Tests d’acceptation des utilisateurs : impact sur l’expérience client

Cet article décrit ce qui constitue les tests d’acceptation utilisateur, ainsi que leur objectif et comment vous assurer d’offrir une expérience client satisfaisante.

Les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) sont un type de test d’application logicielle qui valide si le logiciel répond soit à un accord contractuel via des exigences, soit répond pleinement aux besoins et aux attentes de l’utilisateur final ou du client. Traditionnellement, les tests d’acceptation sont effectués dans le cadre d’un processus de révision formel ou semi-formel pour chaque version de code par les clients.

Cependant, lorsque le code est publié en permanence, il est pratiquement impossible pour les clients de suivre le rythme des tests d’acceptation sans un investissement important dans les ressources de test. Lorsque les clients ne peuvent pas suivre les tests d’acceptation, ils peuvent choisir de passer du temps à effectuer des tests exploratoires ou de les ignorer complètement.

Les testeurs d’assurance qualité expérimentés peuvent également exécuter des tests d’acceptation des utilisateurs aux côtés d’analystes commerciaux ou de responsables de produits. Il ne s’agit pas nécessairement de répéter des tests de régression fonctionnelle, mais plutôt de vérifier que l’application répond aux exigences contractuelles et répond à l’usage prévu du client. Souvent, lorsque le client reçoit une version d’une application logicielle, il est surpris qu’elle ne réponde pas explicitement à ses besoins.

Ce guide décrit ce qui constitue les tests d’acceptation utilisateur, ainsi que leur objectif et comment vous assurer que vous offrez une expérience client satisfaisante.

Qu’est-ce que les tests d’acceptation des utilisateurs ?

Les tests d’acceptation des utilisateurs sont traditionnellement exécutés par les clients lors de la réception d’une nouvelle version d’une application. C’est exactement ce qu’il dit : soit le client accepte la fonctionnalité d’une version, soit il renvoie des problèmes ou des demandes de fonctionnalités.

L’UAT vise à garantir que la version de l’application répond aux attentes des utilisateurs finaux ou des clients. Cela implique la configuration d’environnements UAT pour les tests, le partage de scénarios de test ou de scripts de test et la fourniture d’une démo ou d’un aperçu général du contenu de la version.

N’attendez pas qu’une application soit terminée pour proposer aux clients des versions testables, des démonstrations interactives ou des opportunités de tests d’acceptation par les utilisateurs. Offrez aux clients la possibilité d’effectuer des tests d’acceptation tout au long du cycle de développement pour éviter d’avoir à reconcevoir les fonctionnalités une fois le codage terminé.

L’UAT est également effectuée par Testeurs QA, analystes commerciaux et chefs de produits au sein d’une équipe de développement logiciel. L’objectif est le même : déterminer si l’application logicielle publiée fonctionne et répond aux attentes commerciales d’un client. L’UAT interne du fournisseur doit être basée sur les attentes connues du client quant à la manière dont le logiciel sera utilisé.

Le but des tests d’acceptation des utilisateurs

Le but de l’UAT est de garantir que le client est satisfait du produit. Avec un peu de chance, l’expérience client est excellente et les clients adorent le produit lancé. Le but de l’UAT est de s’assurer que le client est satisfait.

Avec Agile ou d’autres méthodologies de développement rapide, l’UAT est effectuée en continu pendant ou après les tests de régression unitaires, système, d’intégration et fonctionnels, ou en tant que partie distincte d’un cycle de tests de régression. UAT prouve que l’équipe de développement logiciel a créé la fonctionnalité selon les exigences du client. L’UAT garantit également qu’aucune exigence n’a été manquée ou mal comprise.

De nombreuses équipes de développement de logiciels effectuent l’UAT via des démonstrations interactives de fonctionnalités pendant le cycle de développement. Lorsque l’UAT est effectuée tout au long du développement, il y a beaucoup moins de risques d’avoir une mauvaise surprise à la fin lorsque le client rejette la version de l’application. Il est beaucoup moins coûteux pour les fournisseurs de s’assurer que les clients sont satisfaits du produit au fur et à mesure de son développement plutôt qu’avant une sortie de production planifiée.

La meilleure façon de créer et de protéger la marque d’une application est de produire des applications que les clients souhaitent utiliser. Pratiquez fréquemment l’UAT afin que les clients et le développement soient sur la même longueur d’onde pendant tout le cycle de développement. Sinon, vous vous retrouverez avec une application pour laquelle le client ne veut pas payer ou utiliser.

Tests d’acceptation des utilisateurs : formels ou informels

Méthodes formelles de l’UAT comprend plusieurs étapes :

• Préparation du plan de test UAT ou du document de stratégie de test
• Approbation du client sur les exigences commerciales spécifiques
• Développer des scénarios de tests réels préparés par les clients
• Créer une équipe de ressources dédiées à la réalisation de l’UAT
• Planification du calendrier de sortie des applications prévu au cours de l’année
• Exécuter les tests et partager les résultats, y compris les défauts et les demandes de fonctionnalités

Si des modifications sont nécessaires à l’application, l’UAT lance une autre série de développement, de tests et de tests UAT supplémentaires. Le développement se poursuit jusqu’à ce que le client signe et accepte la version.

Les méthodes de test UAT informelles comprennent :

• Construire un environnement UAT pour simuler l’infrastructure informatique du client
• Identifier un ensemble de personnalités d’utilisateurs pour représenter les utilisateurs finaux attendus
• Développer des cas de test UAT ou des scénarios de test basés sur les flux de travail des clients
• Créer une équipe de ressources dédiées pour exécuter les tests de validation UAT
• Saisie de défauts ou de demandes de fonctionnalités
• Correction de défauts ou refonte de fonctionnalités pour répondre aux exigences du client
• Déploiement de la version terminée en production

Comme pour les méthodes UAT formelles, les tests UAT peuvent lancer un autre cycle de développement pour les éléments qui ne fonctionnent pas pour les flux de travail attendus des clients.

Des tests UAT informels peuvent être exécutés par le fournisseur avec des membres de l’équipe interne ou par les clients, en fonction des besoins. De nombreux clients ne peuvent pas consacrer le temps ou les ressources nécessaires pour tester chaque version de leur application. Dans ces cas-là, il est dans l’intérêt du fournisseur d’applications d’effectuer un cycle de test UAT informel.

Le succès de l’UAT informelle dépend de la compréhension par l’entreprise des besoins du client. S’ils sont exacts, les tests, les personnalités et les flux de travail correspondent aux actions réelles du client. N’oubliez pas que l’objectif est d’avoir un client qui aime l’application et qui soit pleinement satisfait de la version car il peut l’utiliser de manière efficace et productive.

Tests d’acceptation des utilisateurs dans le monde réel

L’UAT, en théorie, est exécuté pendant le cycle de développement ou avant chaque version de production.

Dans une véritable entreprise de développement d’applications, l’UAT est souvent ignorée ou économisée. Pourquoi? L’une des raisons est qu’avec Agile ou d’autres méthodologies de développement d’applications rapides, les tests UAT sont intégrés aux tests d’assurance qualité réguliers et l’application est régulièrement présentée aux clients.

La démo est censée être vue et révisée par les clients et les utilisateurs finaux réels de l’application. Lorsque cela se produit, le but et le but de l’UAT sont atteints si le produit répond aux attentes du client et qu’il aime utiliser la version. Cependant, les deux parties sont souvent occupées et rares sont celles qui investissent dans les ressources nécessaires pour effectuer les tests UAT. De nombreuses entreprises s’appuient sur la qualité des exigences ou des user stories pour répondre aux besoins des clients.

Si vous effectuez des tests d’assurance qualité depuis longtemps, vous savez que la qualité des exigences est souvent, au mieux, discutable. Parfois, les clients ne sont pas sûrs de ce qu’ils veulent ou de ce dont ils ont besoin. Il est donc important de s’assurer qu’ils testent un prototype et que les utilisateurs assistent à des démonstrations. D’autres fois, les exigences ne répondent pas au développement d’infrastructures fondamentales essentielles. Les cas d’utilisation peuvent être incomplets et des exigences critiques peuvent ne pas être respectées.

Si une société de développement d’applications ignore les tests UAT, il est impératif pour des niveaux d’expérience client élevés que les exigences soient détaillées, spécifiques et précises. En tant que client, il est dans votre intérêt d’exécuter une certaine forme d’UAT. Envisagez d’effectuer de petits cycles de tests UAT tout au long du cycle de développement afin de détecter les exigences manquées ou mal comprises avant qu’elles ne soient entièrement codées dans le produit.

L’expérience client est roi et reine. Exigez la qualité que vous souhaitez en participant ou en soutenant des tests UAT efficaces pour chaque version d’application. Investissez dans la qualité et vous récolterez les fruits positifs de la productivité et d’une application entièrement fonctionnelle que les employés adorent utiliser.