Comment les entreprises mènent avec empathie

Avril
30, 2020

6 min de lecture

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Ce n'est pas souvent que les chefs d'entreprise sont entendus parler d'empathie mais alors ce n'est pas souvent que le monde entier s'arrête, donc nous sommes dans les zones grises partout de toute façon.

Alors que certaines marques ont tout simplement fermé et cessé la communication, d'autres ont poursuivi leurs campagnes marketing habituelles dans le but de respecter leurs projections 2020. Aucune des deux approches n'est la meilleure façon de présenter votre marque en ces temps incertains et de vous assurer qu'après le passage de cette vague, vous émergerez sous le meilleur jour possible.

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Nous ne serons peut-être plus en mesure de réaliser toutes nos projections pour 2020, mais nous pouvons au moins nous assurer que nous utilisons le puissant outil d'empathie pour élever nos sociétés et nous démarquer. Voici certaines choses que certaines entreprises font et que toutes les entreprises devraient envisager de faire.

Trouver un équilibre dans la communication des mises à jour de l'entreprise

Certains propriétaires d'entreprise souscrivent à l'école de pensée que si vous ignorez quelque chose assez longtemps, cela disparaîtra . Ceux-ci ont continué d'envoyer leurs mises à jour régulières pour les nouveaux produits et services. Ces marques seront très probablement considérées comme insensibles.

Les chefs d'entreprise intelligents adaptent le ton et le contenu de leurs e-mails et de leurs communications à l'ambiance générale de la société. Cela signifie, tout d'abord, que le nombre d'e-mails est limité uniquement à l'essentiel. La plupart des gens sont déjà inondés d’e-mails et de textes de marques dont ils n’ont jamais entendu parler auparavant.

La correspondance qui couvre les questions relatives aux processus et procédures de votre entreprise à la lumière de la crise est pertinente pour le moment.

Un exemple classique de ce type de communication a été vu dans la correspondance envoyée par Rent the Runway à tous leurs clients et externes. parties prenantes dans lesquelles ils ont expliqué les implications scientifiques de leurs nouveaux processus de nettoyage sur la base de recherches légitimes du CDC. Cela a été fait dans le but de soulager l'esprit de leurs clients et de répondre à ce qui devait être la question dominante dans l'esprit de leurs clients, "À quel point le processus d'emprunt d'articles vestimentaires est-il hygiénique en ce moment?" En cette période où de nombreuses entreprises sont obligées de fermer des magasins physiques, d'autres entreprises ont vu une augmentation de la demande pour leurs services. Des entreprises comme les pharmacies, les épiceries et d'autres entreprises qui fournissent des services essentiels ont vu une augmentation de la demande pour leurs services.

Des entreprises comme celle-ci, qui doivent rester ouvertes en raison de la nécessité de votre service, ont dû prendre des mesures radicales pour s'aligner sur les mesures nécessaires pour servir à la fois leur personnel et leurs clients.

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Elle est nécessaire pour votre souci de votre personnel pour répondre à vos préoccupations pour vos clients, car ces entreprises essentielles sont maintenant obligées d'intégrer des programmes fonctionnels de bien-être des employés pour stimuler le système immunitaire du personnel à l'heure actuelle. Certains introduisent des boissons gratuites à base de vitamine C, ainsi que les désinfectants essentiels et les masques faciaux.

Rien ne crie plus l'empathie que la mesure dans laquelle une entreprise est prête à aller pour servir votre public externe et interne dans un moment comme celui-ci. Faire des changements radicaux ne signifiera pas grand-chose si vous ne communiquez pas les changements exacts que vous avez apportés et dans quelle mesure cela bénéficiera à votre personnel et à vos clients. Ne présumez pas qu'ils ont toujours la même confiance en votre marque qu'ils l'ont toujours fait.

Une entreprise qui a illustré cette révision interne radicale est Novel, une chaîne spatiale de co-travail. L'entreprise a envoyé une explication très détaillée des mesures radicales qu'elle avait prises pour assurer la sécurité de ses clients. Il détaille des choses comme les procédures de distanciation sociale, les politiques de réservation de chambres, ainsi que ce qui trouve le plus empathique: les réductions de coûts radicales qu'ils ont accordées aux clients qui avaient absolument besoin de leurs services en ce moment.

Des exemples comme celui-ci devraient être imités par tous les entreprises qui trouvent que leurs services sont essentiels dans un moment comme celui-ci.

Aller de l'avant avec prudence et soin

Le but ultime de tout chef d'entreprise est de mener ses activités de la manière la plus responsable à un moment comme celui-ci et de ne pas interrompre toutes les opérations. Cependant, la façon dont nous choisissons d'avancer est tout aussi importante.

Cela pourrait très facilement être perçu comme insensible si vous allez de l'avant et implémentez les prochaines choses sur votre calendrier et les commercialisez auprès de vos clients de votre manière radicale habituelle.

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Reese Witherspoon, la L'actrice et PDG de Draper James, a donné un bel exemple qui a été salué par ses clients. Elle a envoyé un message personnel abordant la situation actuelle tout en sollicitant leur autorisation pour présenter leur collection de printemps afin de « être une source de bonheur et de lumière dans la vie des clients »

Son geste n'a pas seulement obtenu des réponses positives en raison de son inquiétude pour ses clients, il a également vu les clients continuer à dépenser pour la collection Drapper James Spring. L'idée est de faire progresser votre entreprise progressivement et avec le plus grand souci de la sensibilité de votre personnel et de vos clients, plutôt que de les fermer et de les attendre.

Les entreprises qui maîtrisent cet art auront un avantage lorsque la tempête passera et

Adopter le service communautaire

D'énormes entreprises ont déjà fait leur part pour aider. Loom a rendu son application de vidéoconférence, Loom Pro gratuite pour les enseignants et les élèves des écoles maternelles, des universités et des établissements d'enseignement. Pour les aider à faire face à la fermeture des écoles.

Des entreprises comme Google offrent des congés de maladie payés à tout le personnel temporaire et permanent à ceux qui en ont besoin, et des entreprises comme Nuun envoient des produits gratuits aux professionnels de la santé qui sont en première ligne de la lutte contre le Virus pour les aider à se réhydrater.

L'empathie est plus importante que jamais

Toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de faire d'énormes gestes, et nous n'avons pas tous des budgets massifs de responsabilité sociale, mais contribuer de la manière la plus simple maintenant vous fera ressortir plus tard. Mais chaque chef d'entreprise ne doit pas se cacher à un moment comme celui-ci – il est temps d'être aussi visible que possible et de faire autant que possible avec votre marque pour montrer votre inquiétude et contribuer à cette lutte mondiale.