J’ai présenté un exposé sur l’empathie lors de la récente conférence d’Oracle sur l’expérience client moderne (ModernCX). Au cours de l’exposé, j’ai décrit comment, en Amérique du Nord, Success Client met en place un programme d’activation destiné aux responsables de la réussite client (Customer Success Managers – CSM), qui sera […]
Les recherches montrent que les dirigeants empathiques encouragent des équipes plus productives, plus engagées et plus innovantes. Mars 8 2019 9 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Il y a des années, je travaillais pour une équipe de marketing régionale très performante […]
Votre entreprise locale investira tout dans les rayons et les menus avec les bons produits et services avant les fêtes de fin d'année 2018, mais votre inventaire comprend-il les expériences on-line et offline que les consommateurs souhaitent le plus? En ce moment un client potentiel proche de chez vous a […]
