La réussite client et le service client sont deux fonctions interconnectées au sein d’une entreprise. Les deux visent à assurer la satisfaction et la fidélité des clients, mais ils présentent quelques distinctions clés. Examinons les différences entre les deux tout en discutant de l’impact de la gestion de l’expérience des […]
Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à des achats en ligne fluides et sans friction – et ils attendent de plus en plus le même type d’expériences numériques de la part de leurs banques. Renseignement privilégié a révélé que 89 % des consommateurs américains utilisent les canaux de services bancaires mobiles […]
Cependant les trois quarts des employeurs américains proposent désormais du travail hybride, certaines banques et compagnies d’assurance ont mis du temps à adopter ce modèle de travail émergent. Nous avons parlé avec Ashok Krish, responsable mondial de l’espace de travail numérique chez TCSsur l’impact du travail hybride sur les employeurs […]
Cependant les trois quarts des employeurs américains proposent désormais le travail hybride, certains détaillants ont mis du temps à adopter les nouveaux modèles de travail hybrides, même pour les employés des entreprises. Nous avons parlé avec Ashok Krish, responsable mondial de l’espace de travail numérique chez TCSsur l’impact du travail […]
Le métaverse – une combinaison en émergence rapide de technologies comprenant la réalité augmentée et virtuelle, l’IoT et la blockchain – est sur le point de changer la façon dont les organisations de services financiers et d’autres entreprises font des affaires. « En mélangeant les mondes physique et numérique, le métaverse […]
Le paysage des soins de santé évolue rapidement, sous l’effet des attentes changeantes des consommateurs et des progrès technologiques. Les patients ne sont plus des bénéficiaires passifs de soins ; ils recherchent activement des expériences personnalisées et des solutions pratiques. Dans le même temps, les prestataires de soins de santé […]
BricoBravo compte une clientèle de 600 000 utilisateurs, que le service informatique a migré de l’ancienne plate-forme vers la nouvelle. Le rôle stratégique de l’équipe Samà était d’extrapoler les données des systèmes précédents pour les transférer vers le nouveau format, en établissant des priorités. « Certaines données sont perdues, elles sont […]
Jongler entre deux emplois est un travail difficile. C’est un travail particulièrement dur lorsque l’un des emplois se déroule dans une zone de guerre. Mais pour Ivan Kaunov, les rôles sont complémentaires. En tant que PDG et co-fondateur de Buntar Aérospatiale, Kaunov développe des drones pour les vols longue distance. […]
Il fut un temps où le contenu circulait presque entièrement dans un seul sens : des entreprises vers les clients. Les réponses des clients ont été efficacement mesurées dans le cadre d’enquêtes commerciales et occasionnelles. Mais dans le monde numérique, les clients exigent une expérience client omnicanal bidirectionnelle. Ils s’attendent […]
Dans le paysage commercial moderne, la force de la productivité de votre main-d’œuvre dépend de l’efficacité de vos opérations informatiques. De nombreuses entreprises sont aux prises avec des processus archaïques, des temps d’arrêt, des risques de sécurité et le défi de la gestion des employés distants. Ces défis peuvent sérieusement […]
