L’engagement client est devenu la pièce maîtresse des stratégies commerciales modernes, cruciale pour favoriser des relations loyales entre les marques et leurs clients. Il s’agit de créer des interactions significatives avec les clients à différents moments de leur parcours avec un produit ou un service. Voici quelques statistiques convaincantes qui […]
Il s’agit d’une republication d’un blog paru sur appius.com le 19 septembre 2023. Vous pouvez trouver le message original ici. Progress et Appius, partenaire Premium de Sitefinity, hébergeront conjointement un webinaire sur l’importance de maintenir une vue unifiée du client unique alors que le nombre de canaux augmente dans les […]
Orchestration du parcours client (CJO) est le processus stratégique de conception, de gestion et d’optimisation d’expériences client individualisées sur différents points de contact. Il s’agit de transmettre le bon message au bon moment via le bon canal tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Ici, nous approfondirons l’importance de CJO […]
Souvent, en affaires, le plus grand défi réside dans la définition du problème, c’est-à-dire définir le problème que vous devez résoudre, au lieu de simplement vous attaquer aux problèmes immédiats. Nous constatons ce défi dans l’approche adoptée par de nombreuses organisations pour optimiser leurs programmes de mise sur le marché […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Expérience d’application Livraison d’applications, sécurité et visibilité optimisées pour les infrastructures critiques. Source link
Voici une question de Jeopardy pour vous : « Les préoccupations ne sont pas traitées, la mauvaise personne à la mauvaise réunion, pas d’accès direct et un manque de clarté du message. » Si vous avez répondu « Que ressentent les clients lorsqu’ils interagissent avec les prestataires de services ? » alors il est peut-être temps […]
Sitecore s’oriente vers une architecture composable avec un modèle de développement principalement sans tête, où toute la logique métier est déplacée vers une application principale, qui devient également un point d’intégration majeur, dont la majorité nécessite une sorte d’authentification. TL;DR Ne travaillez pas avec un token d’authentification sur un client […]
L’Engageur Un grand bravo à notre client Sunbelt Rentals pour avoir remporté un Prix Adobe Experience Maker dans la catégorie Engager ! Au prestigieux 2023 Gala des Adobe Experience Maker Awards tenu le 21 juin à l’emblématique Rainbow Room du Rockefeller Center à New York, Sunbelt Rentals est sorti vainqueur de […]
À l’ère moderne de la concurrence commerciale intense, garantir des expériences client exceptionnelles est devenu crucial pour la prospérité à long terme. La tâche principale à accomplir est d’améliorer les centres d’appels de manière à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Pour relever ce défi, l’accent est mis […]
Il est temps de travailler plus intelligemment Les organisations qui ont l’avantage de l’information travaillent plus intelligemment pour faire face à l’imprévu et devancer la concurrence. Simplifiez et gagnez du temps dans le traitement et la gestion de tous vos documents commerciaux pour offrir des expériences surpuissantes à vos équipes […]
