La fidélisation de la clientèle et la capture de données offrent des avantages aux spécialistes du marketing

Deuxième partie des trois.

En plein cœur de la période des fêtes, lorsque l'activité d'achat est à son apogée, les spécialistes du marketing ont une occasion unique d'approfondir les relations avec la clientèle grâce aux programmes de fidélisation. Les incitations initiales à l’inscription, telles que les points doubles ou les rabais «sur place», sont des tactiques qui incitent les consommateurs à rejoindre un programme. Ces avantages en matière d’inscription incitent également les clients à effectuer des achats tout en aidant les marques à collecter des données client utiles.

Les programmes de fidélisation sont de toutes formes et de toutes tailles, mais la récompense du client doit être tangible et réalisable pour que votre programme soit une réussite. Les programmes peuvent être aussi simples qu'une liste de courrier électronique qui promet d'informer les clients des notifications de vente anticipée ou des informations sur les nouveaux arrivants, ou un programme complexe de gain de points avec de multiples opportunités d'échange. Au-delà de la simple récompense des participants pour leurs achats, la reconnaissance d'autres comportements, tels que le partage d'un message social, constitue un autre moyen d'impliquer les membres du programme. Chaque marque a une relation différente avec ses clients, il est donc essentiel de déterminer ce qui est précieux pour leurs clients. En récompensant les clients de manière appropriée en échange de leurs informations personnelles, les deux parties sont gagnantes.

Les données sur la clientèle permettent un marketing efficace

Critique dans tous les domaines, les données de la clientèle déclenchent le moteur derrière toute loyauté programme. La quantité de données client disponibles et les données capturées peuvent faire toute la différence entre les voyages dans la voie la plus lente ou les saisons de vacances les plus rapides.

Votre programme de fidélité contient des données précieuses de première partie pouvant être converties en une stratégie marketing puissante. Une carte perforée au coin du magasin permettra aux clients de revenir et d’augmenter leurs ventes, mais cela ne vous aidera pas à en apprendre davantage sur leur comportement. Un programme de fidélité efficace nécessite de capturer chaque interaction client avec un identifiant unique. La collecte des données présente plusieurs avantages. Premièrement, le suivi de ces informations permet aux marques de comprendre les principaux modèles d’achat comportemental pouvant être utilisés pour développer des initiatives marketing plus ciblées. Deuxièmement, la consolidation de ces informations permet à une marque de regrouper ses clients et d'identifier les segments du «meilleur client», ceux qui sont les plus susceptibles de s'engager à long terme avec la marque – et les plus critiques à conserver. Enfin, les données comportementales et segmentées combinées peuvent être utilisées pour créer une modélisation plus avancée permettant d'améliorer le niveau de communication personnalisée avec des éléments tels que les recommandations de produits.

La collecte de données accrue entraîne une croissance des revenus

Chez Zeta, nous nous concentrons sur les données client. Nous commençons chaque relation client en comprenant quelles données existent dans la base de données et quelles données nos clients ont besoin de propulser. leurs stratégies de marketing au niveau suivant. Au fur et à mesure que le programme de fidélité se développe, offrir des incitations supplémentaires pour obtenir des informations plus détaillées sur un client, comme son anniversaire ou son adresse, permet à une marque de tirer des enseignements encore plus puissants. Par exemple, après avoir obtenu une adresse postale, la marque peut alors faire correspondre les informations de ce client avec des données démographiques tierces. Connaître le comportement et l'emplacement des «meilleurs clients» peut également aider une marque à acquérir de nouveaux clients à forte valeur ajoutée pendant la haute saison de forte demande en concentrant les efforts de prospection publicitaire sur les clients dotés d'attributs similaires.

Toutes ces données ont un impact. ? Nos connaissances ont montré que le seul fait d’avoir une adresse électronique de client peut augmenter la taille moyenne de votre commande de deux à trois chiffres, par rapport à la non-collecte des données client. Avoir un courrier électronique et d'autres informations pouvant être contactées, telles qu'une adresse postale, augmente encore ce pourcentage de croissance. Consultez à nouveau les statistiques supplémentaires sur le fonctionnement des programmes de nos clients pendant les vacances de 2018 et sur la façon de poursuivre et d’utiliser ces programmes tout au long de 2019.

Restez à l'écoute sur le blog de la 3ème partie restante de notre série de blogs sur les vacances de Peak!