Press Ganey : Améliorer l’expérience humaine dans le parcours client des soins de santé

Dans le paysage des soins de santé, prodiguer des soins exceptionnels aux patients va au-delà de l’expertise médicale. Il s’agit de créer une expérience holistique, en donnant la priorité à l’empathie, à la communication et à la compréhension des besoins individuels tout au long du parcours client. Les patients et les employés recherchent une expérience de soins de santé efficace et efficiente, mais également empreinte de compassion et de soutien. Les organismes de santé reconnaissent de plus en plus la nécessité de mesurer et d’améliorer expérience humaine sur tous les points de contact, de la salle d’attente à la salle d’examen et au-delà.

Qu’est-ce que l’expérience humaine ?

Expérience humaine (HX) reprend le concept d’Expérience Utilisateur (UX) un pas de plus. Alors que l’UX se concentre principalement sur la convivialité et la fonctionnalité des systèmes et des processus, HX englobe les interactions et les perceptions d’une personne dans un environnement donné. Il considère les aspects pratiques d’une expérience et ses dimensions émotionnelles, cognitives et sociales.

Dans le contexte des soins de santé, HX englobe tout, depuis l’état émotionnel et le sentiment de confort du patient jusqu’à la qualité de ses interactions avec le personnel et sa perception globale des soins qu’il reçoit. Cela inclut également les expériences des prestataires de soins de santé eux-mêmes, reconnaissant que leur bien-être et leur satisfaction au travail ont un impact direct sur la qualité des soins qu’ils dispensent.

Presse Ganey

Presse Ganey est un fournisseur leader d’expérience humaine (HX) des solutions pour le industrie de la santé. Leur plateforme complète permet aux organismes de santé de recueillir, d’analyser et d’agir en fonction des commentaires des patients et des employés afin d’améliorer la qualité globale des soins. En mettant l’accent sur l’écoute continue et les informations basées sur les données, Press Ganey aide les organisations à créer une culture d’amélioration et à offrir des expériences exceptionnelles à toutes les personnes impliquées.

Appuyez sur Ganey la combinaison unique d’une technologie de pointe et d’une expertise approfondie en matière de soins de santé la distingue. Leur plateforme va au-delà des enquêtes de base pour fournir une vue complète de l’expérience des patients et des employés. En tirant parti de l’analyse avancée et de l’apprentissage automatique, Press Ganey aide les organisations à identifier les principaux facteurs d’expérience et à prioriser les domaines à améliorer. Avec Press Ganey, les organismes de santé peuvent :

• Améliorer la satisfaction des patients : En capturant et en analysant les commentaires des patients, les organisations peuvent identifier les domaines dans lesquels elles excellent et doivent s’améliorer. Cela conduit à des soins plus personnalisés, à des relations plus solides avec les patients et à de meilleurs résultats.
• Améliorer l’engagement des employés : Les employés engagés sont plus susceptibles de fournir des soins empreints de compassion et de haute qualité. Les solutions de Press Ganey aident les organisations à comprendre et à répondre aux besoins de leur main-d’œuvre, ce qui entraîne une satisfaction professionnelle accrue, une réduction du roulement de personnel et un environnement de travail plus positif.
• Améliorer les performances : Press Ganey offre une vue globale des performances en connectant les données sur l’expérience des patients et des employés avec les données opérationnelles et cliniques. Cela permet aux organisations d’identifier les opportunités d’améliorer l’efficacité, de réduire les coûts et d’améliorer la qualité globale des soins.

Appuyez sur les principales caractéristiques de Ganey

Appuyez sur Ganey Une suite complète de fonctionnalités est conçue pour responsabiliser les organismes de santé à chaque étape du parcours d’expérience. De la collecte de commentaires à l’action, la plateforme fournit les outils et les informations nécessaires pour créer une approche des soins véritablement centrée sur l’humain.

Rassembler

• Écoute continue : Recueillez les commentaires des patients et des employés sur plusieurs canaux en temps réel, permettant ainsi une action immédiate et une amélioration continue.
• Externalisation participative : Utilisez la sagesse collective de votre personnel pour identifier et relever les défis, favoriser l’innovation et améliorer l’engagement.
• Commentaires numériques : Recueillez les commentaires des patients et des employés via des enquêtes en ligne, des applications mobiles et d’autres canaux numériques, permettant ainsi à chacun de partager facilement et facilement ses expériences.
• Arrondi numérique : Facilitez le feedback et la communication en temps réel entre les patients, les familles et les équipes soignantes via des appareils mobiles, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction des patients.

Analyser

• Analyses avancées : Allez au-delà des rapports de base avec des outils qui exploitent l’apprentissage automatique et l’IA pour découvrir des modèles et des informations cachés.
• Mégadonnées de santé : Tirez parti de la puissance de la vaste base de données de Press Ganey sur l’expérience des soins de santé pour comparer les performances et identifier les domaines à améliorer.
• Analyse des facteurs clés : Identifiez les facteurs qui ont le plus grand impact sur l’expérience des patients et des employés, vous permettant ainsi de prioriser les efforts d’amélioration.
• Apprentissage automatique et IA : Découvrez des modèles et des informations cachés à partir de vos données à l’aide de l’apprentissage automatique avancé (ML) et l’intelligence artificielle (IA) algorithmes.
• Traitement du langage naturel (PNL) : Analysez les retours non structurés des enquêtes et des commentaires pour comprendre les sentiments et identifier les thèmes clés.
• Analyse prédictive : Anticipez les tendances futures et identifiez les risques et opportunités potentiels à l’aide de la modélisation prédictive.

Visualiser

• Rapports efficaces : Générez des rapports clairs et concis communiquant les principales conclusions et informations aux parties prenantes de l’organisation.
• Références de l’industrie : Comparez les performances de votre organisation aux normes de l’industrie et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez exceller.
• Tableaux de bord interactifs : Visualisez les indicateurs de performance clés et suivez les progrès au fil du temps grâce à des tableaux de bord interactifs faciles à utiliser et à comprendre.
• Transparence: Promouvez la transparence et la confiance en partageant les données de performance avec les patients et les employés.

Acte

• CAHPS & Enquêtes réglementaires : Capturez et créez des rapports sur les données sur l’expérience des patients requises pour les programmes de conformité réglementaire et de reporting de qualité.
• Haute fiabilité et OPS: Mettre en œuvre des pratiques fondées sur des données probantes pour améliorer la sécurité des patients et réduire les préjudices, en créant une culture de sécurité et de fiabilité élevée.
• Annonces : Gérez la réputation en ligne de votre organisation et améliorez la visibilité dans les annuaires en ligne et les résultats de recherche.
• Je ne sais pas: Accédez à la base de données nationale des indicateurs de qualité des soins infirmiers® pour comparer les performances infirmières et améliorer la qualité des soins.
• Réputation: Surveillez et gérez la réputation en ligne de votre organisation, en répondant aux avis et aux commentaires pour améliorer la satisfaction et la fidélité des patients.
• Publication de la revue : Partagez des avis positifs de patients en ligne pour renforcer la confiance et attirer de nouveaux patients.
• Récupération de service : Mettez en œuvre des programmes efficaces de rétablissement des services pour traiter les plaintes des patients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Commencer avec Presse Ganey est simple. Leur équipe d’experts travaillera avec vous pour comprendre les besoins et les objectifs uniques de votre organisation. Ils vous aideront à mettre en œuvre les bonnes solutions et vous fourniront un soutien continu pour garantir votre réussite.

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