Réinventez vos expériences client en regardant à travers le prisme des options virtuelles

Les dirigeants qui ont examiné les options virtuelles ont identifié des opportunités viables pour créer des entreprises virtuelles fascinantes dans des catégories où le virtuel n’avait jamais joué un rôle auparavant. Qu’il s’agisse de rechercher un bien immobilier ou de faire de l’exercice, d’organiser des réunions ou de parler au pédiatre, d’obtenir de l’aide pour nos impôts ou de donner des cours de mathématiques, le spectre des catégories d’innovations de rupture est large et ne fait que s’élargir.

Le virtuel peut sembler être une lentille évidente en ce moment. Mais c’est – comme cela a toujours été le cas – le plus difficile. Vous souhaitez viser à créer virtuellement une expérience significative, qui puisse résister à la comparaison et même aux meilleures options de la vie réelle. Cela nécessite que vous sachiez ce que vous proposez, que vous maîtrisiez la technologie sur laquelle vous vous appuyez pour le proposer, que vous compreniez précisément ce que vos clients attendent de leur expérience et que vous leur offriez une expérience qui dépasse cette attente.

Lorsque vous envisagez d’ajouter une dimension virtuelle à un produit ou un service, avant de vous plonger dans toutes les technologies de pointe, vous devez d’abord être clair sur les avantages que vous souhaitez qu’une expérience virtuelle apporte. La meilleure approche pour guider votre processus d’exploration virtuelle est de commencer par identifier les informations des clients sur l’expérience actuelle de la marque.

Un aperçu est un problème les consommateurs ont une expérience existante qu’ils ne partagent généralement pas non plus parce que c’est comme ça que ça a toujours été ou bien ils ne peuvent pas imaginer comment cela pourrait être amélioré virtuellement.

Voici quelques exemples d’innovations d’expérience créées en regardant à travers une lentille virtuelle et en utilisant les connaissances des clients pour guider le programme.

IKEA Place

Aperçu du consommateur : Lorsque j’achète des meubles, les articles sont toujours superbes dans le magasin/showroom ou en ligne, mais j’ai toujours du mal à imaginer à quoi ressemblera l’article dans ma maison.

Grâce à son application de réalité augmentée, IKEA Place, les clients peuvent voir à quoi ressembleront les meubles et les produits dans leur propre maison avant de faire un achat. L’application met automatiquement à l’échelle les produits en fonction des dimensions de la pièce.

Le RA la technologie est si précise que les consommateurs peuvent voir l’impact de l’éclairage de la pièce sur l’apparence du tissu du meuble qu’ils envisagent. En plus de placer numériquement IKEA produits dans une pièce, l’application permet aux gens de capturer le décor dans l’application et de partager une image ou une vidéo avec des amis afin qu’ils puissent entendre leur réaction (je je pense que ça a l’air génialou Je ne mettrais pas ça dans la pièce.) avant d’acheter le produit.

Audi

Aperçu du consommateur : Lorsque j’emmène ma voiture pour une réparation ou un entretien, je suis toujours sceptique quant au fait que le problème a été correctement diagnostiqué et que la réparation a été effectuée comme promis… Je ne peux pas ramper sous la voiture ou à l’intérieur du compartiment moteur pour voir par moi-même.

Lorsque vous emmenez votre Audi pour un entretien chez l’un de leurs concessionnaires (et probablement dans de nombreuses autres expériences de service automobile maintenant), vous recevez un texte avec une courte vidéo sous votre voiture ou à l’intérieur du compartiment moteur montrant le problème identifié, puis un autre. montrant la réparation réussie.

Une simple amélioration virtuelle d’une expérience client (CX) qui n’a pas changé depuis des années, peut transformer l’expérience du service automobile du scepticisme à la confiance.

L’Oréal

Aperçu du consommateur : Je me demande à quoi me ressemblera ce produit lorsque je l’utiliserai. Les produits sont toujours superbes dans l’annonce, mais cela ne m’aide pas à décider s’ils me conviennent.

L’Oréal a introduit une expérience virtuelle en magasin et en ligne qui permet aux consommateurs d’essayer le maquillage virtuellement. Cette expérience d’achat personnalisée et interactive permet aux clients d’explorer et de tester des dizaines de looks beauté en temps réel, adaptés à toutes les carnations. Cette expérience virtuelle permet aux consommateurs de voir à quoi ressemblent les produits avant de faire un achat, réduisant ainsi l’incertitude et augmentant la satisfaction quant à leurs choix.

La nouvelle expérience virtuelle a élargi le portefeuille de produits de L’Oréal et créé davantage d’opportunités d’engagement.

Il ne fait aucun doute que la technologie nous permet de faire beaucoup de choses dans un espace virtuel que nous faisions auparavant en face à face et maintenant améliorées par IA le virtuel deviendra plus puissant et parfois même meilleur que les expériences centrées sur l’humain. Nous l’avons tous vécu, et cela continuera probablement à jouer un rôle profond dans ce que nous ferons à l’avenir. Ce qui sera intéressant à noter et/ou à tenter de contrôler, ce sera ce qui revient aux méthodes plus traditionnelles et ce qui reste dans le domaine virtuel.