   
2. Dans la section Connexions, cliquez sur Ajouter pour connecter votre bot au canal de déploiement. Nous en apprendrons plus sur un autre blog. Vous pouvez également ajouter d’autres connexions de canaux de messagerie, comme indiqué ci-dessous.
   

Vous pouvez également ajouter des flux omnicanaux entrants qui acheminent les conversations vers votre bot en fonction des règles définies dans le flux. La section Paramètres offre quelques fonctionnalités, telles que le délai de réponse du robot, les conversations de journal et le flux omnicanal sortant.

Note: Pour travailler avec les connexions WhatsApp, Facebook et Text (SMS), vous devez d’abord activer le paramètre de messagerie dans la configuration.

2. Dialogue dans le robot Einstein

Les boîtes de dialogue sont le cœur et l’âme du constructeur Einstein Bot. Ces modules de conversation individuels au sein de votre chatbot définissent le flux d’interaction entre le bot et l’utilisateur. Vous pouvez créer, modifier et gérer ces modules de conversation dans la section Dialogues.

Chaque boîte de dialogue représente généralement une tâche ou un sujet spécifique pour lequel le chatbot peut vous aider, comme répondre aux FAQ, collecter des informations sur les utilisateurs ou fournir des recommandations de produits.

Vous créez le bot réel en utilisant les composants de la bibliothèque de composants de dialogue, tels que les messages, les questions (statiques et dynamiques), les actions, les règles, etc. Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous.

3. Entités

Les entités sont des informations spécifiques que le chatbot peut extraire et traiter à partir des entrées des utilisateurs. Dans la section Entités, vous définissez les types d’entités que votre chatbot peut reconnaître et gérer, telles que les dates, les heures, les booléens, les adresses e-mail, les objets, les emplacements, les numéros de téléphone, les noms de produits, les préférences des clients, etc.

En identifiant les entités, le chatbot peut comprendre et répondre intelligemment aux requêtes des utilisateurs, conduisant à des interactions plus personnalisées. Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous.

4. Variables

Les variables sont des espaces réservés dynamiques utilisés pour stocker et manipuler des données pendant les sessions de conversation. Dans la section Variables, vous pouvez définir des variables personnalisées et gérer leurs valeurs tout au long de la conversation.

Les variables peuvent stocker les entrées de l’utilisateur, les réponses du système ou toute autre information pertinente nécessaire pour répondre aux demandes des utilisateurs ou exécuter des tâches.
Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous.

5. Objectifs

Les objectifs représentent les objectifs ou résultats spécifiques que vous souhaitez que votre chatbot atteigne lors des interactions avec les utilisateurs. Dans la section Objectifs, vous définissez et suivez ces objectifs pour mesurer l’efficacité et le succès de votre chatbot. Ici, vous devez sélectionner Dialogue. (facultatif)

Les objectifs courants peuvent inclure la réalisation d’un achat, la planification d’un rendez-vous, la résolution d’un problème d’assistance ou la fourniture d’informations précises aux utilisateurs. Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous.

6. Performances

La section Performance fournit des informations et des analyses liées aux performances de votre chatbot. La section Tableau de bord vous permet d’afficher des mesures clés telles que le volume de conversations, les scores de satisfaction des utilisateurs, les temps de réponse et les taux d’achèvement. La section des journaux d’événements vous donne les informations sur la session du bot.

7. Gestion des modèles

La gestion des modèles fait référence à la gestion des modèles d’apprentissage automatique utilisés par le chatbot pour la compréhension et le traitement du langage naturel. Dans cette section, vous pouvez former, évaluer et déployer des modèles d’apprentissage automatique pour améliorer la capacité du chatbot à comprendre et à répondre avec précision aux entrées des utilisateurs.

Choses à garder à l’esprit avec les robots Einstein

1. Activer: Activez votre bot une fois que vous avez terminé de le construire. Et vous ne pouvez pas modifier un bot actif.
2. Aperçu: Dans un bot Standard, il existe deux manières de prévisualiser votre bot. a) Aperçu du contenu riche et b) Aperçu du texte. Mais vous ne pouvez « Aperçu du texte » de votre bot que dans le bot amélioré.
3. Revenir: Lors de la création du bot, si vous sentez qu’une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, utilisez le bouton « Revenir ».
4. Sauvegarder: Enregistrez souvent votre bot. Lorsque vous passez d’une boîte de dialogue à une autre, assurez-vous que votre activité de dialogue actuelle est enregistrée.

Ainsi, avec cela, nous voyons qu’une page de création d’Einstein Bot contient de nombreux composants, et chacun est spécial en soi et remplit des fonctions différentes.

Conclusion

En comprenant et en utilisant efficacement chaque composant de page Einstein Bot Builder, vous pouvez concevoir et déployer des chatbots intelligents qui offrent des expériences utilisateur exceptionnelles et génèrent des résultats significatifs pour votre organisation.

Bonne lecture!

Le rêve n’est pas celui que

Vous voyez en dormant ;

C’est quelque chose qui

ne te laisse pas dormir…

Articles Similaires:

1. Chatbot Salesforce Einstein
2. Discutez avec les clients par Einstein Bot
3. Apprenez le robot Salesforce Einstein

Vous pouvez également lire :

1. Une introduction à Salesforce CPQ
2. Salesforce CPQ et ses fonctionnalités clés
3. Libérer la puissance de l’IA : Einstein pour les développeurs
4. Révolutionner l’engagement client : le chatbot Salesforce Einstein