Fondateurs du premier grand MarTech l’entreprise pour laquelle je travaillais a dit que SaaS c’était comme gagner de l’argent en dormant. En quelques années, ils avaient multiplié leur équipe de développement, avaient un carnet de commandes de plusieurs kilomètres et des concurrents réduisaient leur part de marché. Le développement de […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Traditionnellement, la plupart des parcours clients sont linéaires. Les clients contactent le support et suivent un processus étape par étape avec peu de place pour des réponses personnalisées. Cette approche conventionnelle n’a pas réussi à prendre en compte les besoins individuels des clients et, à une époque où les attentes […]
Les dirigeants qui ont examiné les options virtuelles ont identifié des opportunités viables pour créer des entreprises virtuelles fascinantes dans des catégories où le virtuel n’avait jamais joué un rôle auparavant. Qu’il s’agisse de rechercher un bien immobilier ou de faire de l’exercice, d’organiser des réunions ou de parler au […]
Expliquer la vie ici L’assistant Hey GURA comprend une vaste base de connaissances sur la vie ici, faisant écho au message de la marque d’entreprise de Tractor Supply. La base de connaissances offre des informations sur les terres, les animaux et d’autres sujets ruraux sur lesquels les clients peuvent poser […]
Pour les entreprises B2B vendant des biens physiques, fournir des dates de livraison estimées précises sur votre site Web est plus qu’une simple fonctionnalité intéressante : c’est un moteur crucial de vente et d’expérience client qui peut avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires tout en contrôlant les coûts […]
La réussite client et le service client sont deux fonctions interconnectées au sein d’une entreprise. Les deux visent à assurer la satisfaction et la fidélité des clients, mais ils présentent quelques distinctions clés. Examinons les différences entre les deux tout en discutant de l’impact de la gestion de l’expérience des […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Une grande attention a été accordée à l’amélioration de l’expérience client pour développer votre entreprise. Bien que l’expérience client soit essentielle, un domaine connexe mérite plus d’attention : les attentes du client. résultat. Les termes « expérience client », « résultat […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Le service client n’a jamais été aussi important. Les clients d’aujourd’hui désirent non seulement un service rapide et fluide, mais attendent également un service personnalisé et agréable. expérience client (CX). Pour ajouter encore plus au mix, les enjeux sont élevés […]
À l’ère du numérique, interagir avec votre public va au-delà des techniques de marketing traditionnelles. Il s’agit de comprendre et de se connecter avec les clients à un niveau personnel. Ce guide explore l’art de la mise en correspondance stratégique des identités, offrant une feuille de route aux propriétaires d’entreprise, […]
