Plateforme de données, un boost pour l’expérience client et les projets d’IA

Lorsque Carrefour Italia, la célèbre entreprise de grande distribution, s’est fixé pour objectif de devenir, d’ici 2026, une entreprise de vente au détail numérique, ou plutôt « une entreprise de vente au détail capable de libérer le potentiel omnicanal grâce à la numérisation », la première étape a été entreprenait une «transformation numérique ambitieux qui a les données et la plateforme de données en son centre », comme l’a déclaré Alessandra Grendele, directrice informatique, e-commerce, marketing, données et transformation numérique de Carrefour Italia.

Ce chemin, qui s’appuie sur la stratégie data pour moderniser en profondeur l’activité de l’entreprise, fédère plusieurs entreprises qui, dans leur transformation numérique, font un saut évolutif depuis l’entrepôt de données ou le lac de données vers une véritable plateforme de données, qui centralise toutes les données de l’organisation, de tout type et de toute source, et intègre des capacités d’analyse et de gouvernance. Il s’agit d’une étape avancée de la stratégie data, généralement combinée à une migration massive vers nuagequi permet aux entreprises d’être data-driven et sur lequel repose une nette amélioration des performances expérience client et application efficace des technologies intelligence artificielle.

« Une entreprise numérique est aussi une entreprise de données, une entreprise qui fonde les interactions de ses utilisateurs sur des données », explique Davide Filizola, Chief Digital Officer de Sisal, l’un des principaux opérateurs internationaux du secteur des jeux réglementés. Durabilité, innovation numérique et développement international sont les piliers de la stratégie de Sisal, et ils reposent tous sur la valorisation des données grâce à une plateforme de données développée en grande partie en interne.