Sun Country améliore l’expérience client grâce à l’informatique

Désormais, les clients peuvent également utiliser IROPS pour réserver leurs prochains vols en ligne rapidement et facilement, explique Stathopoulos.

« C’est assez courant chez les grands transporteurs », dit-il, soulignant que de nombreux services de ce type sont transmis des grandes compagnies aériennes aux transporteurs régionaux.

« Vous faites la queue et vous récupérez des morceaux de papier pour obtenir un bon de nourriture ou vous faites la queue pour qu’un employé de Sun réserve votre hôtel », dit-il à propos de l’ancien processus. « Désormais, tout est en libre-service. La différence est que vous recevez un e-mail vous informant que nous proposons un IROP avec des options de bons d’achat.

Numériser pour plus d’efficacité

Le SVP et CIO de Sun Country Airlines, arrivé d’United Airlines en février, affirme avoir hérité d’une solide infrastructure cloud Microsoft Azure. Pour mener à bien le projet, cinq ou six professionnels de l’informatique de Sun Country ont écrit un middleware .NET sur Azure, en se connectant aux modèles d’apprentissage automatique Databricks AI qui émettent les e-mails de bons, qui à leur tour se connectent via des API aux services partenaires, tels qu’Uber pour les voyages locaux.

La numérisation de ces services clients a non seulement permis de réaliser des économies et d’accroître l’efficacité, explique Stathopoulos, mais les options de libre-service ont également libéré le personnel et « détourné » les appels du centre de contact et des aéroports.

L’IROPS a également demandé au personnel informatique de Sun Country de mettre en œuvre un flux de travail qui alerte les voyageurs en cas d’opérations irrégulières et leur permet de modifier leur billet d’avion et de réserver un autre vol.