Fermer

empathie

La réduction des effectifs peut être difficile. Voici comment réduire les effectifs avec respect et empathie

Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Que vous appeliez cela un redimensionnement, réduction des effectifsréduction d’effort ou optimisation, licenciements sont brutales pour toutes les personnes impliquées. Comme toute autre action de la direction, la mise en œuvre de licenciements en 2022 doit refléter le respect et les valeurs de l’organisation. La main-d’œuvre d’aujourd’hui attend plus de respect, soutien et empathie lors d’une série de licenciements que les gens ont connu dans le passé. Cela vaut non seulement pour les personnes licenciées, mais aussi pour celles qui ont conservé leur emploi. Les dirigeants […]

août 8, 2022

Lire l'article

Empathie et intention : tirer parti des informations sur les clients pour un contenu performant

Les chemins que vos audiences utilisent pour interagir avec le contenu, prendre des décisions et acheter deviennent de plus en plus complexes. Il n'a jamais été aussi important de laisser les gens faire leurs courses quand, comment et où ils veulent. Mais comment savez-vous ce que veulent les clients ? Et comment pouvez-vous créer du contenu qui les engage et les pousse à acheter ? Nous vous recommandons de commencer par faire des recherches pour comprendre les motivations, les objectifs et les comportements des clients. Cela signifie généralement créer des cartes d'expérience et des personnages en exploitant des […]

avril 7, 2022

Lire l'article

Empathie des consommateurs – La pièce manquante pour créer d'excellents parcours d'achat d'assurance

Alors que nous sortons lentement de la pandémie, le secteur de l'assurance a une nouvelle opportunité de commencer à se réinventer pour s'aligner sur les valeurs changeantes de la société et tirer parti de la puissance des données et de la technologie pour faire plus que simplement proposer des innovations dans les produits, la souscription et l'efficacité opérationnelle. Les transporteurs peuvent réorienter les principes fondamentaux de ce qu'est l'assurance, s'éloigner de la vente de l'inconnu et passer à la vente d'un modèle proactif qui anticipe et fournit des produits et des expériences tournés vers l'avenir qui […]

novembre 12, 2021

Lire l'article

Bâtir la confiance à l'ère numérique: dirigez avec empathie. Recherchez la compassion.

Dans le cadre de ma quête pour comprendre l'esprit humain et mettre en pratique les moyens qui nous permettent d'être de meilleurs individus chaque jour, j'ai également aimé mettre en œuvre ces apprentissages dans ma vie professionnelle avec l'intention d'être un meilleur leader et une meilleure équipe. L'un des termes qui a été au premier plan ces dernières années, en particulier cette année, est «empathie». De nombreux dirigeants et PDG ont parlé publiquement de l'empathie dans leur approche du leadership, de l'esprit d'équipe et du succès global d'une organisation. En 1909, le psychologue Edward Titchener a […]

novembre 18, 2020

Lire l'article

Empathie: la valeur commerciale de la conception d'expérience (partie 1 sur 8)

Ceci est le deuxième d'une série d'articles de blog partageant les résultats de notre étude sur la valeur commerciale de la conception d'expérience. Dans cet article, nous explorons la valeur de l'empathie: révélant comment les utilisateurs pensent, perçoivent et interagissent avec les produits numériques et comment ces expériences de produits contribuent à leur faciliter la vie. L'histoire de la technologie – en particulier la technologie numérique – est remplie de grandes idées qui n'ont pas tout à fait fonctionné comme prévu. Le Microsoft Zune est presque une étude de cas dans les flops de produits. Le […]

novembre 17, 2020

Lire l'article

Comment tirer parti de l'intelligence émotionnelle pour améliorer votre empathie

Septembre 29, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Nous avons tous entendu la règle d'or. Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Mais avec tout le chaos, la violence et la haine qui se répandent dans le monde d’aujourd’hui, il est facile de s’endurcir et d’oublier cette règle. En tant qu'entrepreneur il est important de comprendre et de gérer vos propres sentiments afin de faire preuve d'empathie avec vos collègues, employés et clients. Quatre-vingt-seize pour cent des employés considèrent qu'il est important que les employeurs […]

septembre 30, 2020

Lire l'article

Comment les entreprises mènent avec empathie

Avril 30, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs. Ce n'est pas souvent que les chefs d'entreprise sont entendus parler d'empathie mais alors ce n'est pas souvent que le monde entier s'arrête, donc nous sommes dans les zones grises partout de toute façon. Alors que certaines marques ont tout simplement fermé et cessé la communication, d'autres ont poursuivi leurs campagnes marketing habituelles dans le but de respecter leurs projections 2020. Aucune des deux approches n'est la meilleure façon de présenter votre marque en ces temps incertains et de […]

avril 30, 2020

Lire l'article

Empathie | Expérience client | Oracle

J’ai présenté un exposé sur l’empathie lors de la récente conférence d’Oracle sur l’expérience client moderne (ModernCX). Au cours de l’exposé, j’ai décrit comment, en Amérique du Nord, Success Client met en place un programme d’activation destiné aux responsables de la réussite client (Customer Success Managers – CSM), qui sera alimenté par des informations empathiques. Quels sont ceux que vous pourriez demander? De bons programmes d’éducation sont le résultat d’une conception basée sur les résultats, bien sûr, et si nous voulons concevoir correctement un programme en gardant à l’esprit les bons résultats, il doit refléter la […]

mars 29, 2019

Lire l'article

3 façons d'augmenter votre empathie vous rend plus efficace leader

Les recherches montrent que les dirigeants empathiques encouragent des équipes plus productives, plus engagées et plus innovantes. Mars 8 2019 9 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Il y a des années, je travaillais pour une équipe de marketing régionale très performante pour une entreprise mondiale. Nous avons gardé un pipeline de vente plein jusqu'à trois fois le quota. Nous avons soutenu les représentants avec des efforts stratégiques et tactiques. Nous avons travaillé harmonieusement avec des collègues du bureau, ainsi que des personnes travaillant dans des endroits éloignés. […]

mars 8, 2019

Lire l'article

Transparence des entreprises locales et empathie pour les fêtes: astuces + liste de contrôle téléchargeable

Votre entreprise locale investira tout dans les rayons et les menus avec les bons produits et services avant les fêtes de fin d'année 2018, mais votre inventaire comprend-il les expériences on-line et offline que les consommateurs souhaitent le plus? En ce moment un client potentiel proche de chez vous a une expérience qui déterminera sa décision de faire affaire avec vous à la fin de l’année, et son approche dépend de deux choses: la transparence et l’empathie de votre marque. Une excellente enquête de SproutSocial de 1 000 consommateurs a révélé que transparence était définie comme […]

septembre 12, 2018

Lire l'article