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Empathie numérique : la technologie peut-elle imiter la compassion humaine dans le service client ?

Empathie numérique : la technologie peut-elle imiter la compassion humaine dans le service client ?

Imaginez vivre une expérience de vente au détail en ligne plus consciente, où, au milieu de votre recherche de cadeaux idéaux, une bannière personnalisée capte votre attention. Cette bannière, mettant en vedette une famille comme la vôtre bénéficiant d’articles de soins personnels essentiels de marques de confiance, est le summum […]

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Une start-up d’élevage d’insectes cible les aliments pour animaux de compagnie comme passerelle vers la bouffe humaine

Une start-up d’élevage d’insectes cible les aliments pour animaux de compagnie comme passerelle vers la bouffe humaine

L’évolution des opinions sur la nourriture remet en question les régimes traditionnels – et pas seulement pour les humains. Des options de restauration innovantes sont également ajoutées aux menus de nos animaux de compagnie. Les startups ont proposé de nombreuses nouvelles façons d’assouvir leurs appétits. Le du Royaume-Uni Bella et […]

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La dimension humaine de la cybercriminalité

C’est ce qu’on appelle la cybercriminalité, mais les humains en sont le cœur, et comprendre comment ils fonctionnent est essentiel pour lutter contre leurs actions. Alors que les tactiques de cybersécurité traditionnelles se concentraient sur des règles établies autour des modèles d’utilisation courants sur le réseau de l’entreprise, les meilleures […]

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L’USPTO adopte une approche humaine d’abord pour l’innovation en IA

L’USPTO adopte une approche humaine d’abord pour l’innovation en IA

Comme de nombreuses organisations axées sur les connaissances, l’Office des brevets et des marques des États-Unis (USPTO) exploite l’analyse de données et des technologies telles que l’IA et l’apprentissage automatique (ML) pour accroître l’efficacité et les performances de ses opérations et améliorer la qualité des systèmes et des processus. Alors […]

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Gérer l’ensemble du cycle de vie de l’authentification humaine et machine

Gérer l’ensemble du cycle de vie de l’authentification humaine et machine

Dans mon dernière colonne pour CIO.comj’ai décrit certains des problèmes de cybersécurité liés à l’authentification des utilisateurs pour la vérification des comptes des particuliers et des entreprises. Entre autres choses, j’ai préconisé qu’en cette ère de travail à distance/hybride, les RSSI doivent protéger l’accès de leur entreprise aux données en […]

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Les responsables informatiques repensent la partie humaine de la continuité des activités

Les responsables informatiques repensent la partie humaine de la continuité des activités

Paul Wright traite de dynamiques de gestion qui, bien qu’en dehors du domaine habituel du leadership technologique, confrontent néanmoins plus souvent les DSI. Plus précisément, il cherche à trouver un équilibre entre la façon de faire le travail, car certains travailleurs sont confrontés à des circonstances extrêmes qui ont une […]

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« C'est juste la nature humaine : » un nouveau livre examine pourquoi notre travail est meilleur lorsque nous travaillons moins

En 2017, les journalistes Anne Helen Petersen et Charlie Warzel ont déménagé de New York à Missoula, dans le Montana, et ont commencé à poser des questions existentielles. Le couple – qui écrivait tous les deux pour BuzzFeed à l'époque – travaillait à domicile et commençait à avoir l'impression que […]

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