Autodesk fait appel à Einstein AI pour améliorer le service aux employés et à la clientèle

Le parcours de transformation numérique d’Autodesk basé sur l’IA

Comme toutes les entreprises, et les géants du logiciel en particulier, Autodesk entreprend un « énorme voyage vers le cloud », explique Kota. « Nous nous y sommes penchés et avons vu comment nous pouvons exploiter les capacités de l’IA », explique Kota. « Notre équipe R&D se concentre fortement sur les capacités d’IA que nous apportons à nos clients en concevant et en créant le monde qui nous entoure via nos cloud industriels Autodesk Forma, Autodesk Flow et Autodesk Fusion, et ma principale responsabilité se concentre sur les aspects d’entreprise permettant à nos employés de être plus productif.

Dans le cadre de sa transformation numérique, Autodesk a construit une entreprise multicloud avec AWS comme principal fournisseur de cloud aux côtés d’Azure. Elle explore également les offres SaaS pour moderniser davantage son infrastructure. Sur le plan de l’IA, Autodesk a offert aux employés une instance interne sécurisée de ChatGPT, optimisée par Azure OpenAI, entre autres cas d’utilisation, explique Kota.

L’utilisation actuelle d’Einstein de Salesforce par l’entreprise est limitée aux agents de service. Autodesk expérimente Einstein for Sales et d’autres outils d’IA pour apporter la même efficacité et des opportunités de revenus supplémentaires à ses équipes commerciales. Le plan global d’IA de Kota implique l’introduction d’outils de manière très ciblée pour différents « personnages » et rôles au sein de l’entreprise, dit-il.