La demande d’une nouvelle ère de fidélisation automobile / Blogs / Perficient

Il existe un potentiel inexploité pour les programmes de fidélité automobile, et nous vivons à une époque où fidélité du consommateur est plus éphémère que jamais. Jusqu’à présent, la relation entre les équipementiers et les clients était largement transactionnelle. Un client achète une voiture et l’interaction s’arrête là jusqu’au prochain cycle d’achat, généralement cinq à dix ans plus tard.

Mais dans le paysage concurrentiel actuel, ce modèle n’est plus suffisant. Les clients attendent un engagement et une valeur continus de la part des marques qu’ils choisissent.

La voie à suivre est de construire programmes de fidélité innovants au-delà des incitations habituelles pour créer de véritables défenseurs de la marque. La puissance des programmes de fidélité a fait ses preuves dans d’autres secteurs, des compagnies aériennes au commerce de détail. Ils créent un sentiment d’appartenance et récompensent les clients pour leur fidélité. Cependant, l’industrie automobile a mis du temps à adopter des programmes de fidélité complets.

Cela doit changer, et voici pourquoi.

Pourquoi la fidélité doit-elle changer ?

Trois souhaits majeurs des constructeurs et des clients changent le visage de la fidélité automobile :

1. Fidélisation accrue des clients – Il est nettement moins coûteux de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau. Les programmes de fidélité peuvent maintenir l’engagement des clients entre les achats, en garantissant qu’ils reviennent lorsqu’il est temps d’acheter un nouveau véhicule.
2. Valeur à vie plus élevée – Les clients fidèles sont susceptibles de dépenser davantage au cours de leur vie, non seulement en véhicules mais aussi en services associés tels que l’entretien, les accessoires et les mises à niveau.
3. Expérience client améliorée – Un programme de fidélité bien conçu peut améliorer l’expérience client globale, conduisant à une plus grande satisfaction et à un bouche-à-oreille positif.

Créer le programme de fidélité ultime

Pour créer un programme de fidélité automobile réussi, les constructeurs doivent penser de manière créative et globale. Voici les éléments clés à considérer :

1. Systèmes de récompenses à plusieurs niveaux – Un système à plusieurs niveaux encourage les clients à rechercher des niveaux de récompenses plus élevés. Par exemple, un niveau de base peut offrir des réductions sur les services, tandis que les niveaux supérieurs peuvent inclure un accès exclusif à de nouveaux modèles, des événements VIP ou même des forfaits de maintenance gratuits.
2. Expériences personnalisées – Tirez parti des données pour comprendre les préférences des clients et adapter les récompenses en conséquence. La personnalisation peut aller de rappels de service ciblés à des offres personnalisées basées sur les habitudes de conduite et l’utilisation du véhicule.
3. Écosystèmes intégrés – Créez un écosystème où les clients peuvent gagner et échanger des points à travers différents points de contact : concessionnaires, centres de service, boutiques en ligne et entreprises partenaires. Cette intégration rend le programme plus précieux et plus polyvalent.
4. Engagement communautaire – Construisez une communauté autour de votre marque. Organisez des événements, créez des forums en ligne et encouragez l’engagement sur les réseaux sociaux. Les clients qui se sentent membres d’une communauté sont plus susceptibles de rester fidèles.
5. Expérience numérique transparente – Assurez-vous que votre programme de fidélité est accessible et facile à utiliser via une application mobile et un portail en ligne. Les clients doivent pouvoir suivre leurs points, échanger des récompenses et accéder à du contenu exclusif en quelques clics.

Plusieurs constructeurs automobiles sont déjà pionniers dans ce domaine. Par exemple, Tesla est connue pour son programme de parrainage, car il récompense les clients qui recommandent de nouveaux acheteurs avec des avantages exclusifs, notamment un accès anticipé à de nouveaux modèles et des remises importantes. Le programme de fidélité BMW offre également une gamme d’avantages, allant de taux de financement spéciaux à des cadeaux personnalisés et des invitations à des événements exclusifs. De plus, Hyundai Rewards permet aux clients de gagner des points pour les achats de véhicules, les visites d’entretien et même les essais routiers, qui peuvent être échangés contre de futurs achats et services.

Le chemin à parcourir

L’avenir des programmes de fidélisation automobile est prometteur, mais il nécessite un changement de mentalité. Les équipementiers doivent dépasser le cycle de vente traditionnel et investir dans des relations à long terme avec leurs clients. Ce faisant, ils peuvent transformer des acheteurs ponctuels en défenseurs permanents de la marque, favorisant ainsi une croissance soutenue et un leadership sur le marché.

En favorisant des liens plus étroits avec les clients et en offrant des récompenses significatives, les équipementiers peuvent garantir que leurs marques restent en tête de liste et en tête de choix. Le voyage vers la fidélité commence maintenant. Êtes-vous prêt à prendre le volant ?

Le Perficient équipe automobile J’aimerais connaître votre avis et vous aider à élaborer un programme de fidélité de classe mondiale qui vous offre un avantage concurrentiel durable sur le marché.