Empathie et intention : tirer parti des informations sur les clients pour un contenu performant

Les chemins que vos audiences utilisent pour interagir avec le contenu, prendre des décisions et acheter deviennent de plus en plus complexes. Il n'a jamais été aussi important de laisser les gens faire leurs courses quand, comment et où ils veulent.

Mais comment savez-vous ce que veulent les clients ? Et comment pouvez-vous créer du contenu qui les engage et les pousse à acheter ?

Nous vous recommandons de commencer par faire des recherches pour comprendre les motivations, les objectifs et les comportements des clients. Cela signifie généralement créer des cartes d'expérience et des personnages en exploitant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, comme des entretiens, des enquêtes et des analyses, pour obtenir une image globale de ce que vos clients veulent – et si vous avez livré. (Pour plus de détails sur nos méthodes de recherche qualitative suggérées et quand les utiliser,Cliquez ici.)

Cette approche vous aide à développer de l'empathie pour vos clients, fournit de nouvelles informations et identifie les lacunes et les opportunités qui peuvent propulser vos efforts de contenu (et vos résultats !) vers l'avant. Adopter une perspective centrée sur les données fournit également un moyen clair d'agir, ce qui donne à des équipes disparates avec des objectifs variés une voie objective vers l'avant.

Vous pouvez tirer parti des informations que vous découvrez pour créer un contenu qui résonne avec votre public, ce qui contribuera à la visibilité de la recherche, à la satisfaction des utilisateurs et à l'engagement. Mais il existe aussi d'autres applications. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser votre connaissance approfondie de vos clients et prospects pour cibler votre feuille de route produit, créer des programmes de fidélité et améliorer vos autres canaux, de l'e-mail aux réseaux sociaux.

Les parcours d'achat des clients continueront d'évoluer et de se complexifier. Adopter une approche centrée sur les données pour comprendre vos clients vous aidera à fournir ce que vos clients veulent quand et où ils le veulent.

A propos de l'auteur

Lisa Sherwood est responsable de la stratégie de contenu chez Perficient. Elle utilise ses 20 ans d'expérience pour élaborer des approches de contenu qui génèrent des résultats pour certaines des plus grandes entreprises mondiales dans les secteurs de la santé, du commerce électronique, de la vente au détail et à but non lucratif.

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