Bâtir la confiance à l'ère numérique: dirigez avec empathie. Recherchez la compassion.

Dans le cadre de ma quête pour comprendre l'esprit humain et mettre en pratique les moyens qui nous permettent d'être de meilleurs individus chaque jour, j'ai également aimé mettre en œuvre ces apprentissages dans ma vie professionnelle avec l'intention d'être un meilleur leader et une meilleure équipe.

L'un des termes qui a été au premier plan ces dernières années, en particulier cette année, est «empathie». De nombreux dirigeants et PDG ont parlé publiquement de l'empathie dans leur approche du leadership, de l'esprit d'équipe et du succès global d'une organisation.

En 1909, le psychologue Edward Titchener a traduit le mot allemand Einfühlung (signifiant , «In feeling») à l'anglais comme «empathy ». Au fil des ans, les psychologues et les neuroscientifiques ont élargi le sens de l'empathie à l'association avec la compréhension des autres. En étudiant plus loin, je suis tombé sur une infographie très simple mais puissante de Robert Shelton qui expliquait le spectre de l'empathie illustré ci-dessous:

Même si l'empathie est un mot populaire dans le développement personnel et professionnel, elle a un inconvénient. L'empathie nous apprend à ressentir et à comprendre une autre personne, mais elle ne nous apprend pas quoi faire avec cette compréhension. Ce niveau suivant est atteint lorsque nous prenons le sentiment d'empathie et le rendons réalisable pour aider les autres – qui, par essence, est «compassion».

Bien sûr, la compassion n'est pas non plus un nouveau concept. Et bien que les études montrent que les dirigeants qui réussissent sont les plus compatissants plus j'y réfléchissais, plus je me rendais compte que la compassion ne devait pas seulement s'appliquer à notre entreprise et à notre équipe. Il devrait également s'appliquer aux interactions avec les clients. Faisant partie de l'industrie du conseil en stratégie et des services technologiques, beaucoup d'entre nous le font déjà lorsque nous visons à résoudre les problèmes des clients dans les opérations commerciales. Développons ces deux aspects.

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Supprimons l'évidence de l'équation. Aborder une conversation en ressentant simplement de la pitié pour quelqu'un ne se traduira pas par une conversation saine et axée sur les résultats. Par conséquent, c'est l'émotion la moins engagée du spectre.

Parfois, nous sympathisons avec les gens quand nous sentons que les choses sont hors de notre contrôle. Bien que, c'est là que la pensée d'empathie devient plus pertinente avec l'intention que pourquoi juste se soucier quand vous pouvez être plus attaché à la personne et à la situation en le ressentant . Par conséquent, l'empathie. Lorsque vous vous sentez pour votre collègue, vous êtes plus connecté à ce scénario et développez une compréhension et un respect supplémentaires pour sa situation et ses préoccupations, c'est pourquoi il a été enseigné dans de nombreuses sessions de formation que nous devrions faire preuve d'empathie envers les gens.

encore mieux si nous pouvons faire passer cet engagement avec notre collègue au niveau supérieur. Entraînons-nous à les écouter, mais à la fin, si nous pouvons convertir la conversation en une série d'éléments d'action, c'est là que vous commencez à instaurer la confiance. De plus, cela mènera potentiellement à des actions tangibles et à un résultat. De cette façon, non seulement nous instaurons la confiance, mais nous sommes également capables de résoudre les problèmes, ou du moins d’essayer de le faire.

Compassion in Building Trusted Client Relations

Une fois de plus, retirons quelques éléments évidents de l’équation. La pitié ou la sympathie dans nos conversations avec nos clients ne nous mènera pas (ou eux) sur la voie d'un partenariat réussi.

L'empathie, le niveau supérieur dans le spectre de l'engagement, aide à construire une relation respectable avec les cadres avec lesquels nous interagissons, car cela nous aide à comprendre leurs points faibles, leur point de vue, leur vision de la croissance et, en fin de compte, contribue à renforcer nos conversations.

Dans ce scénario, il est un peu évident que nous sommes se présenter devant nos clients et leurs dirigeants respectifs avec l'intention de les accompagner dans la croissance de leur entreprise. Si nous ne faisons pas un bon travail à cet égard, ces entreprises vont contacter quelqu'un d'autre. C’est aussi simple que cela.

Une approche consiste à pousser rapidement une approche de solution et à s’attendre à ce qu’elle soit approuvée. Dans un tel cas, le plus souvent, nous courons le risque de passer à côté des besoins de l’entreprise et l’approche proposée ne correspondra pas à leurs besoins immédiats et à leurs objectifs à long terme. Il est toujours utile d'écouter, de comprendre, d'être juste et respectueux, puis de structurer un ensemble d'éléments d'action tangibles pour aider à atténuer les problèmes et à mettre l'entreprise sur la voie de la croissance.

L'objectif n'est pas de fournir une solution impulsive option, mais plutôt de construire un partenariat de confiance entre nos entreprises. Diriger avec compassion nous y mène.

Beaucoup de ces concepts ont fait l'objet de recherches approfondies et ont fait l'objet de nombreux écrits, mais cela ne fait jamais de mal d'avoir un rappel. J'espère que vous êtes tous compatissants dans vos interactions quotidiennes.

À propos de l'auteur

Ritesh est directeur et consultant PIM chez Perficient. Son rôle est de conseiller les clients sur leur stratégie de gestion des informations produits parallèlement à leur feuille de route Commerce Solutions, ainsi que d'aider à la sélection et à la mise en œuvre de la plateforme.

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