Introduction Dans le paysage en constante évolution de la gestion de projet, une communication efficace, une gestion compétente des parties prenantes et une livraison dans les délais sont les pierres angulaires du succès. En tant que chef d’équipe, j’ai été témoin de l’impact transformateur que ces éléments peuvent avoir sur […]
Informatique, science des données, science du voyage. Informatique : l’ici et maintenant Au début, l’informatique était abstraite. Les concepts théoriques de Boole, Turing, Babbage et Lovelace ont rapidement cédé la place à des innovations concrètes. Leur objectif était ambitieux mais simple : changer le monde en rendant nos vies plus efficaces […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Très bien, chers entrepreneurs, laissons de côté le bavardage habituel et plongeons-nous dans quelques stratégies révolutionnaires, pas courantes, pour une véritable intégration. orientation client dans l’ADN même de nos métiers. Il ne s’agit pas d’ajustements au niveau de la surface […]
À mesure que le paysage numérique des équipes commerciales a évolué ces dernières années, les attentes des consommateurs ont également évolué. Les clients sont habitués à la commodité et à la rapidité des informations et des transactions numériques dans leur vie quotidienne. Les technologies émergentes d’intelligence artificielle (IA) rendent le […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Un PDG à succès a récemment demandé à mon service client consultant et des séances de formation pour l’aider à résoudre un casse-tête en matière de service client que son entreprise essayait de résoudre : D’une part, son équipe était déjà […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. L’environnement commercial actuel est difficile : la réussite des clients est devenue un aspect crucial de la génération de revenus. Il ne suffit plus simplement d’acquérir de nouveaux clients ; conserver et élargir clients existants est tout aussi important pour […]
L’engagement client est devenu la pièce maîtresse des stratégies commerciales modernes, cruciale pour favoriser des relations loyales entre les marques et leurs clients. Il s’agit de créer des interactions significatives avec les clients à différents moments de leur parcours avec un produit ou un service. Voici quelques statistiques convaincantes qui […]
Il s’agit d’une republication d’un blog paru sur appius.com le 19 septembre 2023. Vous pouvez trouver le message original ici. Progress et Appius, partenaire Premium de Sitefinity, hébergeront conjointement un webinaire sur l’importance de maintenir une vue unifiée du client unique alors que le nombre de canaux augmente dans les […]
Orchestration du parcours client (CJO) est le processus stratégique de conception, de gestion et d’optimisation d’expériences client individualisées sur différents points de contact. Il s’agit de transmettre le bon message au bon moment via le bon canal tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Ici, nous approfondirons l’importance de CJO […]
Souvent, en affaires, le plus grand défi réside dans la définition du problème, c’est-à-dire définir le problème que vous devez résoudre, au lieu de simplement vous attaquer aux problèmes immédiats. Nous constatons ce défi dans l’approche adoptée par de nombreuses organisations pour optimiser leurs programmes de mise sur le marché […]
