Imaginez vivre une expérience de vente au détail en ligne plus consciente, où, au milieu de votre recherche de cadeaux idéaux, une bannière personnalisée capte votre attention. Cette bannière, mettant en vedette une famille comme la vôtre bénéficiant d’articles de soins personnels essentiels de marques de confiance, est le summum […]
L’empathie est un moyen puissant d’établir la confiance, mais se pencher trop loin peut aussi se retourner contre vous. Quelque chose que je me suis demandé après 3,5 ans chez Buffer en tant que conseiller client, c’est comment pouvons-nous utiliser efficacement l’empathie pour améliorer l’expérience du support client ? « L’action de […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Que vous appeliez cela un redimensionnement, réduction des effectifsréduction d’effort ou optimisation, licenciements sont brutales pour toutes les personnes impliquées. Comme toute autre action de la direction, la mise en œuvre de licenciements en 2022 doit refléter le respect et […]
Les chemins que vos audiences utilisent pour interagir avec le contenu, prendre des décisions et acheter deviennent de plus en plus complexes. Il n'a jamais été aussi important de laisser les gens faire leurs courses quand, comment et où ils veulent. Mais comment savez-vous ce que veulent les clients ? Et […]
Alors que nous sortons lentement de la pandémie, le secteur de l'assurance a une nouvelle opportunité de commencer à se réinventer pour s'aligner sur les valeurs changeantes de la société et tirer parti de la puissance des données et de la technologie pour faire plus que simplement proposer des innovations […]
Dans le cadre de ma quête pour comprendre l'esprit humain et mettre en pratique les moyens qui nous permettent d'être de meilleurs individus chaque jour, j'ai également aimé mettre en œuvre ces apprentissages dans ma vie professionnelle avec l'intention d'être un meilleur leader et une meilleure équipe. L'un des termes […]
Ceci est le deuxième d'une série d'articles de blog partageant les résultats de notre étude sur la valeur commerciale de la conception d'expérience. Dans cet article, nous explorons la valeur de l'empathie: révélant comment les utilisateurs pensent, perçoivent et interagissent avec les produits numériques et comment ces expériences de produits […]
Septembre 29, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Nous avons tous entendu la règle d'or. Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Mais avec tout le chaos, la violence et la haine qui se répandent dans le monde d’aujourd’hui, […]
Avril 30, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs. Ce n'est pas souvent que les chefs d'entreprise sont entendus parler d'empathie mais alors ce n'est pas souvent que le monde entier s'arrête, donc nous sommes dans les zones grises partout de toute […]
J’ai présenté un exposé sur l’empathie lors de la récente conférence d’Oracle sur l’expérience client moderne (ModernCX). Au cours de l’exposé, j’ai décrit comment, en Amérique du Nord, Success Client met en place un programme d’activation destiné aux responsables de la réussite client (Customer Success Managers – CSM), qui sera […]
