La Dre Drew et Kim Perell conseillent une fondatrice sur la façon de résoudre son problème de rétention de clientèle

Amy Beckley, scientifique du doctorat, a été confrontée à des problèmes de fertilité et de fausse couche en raison de faibles niveaux de la progestérone hormonale. Après avoir frappé des impasses par le suivi traditionnel de la fertilité, elle a créé Répétitionle premier test à domicile en FDA qui aide les femmes à suivre leurs hormones de fertilité à l’aide d’une bande d’urine et d’une application mobile simples.

Le produit a fonctionné. Peut-être un peu aussi Bien. Le client typique ne reste que pendant deux mois.

« Nous fabriquons des produits vraiment efficaces qui aident les couples à devenir enceintes », a déclaré Amy à Dr. Drew Pinsky et Kim Perell Thérapie entrepreneur, Présenté par Amazon Business. « Parfois, nous les sommes enceintes trop vite, ce qui est idéal pour être un humain et pour aider les gens. Mais pas si génial pour les affaires. »

Alors, comment renforce-t-elle la rétention des clients lorsque la nature même de son produit signifie que les clients n’en ont plus besoin? Le Dr Drew suggère de prolonger le parcours de soins au-delà des tests de fertilité. « Vous avez besoin d’un partenaire ou de quelque chose là-bas afin que nous puissions réellement prendre soin de ces problèmes que vous identifiez », dit-il, faisant référence aux problèmes périménopauques auxquels ses clients sont confrontés qui peuvent nécessiter un soutien continu par le biais de suppléments, de thérapies ou d’autres interventions.

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Perell est d’accord avec la direction, mais suggère de démarrer bas et de passer lentement. « N’essayez pas de faire beaucoup de partenariats », dit-elle. « Concentrez-vous sur un à deux qui aura le plus de valeur pour votre entreprise en ce moment. »

Amy admet que la rétention de la clientèle n’est pas son seul défi. Elle parle de sa difficulté à créer des frontières émotionnelles en tant que fondatrice d’une petite entreprise avec une mission profondément personnelle.

« Quand je faisais l’entreprise », dit-elle, « mes amis me le disaient, «Si cette entreprise échoue, c’est parce que vous êtes trop gentil. J’ai tendance à faire confiance aux gens. Je veux vraiment les aider et je donne aux gens beaucoup de chances. Cela peut être vraiment préjudiciable à l’entreprise. « 

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Le Dr Drew raconte. « Je souffre de la même affliction », dit-il. « Vous êtes quelqu’un – comme moi – qui vous fait vivre par d’autres personnes. Donc, si nous récupérons beaucoup de choses négatives, cela arrive vraiment. Perell appelle cela » la maladie à plaire. « 

Leur solution? Fixer des limites émotionnelles et recadrer les décisions d’une manière qui se concentre sur l’entreprise plutôt que sur l’individu. Perell encourage Amy à se demander, Est-ce dans le meilleur intérêt de l’entreprise? « Parfois, cela signifie faire des choix inconfortables », prévient-elle.

Mais elle a une solution pour assouplir le coup quand elle doit dire non. Blâmer la planche. « Cela enlève la pression de la conversation », dit-elle. « Vous ne dites pas non parce que vous ne vous en souciez pas; vous dites non parce que vous avez une plus grande responsabilité. »

C’est un conseil qu’Amy apprécie clairement. « C’était incroyable », dit-elle à la fin de la session. « Ils avaient vraiment, très très bons conseils. »

Regardez l’épisode pour en savoir plus sur les défis d’Amy et les conseils que le Dr Drew et Perrell donnent pour faire évoluer son entreprise.

La thérapie entrepreneur est présentée par Amazon Business. L’achat de commerce intelligent commence avec Amazon Business. Apprendre encore plus.