Deuxième partie des trois. En plein cœur de la période des fêtes, lorsque l'activité d'achat est à son apogée, les spécialistes du marketing ont une occasion unique d'approfondir les relations avec la clientèle grâce aux programmes de fidélisation. Les incitations initiales à l’inscription, telles que les points doubles ou les […]
Selon Forrester Research, 95% des entreprises ont déclaré que leur priorité numéro un pour les années 2019 [2019003] offrait une expérience client exceptionnelle.
Les clients, comme nous le savons tous, sont un tas capricieux. Considérant que la fidélisation de la clientèle est loin d'être abondante ces jours-ci, il existe de nombreuses façons de perdre un client, mais le plus grand désistement pour les consommateurs d'aujourd'hui est une expérience dans laquelle la friction n'est […]
Les systèmes d'affaires numériques en réseau sont des enjeux de taille pour les institutions financières et leurs grandes entreprises clientes. Ces solutions intégrées et liées offrent des avantages tels qu'une efficacité et une visibilité améliorées au sein d'une même entreprise. Pourtant, les banques n'ont jamais été en mesure d'utiliser ces […]
Vous avez passé des années à faire pousser votre produit. Pourquoi jeter tout cela en ignorant les clients une fois qu'ils franchissent la porte? Il y a une vérité émergente dans le monde des affaires: les entreprises qui négligent l'intégration auront du mal à garder leurs clients. L'idée a grandi […]
