Il fut un temps où le contenu circulait presque entièrement dans un seul sens : des entreprises vers les clients. Les réponses des clients ont été efficacement mesurées dans le cadre d’enquêtes commerciales et occasionnelles. Mais dans le monde numérique, les clients exigent une expérience client omnicanal bidirectionnelle. Ils s’attendent […]
Il fut un temps où le contenu circulait presque entièrement dans un seul sens : des entreprises vers les clients. Les réponses des clients ont été efficacement mesurées dans le cadre d’enquêtes commerciales et occasionnelles. Mais dans le monde numérique, les clients exigent une expérience client omnicanal bidirectionnelle. Ils s’attendent […]
Alors que le monde des affaires devient de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche de nouvelles façons de se démarquer. La gestion de l’expérience client (CXM) est un excellent moyen de vous aider à battre la concurrence. Cette démarche d’amélioration de la satisfaction et de […]
